来源：牡丹江电业局2011-12-29

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：牡丹江电业局2011-12-15

为此，在对自身严格要求的同时，他从营销技能、服务技巧等方面入手，内强素质，充分发挥班组成员自身潜质，而今，阳明局营业厅到处都洋溢着团结向上、比学赶帮、和谐温馨的氛围。

来源：比特网2011-12-07

他认为，除了要建立运维管理流程制度基础，根据不同问题的业务影响程度制定相应sla(服务水平协议)外，it人员的服务意识和服务技巧更是不容忽视，这直接影响到业务部门对it部门的认同和评价。...做好运维工作需要恰当的服务技巧，包括电话沟通技巧、邮件沟通技巧、当面沟通技巧等，在面对用户非正常需求时，作为it人员需要知道如何既维护好公司政策，又不令用户不满，此为用户期望管理的一方面。

来源：牡丹江电业局2011-10-11

该局先后开办了营销内训师、金牌服务技巧等培训班，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。该局想社会所想、急社会所需。

来源：浙江富阳市供电局2011-09-16

同时，她狠抓岗位技能，对自己，她制定了近乎苛刻的学习计划，把配网知识、业务流程、安全知识、服务技巧、心理学、电力法律法规、线路范围、礼仪规范、电价等相关知识全部纳入自己的学习范畴，翻烂了一本本书、一张张地图

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

在很多人的眼里，95598客服热线的工作就是接接电话这么简单，可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如大家想象中那么轻松。...她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，通过专业技术培训和礼仪服务培训，她的服务技巧有了很大提高，她的感受极深： 耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。

来源：牡丹江电业局2011-09-15

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：赣州供电公司2011-08-26

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。

来源：中电新闻2011-08-25

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。

来源：牡丹江电业局2011-08-02

该局先后开办了“营销内训师”、“金牌服务技巧”等培训班，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。 开展“监督员”暗访 这个局想社会所想、急社会所需。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

通过培训，将进一步提高该局营业窗口实习人员的服务技巧和应急处置能力，为该局新建营业大厅规范化服务奠定了基础。

来源：安徽涡阳供电公司2011-06-22

全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等内容的培训，强化供电保姆式、向导式服务意识；四是健全制度，规范窗口服务行为。为全县重点项目建设开辟绿色通道。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

，现场抽取包括业扩报装、电费业务、故障报修、突发事件处理四类业务的一类或多类模拟题目，参赛队员在8-10分钟内完成模拟营业厅或95598服务场景，考验参赛队伍现场模拟的业务知识点、服务规范、团体协作、服务技巧

来源：牡丹江电业局2011-05-05

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：满洲里供电局2011-05-05

培训内容涉及了客户服务技巧、电力系统常识、业扩报装流程、电费及电能计量知识等几方面。

来源：桐庐县供电局2011-03-10

暗访中调查人员了解到，近年来该局积极推行积分制、每周回放图像监控、月度调考、季度星级考、年度综合考等措施评选不同级别的星级业务员，并采取激励措施，不断提高营业窗口人员的工作主动性、积极性、业务技能和服务技巧

来源：桐庐供电局2011-03-07

另外，通过创建活动激发窗口人员爱岗敬业的工作热情，促进其主动提高工作积极性、业务技能和服务技巧，在最大限度实现女职工自身价值的同时，把“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一声请坐、一个满意”的服务传递给广大电力客户

来源：河南省永城市供电公司2010-11-02

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。

来源：通化供电公司2010-09-26

为增强培训效果，该公司聘请了专业的礼仪老师授课，培训内容涵盖了服务理念感悟、服务心态塑造、服务技巧提升、服务礼仪、知识框架构建等。

来源：国家电网报2009-12-28

决赛由必答题、抢答题、调听参赛选手日常工作录音和风险题四个环节组成，展示了参赛选手精湛的服务技巧和良好的精神风貌。