来源：卓越鲁电2026-03-31

上线以来，累计发送预警短信450万条，推动故障报修率同比下降10%，实现以数据驱动抢修效能提升。

来源：南疆能源（集团）有限责任公司2026-03-31

在新苑小区，工作人员与居民围坐交流，把“暖气不热、报修等待、收费咨询”等问题一一记录，能现场解决的立即处置，复杂问题则建立“问题台账＋整改时限＋责任人”闭环机制，确保件件有回音、事事有着落。

来源：北极星电力网2026-03-30

结合真实案例，用通俗易懂的语言，向群众讲解高压线下放风筝、燃放烟花爆竹等行为的安全隐患，同时现场解答群众网上缴费、故障报修等日常用电问题，贴心服务获得群众一致认可。

来源：北极星电力网2026-03-30

万全公司结合辖区地域分布、用户规模与用电特点，划分供电服务网格，网格服务员主动下沉社区、乡村与企业，全面承接用电咨询、故障报修、隐患排查、政策宣传、业务办理等便民服务，确保客户需求第一时间响应、问题第一时间解决客户用电难题

来源：北极星电力网2026-03-30

该公司打造了一个集客户关系管理（crm）和消费者电子服务于一体的枢纽，实现了从技术故障报修到新服务需求受理的全流程数字化。

来源：北极星电力网2026-03-25

台区经理深入各村组、田间要道,通过发放宣传手册、现场讲解等方式,重点公示网格经理电话、供电所抢修电话及区县服务监督电话,清晰告知报修流程与服务范围,确保农户用电有问题能“一键直达”,需求能快速响应。

来源：北极星电力网2026-03-24

、两部制电价等最新政策，助力企业降本增效；针对居民用户，组建专项排查小组，逐户检查室内线路、漏电保护器和电表等用电设施，手把手普及安全用电、节约用电常识，同步指导客户熟练操作“网上国网”app的缴费、报修

来源：北极星电力网2026-03-23

针对中小企业生产用电特点，工作人员细致讲解线下作业安全距离、设备运维规范、故障报修流程，提醒杜绝违规用电与外力破坏行为，避免人身触电、大面积停电等事故。

来源：北极星电力网2026-03-23

还向农户发放《安全用电手册》，现场演示“网上国网”app电费查询、故障报修等功能。

来源：国家电网报2026-03-23

此前，部分电网故障要等客户报修，抢修人员接到工单后才能赶往现场排查，响应效率有待提高。

来源：北极星电力网2026-03-19

此外，服务队队员主动走进村庄农户，宣传安全用电知识和春灌用电注意事项，指导农户规范使用灌溉设备，快速响应各类用电咨询与故障报修，做到有呼必应、快速处置，切实打通春灌供电服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-03-18

在做好表计轮换的同时，工作人员主动向用户宣传安全用电知识、智能电表使用方法，手把手指导居民使用网上国网app查询电量、线上缴费，耐心解答电费计算、故障报修等常见问题，用细致服务赢得群众一致好评。

来源：北极星电力网2026-03-18

据统计，该服务模式已高效处理用电咨询数十起，故障报修响应时间更是被压缩至惊人的10分钟内，真正实现了服务的即时与高效。

来源：北极星电力网2026-03-17

在强化设备保障的同时，营销部持续优化便民服务，开通春耕春灌用电“绿色通道”，简化报装、报修、复电流程，推行“上门办、线上办、就近办”，快速响应农户灌溉用电需求。

来源：北极星电力网2026-03-17

依托“网上国网”app，推广线上缴费、故障报修、用电咨询等便捷服务，手把手指导合作社管理人员操作，实现用电问题“指尖办、快速办”。

来源：北极星电力网2026-03-13

同时，该公司开通春耕用电“绿色通道”，优化报装与故障报修流程，实行24小时值班响应，随时处置突发故障，全力保障农户抽水、育苗、灌溉用电“不断档”。

来源：北极星电力网2026-03-12

服务人员深入村社、田间地头，面对面指导农户规范使用灌溉、育秧等电气化设备，并推广“网上国网”app，让农户足不出户就能享受电费缴纳、业务申请、故障报修等便捷服务。

来源：北极星电力网2026-03-12

同时，在维护过程中，宽城公司运维人员主动向车主普及安全充电知识，现场演示扫码充电、故障报修、电价查询等操作，讲解雨天充电、低温续航、规范插拔等注意事项，收集用户对站点布局、服务效率的意见建议，将运维保障与便民服务有机结合

来源：北极星电力网2026-03-11

同时，开通春耕用电“绿色通道”，优化报装与故障报修流程，实行24小时值班响应，随时处置突发故障，全力保障农户抽水、育苗、灌溉用电“不断档”。

来源：北极星电力网2026-03-11

3月9日8点11分，国网隆化县供电公司韩麻营镇供电所值班人员接到隆化县中关镇韩笑鸟业养殖场负责人韩先生打来的报修电话，称养鸟场突发跳闸故障导致全场停电，导致鸟舍照明、排气系统、恒温设备停止工作。...接到报修电话后，韩麻营镇供电所迅速响应，值班人员曹宏宇、黄继承携带好工具包和备用配件，第一时间驱车赶往现场。到达现场后，两人一边安抚焦急的客户，一边立即对供电线路和用电设备展开细致排查。