来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

行风服务督查队走近客户，对95598投诉工单进行调查、取证等工作，并提出处理意见;通过明察暗访督察窗口服务单位工作态度及服务水平，督导公司优质服务工作部署的传达落实，了解分析一线员工服务状态和服务情况，

来源：河南省信阳光山县电业局2020-06-09

“由于我们提前与大客户及广大电力客户充分沟通，今天停电作业得到群众的充分理解和支持，截至目前没有出现一起投诉工单。”

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-03-16

根据投诉工单，与客户电话或当面沟通，调查事件过程，分析投诉原因，了解客户诉求，合理合规解决问题，提高供电服务满意度。

来源：云南能监办2019-12-23

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单14件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息11

来源：云南能监办2019-12-09

三、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单10件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息7件

来源：云南能源监办2019-10-30

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单16件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中4件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息12

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-29

搜集记录客户的意见或建议，发放用电便民服务卡，并重点发放给孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊客户，便于客户的上门服务和回访跟进;重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

并重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查，将此类客户全部纳入走访对象，实行营业厅、供电所联运，保证走访到位，确保实现供电服务“零距离”，真正达到“

来源：国家电网公司2019-08-27

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：国家电网报2019-08-26

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：国家电网报2019-08-26

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：甘肃能源监管办2019-07-15

投诉工单共计51件，按业务分类，50件属电力行业方面，占投诉工单的98.03%；1件属新能源和可再生能源方面，占投诉工单的1.96%。举报工单共计1件，属新能源和可再生能源方面。

来源：甘肃能源监管办2019-04-19

投诉工单共计13件，按业务分类均属电力行业。...投诉工单13件已全部办结，属实9件，部分属实1件，不属实3件。

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单8件，经我办认真核查，对其中4件不属实的投诉工单改为意见类进行处理；本月最终受理投诉举报信息4件，根据国家有关法律法规规定，我办对属于监管职责范围的4件进行了受理

来源：山西新闻网--山西日报2018-10-29

据悉，整个采暖季，省电力公司还将加强“煤改电”地区95598服务力量，强化95598与供电抢修密切联动，对涉及“煤改电”的服务工单、抢修工单、投诉工单，坚持急事急办、特事特办、挂牌督办，全力为“煤改电”

来源：江苏省盐城供电公司2018-09-25

我们看到，国家电网公司在这场战役中，一是强化顶层设计，坚持统一架构设计，统一平台支撑，采取矩阵式组织模式，集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一调控营配调服务资源，系统推进“互联网+”营销服务体系建设和成果应用明确工作方案和里程碑计划

来源：国家电网公司2018-05-28

鄂州供电公司运维投诉工单同比下降43%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

选取投诉工单中的典型案例，对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式，定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。