来源：河南省方城县电业局2014-05-22

，我希望工作人员能够提供微笑、热情、周到的服务，这次的用心服务换位思考活动让营业厅的姑娘们学会了角色互换，站在对方的角度思考，时刻理解客户并把他们当做亲人，碰到一些脾气急躁的客户，耐心地解答并时刻保持微笑服务

来源：江苏省丹阳供电公司皇塘供电所2014-05-13

你们的服务态度真好，每个人都笑着特别亲切。5月12号下午，乐先村一位来咨询办理合表电价的李大爷高兴的对营业厅的员工说。李大爷家有两代人住在一起，最近又添了第三代新成员，用电量比较大。他来到营业厅，希望能把阶梯电价改为合表电价

来源：河南省方城县电业局2014-05-05

营业窗口收费工作是枯燥无味的，可王娴却用微笑服务给营业窗口赢来了满园春色，用微笑服务温暖了每一位客户的心。她以娴熟的操作，暖人的话语，让每位客户高兴而来，满意而归。...用微笑服务，诠释了国网你用电，我用心的服务理念，更印证了自党的群众路线教育实践活动开展以来我们方电人真诚、优质、便捷的供电服务。

来源：大唐国际陡河发电厂2014-04-30

王守才职工食堂管理员，敢于直面困难，凡事亲历亲为，为了让职工满意，他每日不辞辛劳，忙里又忙外;陈凤云招待所客房部主管，始终微笑服务、善于协调沟通，她带领部门人员以完美的服务多次获得客人的好评;韩庆众物业公司绿化班班长

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

深入开展2014年供电优质服务走近客户、微笑服务主题活动，以服务客户，保障民生为主线，以走近客户、微笑服务为措施，严格落实三个十条，完善服务风险管控机制，供电服务协同机制，信息告之发布机制，面对面服务规范机制

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-08

公司优质服务的十项举措，严格按照优质服务生命线工程缔造流程运作，最终达到服务不留死角，实现服务链向服务网，要我服务向我要服务，主动服务向超前服务，管理客户向服务客户，服务行为向服务文化，微笑服务向感恩服务的六大转变

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-23

认真进行汇总梳理，制定整改方案，重点解决群众反映强烈的突出问题，切实改进工作作风;进一步规范基层服务窗口业务办理流程，公开服务承诺、十不准、收费项目及标准，杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"等现象的发生，做到微笑服务

来源：乌兰浩特农电局2014-01-17

更是联系客户的桥梁和纽带，乌兰浩特供电公司始终要求各供电所做好窗口服务工作，保持真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求，坚持做到环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心，从而养成每天微笑服务的良好习惯

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

这是该公司志愿者的微笑服务，不仅拉近了同用户的距离，也缓解了用户的情绪。如何造就一支高素质的青年队伍、引领他们为企业发展建功立业，是公司团委不断探索的重要课题。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-28

保持微笑服务，用心聆听，用通俗易懂、适合客户的方式进行交流，做到来有迎声、去有送声，百问不厌;优化环境，营造温馨服务环境，让客户有宾至如归的感觉;简化工作流程，提高服务效率，确保及时为客户解决用电难题。

来源：新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心2013-11-28

上级领导多次以顾客的身份不期而遇，她们都能满面春风热情微笑服务，圆满回答客户提出的任何业务问题，她们出色的表现受到了领导们的一致好评。

来源：乌兰浩特农电局2013-11-12

这是发生在我们营业大厅的一个小故事。一天下午，一位中年阿姨一进营业厅就大声吵到:这个月我家的电费咋那么多呢?是不是电表给抄差了?你们要给我说说清楚。我耐心地听用户诉说着问题的要点，然后微笑地对阿姨说：请您先把您家缴费的用户号告诉我

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-08

窗口工作人员必须统一着装，佩带工作牌上岗，保持微笑服务，工作时间不做与工作无关的事情。

来源：贵州省江口供电局2013-10-27

针对大客户和重要用户的不同用电需求开展差异化服务，并对孤寡老人、留守儿童家庭的实际情况有效开展个性化服务，让微笑服务深入客户心中。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

一是充分领会会议精神，深刻认识为民服务的重要意义，提高客户满意率，提高服务质量，微笑服务、文明用语、礼貌待人，实行首问负责制，不推诿、不搪塞、不怠慢客户。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-10-17

参加宣讲的职工表示，要牢记南网服务理念以客户为尊，和谐共赢，用好十字文明用语，坚持微笑服务，用服务为企业创造价值，用服务为客户创造财富，用服务赢得客户尊重和信赖。

来源：乌兰浩特农电局2013-09-23

勇挑重担做先锋，优质服务促和谐通过开展共产党员服务队活动，增强了员工的优质服务意识，阳光服务、微笑服务拉近了与百姓的距离，树立了亲民爱民的国家电网品牌形象。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2013-07-30

他们心系客户、主动沟通，每个营业厅窗口服务人员微笑服务，相关人员制成了便民用电服务卡发至每位用户手中，搭建起同用户的沟通平台。严格执行电费回收考核制度，做到了每月电费清零。

来源：乌兰浩特农电局2013-07-03

确立民生为重、服务为先的导向，强化服务队服务意识、服务技能和职业道德，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，带头兑现服务承诺;要营造优良服务品质，深入开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2013-05-30

在社区服务中，我们服务队成员通过开展微笑服务送清凉等专项活动，向社区居民普及电力常识、宣传用电政策，为军烈属、行动不便的孤寡老人开展上门代收电费、义务检修户内线路等服务。