来源：北极星电力网2026-02-10

针对学生群体居家学习用电需求，红马甲服务队开通用电业务办理“绿色通道”，简化复电、新装等流程，现场推广指导“网上国网”app线上服务，让群众足不出户就能办理电费缴纳、故障报修等业务，用贴心服务让返乡群众与学生家庭用上

来源：北极星电力网2026-02-09

针对行动不便的特殊群体，推出“上门代缴电费、上门故障报修、上门设备检修”一站式便民服务，切实解决特殊群体用电难题，让特殊群体感受到“绿色希冀”带来的温暖。

来源：北极星电力网2026-02-09

在此基础上，该公司组建专业应急抢修队伍，实行24小时值班备勤制度，依托“电车用户服务群”畅通快速报修渠道，确保抢修人员30分钟内抵达现场处置故障。

来源：北极星电力网2026-02-06

该公司通过辖区微信群持续推送安全用电提示、故障报修流程、应急处置指南，方便群众随时查阅学习，同时开通24小时应急服务热线，确保用电问题“秒响应、快解决”，实现服务“零距离”。

来源：北极星电力网2026-02-05

国网大厂县供电公司依托网格化管理优势，主动对接村委会，对辖区内孤寡、空巢老人进行地毯式摸排，针对这些特殊群体，公司打破了常规“坐等报修”的模式，推行“定期上门+随时响应”的服务机制，确保在春节前完成一轮全覆盖的义务用电检查

来源：南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司2026-02-05

检查电表运行状态，向用户普及安全用电知识，及时解答电表使用、费用缴纳等各类用电疑问；依托“南疆能源”手机app与960577服务热线，实现用电业务线上“零跑腿”，方便用户足不出户就能完成电费缴纳、账单查询、故障报修等事宜

来源：北极星电力网2026-02-05

突如其来的欠费让朱女士很焦虑，连忙拨通了甲山供电所的报修电话。接到电话的正是兰福祥，多年的供电服务经验让他深知用电问题关乎群众日常生活，丝毫不敢怠慢。

来源：国家电网报2026-02-05

低压故障主动抢修人工智能助手基于光明电力大模型构建，全面接入数据中台的设备台账、客户实时负荷、历史停电记录、过往报修信息等数据。...后台管理系统一旦监测到低压故障，无须客户报修即可通过机器人自动向属地供电所派发抢修工单。同时，后台管理系统会实时向客户推送服务短信，告知故障原因、抢修进度、预计恢复时间等信息。

来源：北极星电力网2026-02-03

与此同时，工作人员同步开展安全用电、节约用电及应急报修知识宣讲，积极引导群众树立绿色用电理念。

来源：阳光电源2026-02-02

在大型地面电站，传统集中式逆变器一旦发生故障，意味着兆瓦级发电单元瞬间停摆，从故障报修到修复动辄数日，发电收益损失数以万计……长期以来，大型光伏逆变器运维难一直是困扰行业的一大“心结”。

来源：北极星电力网2026-02-02

服务窗口也优化了节日期间的服务流程，确保用电咨询、故障报修渠道全天候畅通。目前，国网唐山市丰南区供电公司各项保电准备工作已基本就绪。

来源：北极星电力网2026-02-02

此外，该公司还优化24小时应急抢修机制，在村社公示栏等醒目的地方张贴便民服务卡，明确网格经理联系方式，确保故障报修“响应快、处置实”。

来源：北极星电力网2026-01-28

此外，还大力推广线上用电服务，手把手教返乡人员如何使用手机app进行电费查询、缴纳、故障报修等操作，让他们体验到便捷的电力服务。春节临近，卢龙县外出人员陆续返乡。

来源：北极星电力网2026-01-28

并开辟办电绿色通道，利用农村集市、入户走访发放便民服务卡，现场指导使用“网上国网”app进行电费缴纳、电量查询、故障报修等业务办理。

来源：北极星电力网2026-01-27

同时，结合冬季用电特点，工作人员向村民发放安全用电宣传手册，详细讲解冬季用电注意事项、电动车安全充电规范，以及电费交纳、故障报修等便捷渠道，并手把手指导老年村民操作“网上国网”app，帮助他们轻松实现电费查询

来源：北极星电力网2026-01-27

在偏远乡村，“台区经理”通过微信群实时响应村民诉求，借助移动作业终端实现故障报修、电费查询等服务“足不出户”办理，累计开展上门服务20余次。

来源：北极星电力网2026-01-27

在工单管控方面，全量工单总量同比压降6.82%，工单办结率提升至100%，故障报修派单响应时间压缩至3分钟内。

来源：北极星电力网2026-01-26

并严格落实24小时值班与日志报备制度，配齐值班力量与物资，确保用户用电咨询与故障报修“随叫随到、高效处置”。

来源：北极星电力网2026-01-21

讲解大功率电器安全使用规范；走进农村独居老人、返乡家庭家中，免费检查室内漏电保护器、电采暖设备运行情况，现场解决插座接触不良、线路老化等问题，向群众发放春节安全用电手册2000余份，推广“网上国网”app缴费、报修功能

来源：北极星电力网2026-01-20

同时，优化营业厅服务流程，开通电采暖“绿色通道”，推行“网上国网”app线上办电指导，实现电费缴纳、故障报修、业务办理等服务足不出户即可完成。