来源：北极星太阳能光伏网2017-11-24

比如说考虑客户的运维麻烦、运维成本，古瑞瓦特在今年年初就推出在线智能客服系统，可以远程解决一些售后问题，客户可以在系统上看他安装的电站的故障。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-11-16

利器一：多渠道客服系统【渠道1】呼叫中心服务热线：400-931-3122古瑞瓦特客户呼叫中心，拥有9个坐席服务，可同时接入多人咨询，有效避免占线、等候等问题，覆盖呼入、呼出语音类服务，电子邮件等非语言类服务

来源：电力头条APP2017-10-19

风云智是人工智能的平台，通过先进的人工智能技术，通过数据分析，包括通过机器学习，实现在线的策略优化，同时呢，还有一些语音技术，语义识别的技术，开发了所谓的智能客服系统。...所以通过我们智能客服系统，让我们现场服务人员快速处理故障。智能客服后台的支持，我们也开发了后台的监控，以及运维平台。第四是一体化的健康管理服务，刚刚明阳厂家也作了分享，我也不作赘述了。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-10-10

oss在线客服系统导入后，古瑞瓦特推行的无忧服务，不但在本质上完成了全新升级，且在形式上也将融入更多的互联网基因，借助于互联网技术，致力于打造出完全不同的呼叫中心。

来源：E20水网固废网2017-09-19

数据处理能力管网管理系统和客服系统、水务物联网平台实现无缝对接、数据实时更新，通过管网分级校核和分区校核的方法实现自动校核，结合水量预测算法、管网自动分区算法、管网资产评估算法，为管网规划、供水调度、事故时评估

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-08-31

(3)电站运维：onlinesmartservice(简称oss)光伏电站在线智能客服系统，应用大数据分析和诊断技术，实现对光伏电站的主动高效的远程运维。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-08-21

(3)电站运维：onlinesmartservice光伏电站在线智能客服系统，应用大数据分析和诊断技术，实现对光伏电站的主动高效的远程运维。

来源：中国能源报2017-08-02

充网副总经理黄群则在现场介绍了e充网在政府端的产品构成：一是行业服务与管理系统，未来或可实现公文流转，运营商数据报送，补贴领取功能，提升政府工作透明度；二是商业数据挖掘系统，为政府提供政策制定修订依据；三是客服系统

来源：国家电网杂志2017-07-25

政府端产品包含四个系统：行业服务与管理系统，未来或可实现公文流转，运营商数据报送，补贴领取功能，提升政府工作透明度；商业数据挖掘系统，为政府提供政策制定修订依据；客服系统，积极搭建用户政府运营商通道，目前已经对接国家能源局华北监管局

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2017-07-24

2016年7月份正式发布推出在线智能客服系统，集成商，代理商，分销商，终端用户均可通过手机app针对光伏系统发生的故障进行提问，客服管理服务器后台会根据用户的问题进行智能分类，按照问题的优先级自动分配给相应区域的客服人员进行快速高效的闭环处理

来源：晶见2017-05-22

以行业成功因素分析、企业竞争能力分析和商业模式定位研究为基础，形成基于核心业务设计、组织架构搭建、营销系统规划的运营体系，同时为客户提供深入的人力资源、客服系统、业务流程再造、市场推广、供应链管理等咨询服务

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-04-06

古瑞瓦特曾在2016年就在业界最先推出的“在线智能客服系统”，借助智能管理体系，能够快速响应，达成闭环处理效果，为售后服务的及时性提供了强有力的保障。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-03-17

可接入灵活多样的监控方式和在线客服系统，打通线上服务通道，让客户服务更加高效，运维无忧。部分因关注公众号动态前来参展的客户，特意赞赏了公司持续发布的技术专题类文章。

来源：光伏头条2017-03-08

10 深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司光伏群英汇在线智能客服系统分布式大招：2016全年主要开展光伏群英汇系列活动，分省区进行分布式电站知识、技术培训、演讲以及宣传。...2016年7月份正式发布推出在线智能客服系统，集成商，代理商，分销商，终端用户均可通过手机app针对光伏系统发生的故障进行提问，客服管理服务器后台会根据用户的问题进行智能分类，按照问题的优先级自动分配给相应区域的客服人员进行快速高效的闭环处理

来源：刘继茂2017-02-28

发布推出在线智能客服系统，集成商，代理商，分销商和终端用户均可通过手机app针对光伏系统发生的故障进行提问，客服管理服务器后台会根据用户的问题进行智能分类，按照问题的优先级自动分配给相应区域的客服人员进行快速高效的闭环处理

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-02-22

即便没有经验的人，5分钟内也可以注册成功，通过监控系统可以查看每一台逆变器的运行情况，界面友好，更重要的十分方便，客户最关心的逆变器工作状态、实时功率、每天发电量，就放在每一台逆变器下面，所有数据一目了然，在线智能客服系统还可以主动提供服务

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-12-23

该系列逆变器有强大的吞吐能力，支持120%的直流输入超配，长期交流过载能力达到110%，让系统设计更灵活，光伏发电收益最大化；还可完全兼容古瑞瓦特自主开发的监控设备和云平台，并可融合业界率先推出的在线智能客服系统

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-10-26

shine gprs另外，为了高效快捷的服务客户，古瑞瓦特还率先在业界推出了智能在线客服系统，客户在产品安装和运行过程中遇到的任何问题都可以通过手机app提交给古瑞瓦特客服中心，专业的客服工程师在线解答和远程诊断并处理客户问题

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-10-19

这套优势集聚一身的在线智能客服系统一方面体现了古瑞瓦特在全球分布式光伏逆变器行业的领先地位，同时也为客户提供了高效快速优质的售后服务。努力做好售后服务，不断地提升客户服务的满意度是我们不懈的追求！

来源：搜狐汽车2016-10-17

公共管理平台由一平台四系统组成，即一个平台：开放平台；四个系统，面向政府：数据决策支撑系统，面向用户：用户服务系统，面向运营商：充电设施运营管理系统，以及客服系统。