来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-29

搜集记录客户的意见或建议，发放用电便民服务卡，并重点发放给孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊客户，便于客户的上门服务和回访跟进;重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

并重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查，将此类客户全部纳入走访对象，实行营业厅、供电所联运，保证走访到位，确保实现供电服务“零距离”，真正达到“

来源：国家电网公司2019-08-27

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：国家电网报2019-08-26

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：国家电网报2019-08-26

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：甘肃能源监管办2019-07-15

投诉工单共计51件，按业务分类，50件属电力行业方面，占投诉工单的98.03%；1件属新能源和可再生能源方面，占投诉工单的1.96%。举报工单共计1件，属新能源和可再生能源方面。

来源：甘肃能源监管办2019-04-19

投诉工单共计13件，按业务分类均属电力行业。...投诉工单13件已全部办结，属实9件，部分属实1件，不属实3件。

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单8件，经我办认真核查，对其中4件不属实的投诉工单改为意见类进行处理；本月最终受理投诉举报信息4件，根据国家有关法律法规规定，我办对属于监管职责范围的4件进行了受理

来源：山西新闻网--山西日报2018-10-29

据悉，整个采暖季，省电力公司还将加强“煤改电”地区95598服务力量，强化95598与供电抢修密切联动，对涉及“煤改电”的服务工单、抢修工单、投诉工单，坚持急事急办、特事特办、挂牌督办，全力为“煤改电”

来源：江苏省盐城供电公司2018-09-25

我们看到，国家电网公司在这场战役中，一是强化顶层设计，坚持统一架构设计，统一平台支撑，采取矩阵式组织模式，集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一调控营配调服务资源，系统推进“互联网+”营销服务体系建设和成果应用明确工作方案和里程碑计划

来源：国家电网公司2018-05-28

鄂州供电公司运维投诉工单同比下降43%，配网供电可靠性提升至99.96%。

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

选取投诉工单中的典型案例，对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式，定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式，定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。

来源：国家电网报2017-02-09

这里集成应用调度ems负荷数据、用电信息采集终端停复电信息、95598抢修和投诉工单信息以及气象等信息，实现配网春节保供电前期准备、中期控制、春节值守、后期总结全过程的在线管控。

来源：国家电网报2017-01-05

、工单地理分布图，为实现不同区域及运行、检修、抢修各运检环节之间信息共享与业务协同创造条件。...；建立配网资源管控体系，依托电缆及通道地理信息系统及间隔资源管理系统，开展配网资源数字化管控，实施可用资源登记、销号制度，确保间隔、通道等配网资源的高效、有序利用；开展大数据分析，制作中低压配网故障、投诉

来源：大众日报2017-01-01

开展大数据分析,制作中低压配网故障、投诉、工单地理分布图,为实现不同区域及运行、检修、抢修各运检环节之间信息共享与业务协同创造条件。此外,该公司还创新推广应用二维码标签。

来源：国家电网杂志2016-12-21

截至目前，济南供电公司抢修工单同比下降38.1%，抢修类投诉工单同比下降57.5%，故障抢修到达现场时间平均缩短22.6分钟，故障恢复时间缩短41.5分钟，停电影响户数累计减少37000余户次。

来源：南方电网公司2016-11-07

该局相关负责人面对众多投诉工单，无奈地说道。据初步统计，在三亚，像港门村这样的城中村共有十余条，可容纳近10万人口，占三亚城区总人口的四分之一。

来源：江苏省东海县供电公司2016-09-26

另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析工单中日常管理及业务管控存在的问题。对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。提高客户满意度，要求供电服务人员换位思考。