来源：北极星电力网2026-05-19

在巡检现场，工作人员主动向前来充电的车主发放《安全充电指南》，手把手演示扫码充电、故障报修等操作流程，切实解决车主出行的“里程焦虑”，优化充电体验。

来源：北极星电力网2026-05-15

此外，以贴心服务打通便民通道，加大电网实时监测力度，动态掌握线路运行状态，常态化开展专项夜巡及恶劣天气特巡，开通农耕用电24小时专属服务热线，以暖心举措提供用电咨询、故障报修、业务办理等服务。

来源：北极星电力网2026-05-15

同时，分公司24小时抢修热线保持全时段畅通，多支抢修队伍在城区、乡镇各点位待命，确保故障报修后第一时间抵达现场处置。

来源：北极星电力网2026-05-12

针对用电故障报修，微信群更是打造了“快车道”。以往群众遇到用电问题，只能电话咨询或往返营业厅，费时费力。

来源：国家发改委2026-05-08

建成全球规模最大的互联网办电服务体系，畅通网上营业厅、掌上营业厅等线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现“一网通办”，线上办理比例达 97%以上。

来源：广西柳州市住房和城乡建设局2026-04-28

安全管理制度符合有关法律法规、国家标准，主要包括：安全生产责任制度、安全操作规程、安全生产责任制度、风险管理体系、应急抢修人员和设备，以及事故应急预案等；经营方案主要包括：企业章程、发展规划、工程建设计划，用户发展业务流程、故障报修

来源：北极星电力网2026-04-28

4月21日，康保县张纪镇武家营村便民服务点的电力服务台前，村民王大娘刚办完故障报修业务，对“村网共建”的便利赞不绝口。...服务模式，将供电服务触角延伸至乡村最末端，以行政村为单位搭建“供电所+村委会+村民代表”三方联动机制，在全县15个乡镇设立电力便民服务点，由台区经理担任“村级电管家”，每月定期驻点办公，为村民提供用电报装、故障报修

来源：安徽省涡阳供电公司2026-04-28

针对用户关心的线上报装、在线缴费、故障报修等高频业务，工作人员手把手讲解操作流程，帮助用户快速掌握线上办理方法，打通服务用户的“最后一公里”。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-04-27

工作人员主动深入社区、乡村开展用电宣传与上门服务，耐心解答电价电费、安全用电、故障报修等常见问题，细致排查居民家中用电隐患，快速响应各类用电诉求，以优质服务打通电力服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-04-27

业务办理完成后，李振楠还贴心提醒用户日常用电注意事项、电费查询和故障报修方式，细致周到的服务让刘钊倍感暖心。

来源：北极星电力网2026-04-21

同时，工作人员宣传最新用电优惠政策、节能技巧和安全规范，解答电价、业务办理、故障报修等疑问，告知线上办电渠道，简化手续、压缩时限。

来源：北极星电力网2026-04-17

4月17日，国网永清县供电公司后奕镇供电所党员服务队的队员们在队长任向晶的带领下整装出发，开始走访村街社区的空巢老人、残障户等特殊群体，完善特殊服务群体档案，常态化地进行协助办理用电业务、故障报修、协助购电等延伸服务

来源：北极星电力网2026-04-16

同时，该公司以“绿色希冀”品牌服务为抓手，为独居老人开通用电帮扶“绿色通道”，提供电费缴纳、故障报修等一站式上门服务。...针对老人不会使用线上缴费工具的问题，工作人员主动上门协助办理缴费业务，耐心讲解电费明细；建立独居老人用电服务台账，实行 “一对一” 专属服务，承诺故障报修优先响应、快速上门，确保老人遇到用电问题时能够第一时间得到解决

来源：北极星电力网2026-04-16

从电费缴纳、用电查询到故障报修、能效分析等，给居民办电查询带来了极大便利。

来源：北极星电力网2026-04-16

同时，工作人员宣传最新用电优惠政策、节能技巧和安全规范，解答电价、业务办理、故障报修等疑问，告知线上办电渠道，简化手续、压缩时限。

来源：北极星电力网2026-04-09

队员们耐心解答用电咨询、讲解故障报修、电费缴纳、业扩报装流程，发放安全用电宣传手册，引导群众科学用电、安全用电、节约用电。

来源：北极星电力网2026-04-03

工作人员与群众面对面开展沟通对接，细致摸排群众各类用电诉求，系统梳理服务优化建议，同步为群众发放便民服务卡，卡片清晰标注24小时供电服务热线，确保群众用电咨询、故障报修等需求实现高效对接、快速响应。

来源：卓越鲁电2026-03-31

上线以来，累计发送预警短信450万条，推动故障报修率同比下降10%，实现以数据驱动抢修效能提升。

来源：北极星电力网2026-03-30

结合真实案例，用通俗易懂的语言，向群众讲解高压线下放风筝、燃放烟花爆竹等行为的安全隐患，同时现场解答群众网上缴费、故障报修等日常用电问题，贴心服务获得群众一致认可。

来源：北极星电力网2026-03-30

万全公司结合辖区地域分布、用户规模与用电特点，划分供电服务网格，网格服务员主动下沉社区、乡村与企业，全面承接用电咨询、故障报修、隐患排查、政策宣传、业务办理等便民服务，确保客户需求第一时间响应、问题第一时间解决客户用电难题