来源：国家电网报2019-11-15

不停电是用电客户感知度最强的用电指标。以往电能表出现故障或需要进行周期轮换时，工作人员要断电后再更换。而此次投入使用的智能表箱采用间隙式智能接插件，工作人员更换电能表计时仅需对表计进行插拔操作。

来源：南方电网报2019-11-11

可通过微信、网上营业厅直观查询当前停电信息及影响范围，一键完成自助报障，并可实现停电全过程信息主动推送，在故障停电、到达现场、完成故障定位、确定预计复电时间、复电等抢修工作关键节点主动推送进度信息，有效提升客户感知

来源：四川经济网2019-09-30

国网四川电力持续推进“客户用电满意工程”，着重从客户感知强烈的用电可靠、交费方便、服务便捷、办电高效、报修及时等方面入手，着力解决供电服务突出问题，提升供电服务水平。

来源：国家电网报2019-09-17

客户感知智能监测平台运行后，缩短故障定位时间至5分钟以内，故障定位精准至单个客户，平均抢修时长由6小时减少至3小时，户均停电时长由14小时降低至5小时，报修、投诉减少20%，客户感知度和参与度也明显提升

来源：中国电力新闻网2019-08-30

辽宁电力通过配电网建设项目，实现对配电变压器台区低压故障的主动感知、主动判断、主动抢修，改变依赖“客户感知”的被动状态，并满足泛在物联网配电终端及业务实时展示监测需求，同步提升配电网泛在物联态势感知能力

来源：国家电网报2019-08-26

国网辽宁电力通过配电网建设项目，实现对配电变压器台区低压故障的主动感知、主动判断、主动抢修，改变依赖客户感知的被动状态，并满足泛在电力物联网配电终端及业务实时展示监测需求，同步提升配电网感知能力。

来源：河南省济源供电公司2019-08-13

办电效能的高低，是客户感知电力获得感的一项重点工作。河南济源供电公司以优质、高效、便民为根本，优化服务，完善机制，着力加强提速业扩工作，不断提高办电效能。

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31

可以说，建设运营好坚强智能电网、泛在电力物联网，深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”，是推动“两网”

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-16

国网北京市电力公司重点部署优化营商环境业扩报装“三减一提升”专项行动，即减环节、减时长、减成本、提升客户感知。

来源：重庆电力交易中心2019-05-13

传统的手工结算以前传统的结算全是纯人工操作，从抄表、复核、分类、算费，再到客户领取结算单、复核确认，全流程每个环节都费时费力，客户感知度也低。

来源：国家电网报2019-04-26

坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。

来源：国家电网报2019-04-25

坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。

来源：国家电网公司2019-04-25

坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。

来源：国家电网报2019-04-25

坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。

来源：国家电网报2019-04-11

国网湖北电力以设备和客户信息全面感知建设为抓手，统一终端和数据标准，加强跨专业统筹，提升设备数字化、智能化水平和客户感知能力。

来源：亮报2019-04-03

在客户感知失电前，抢修人员完成了主动抢修工作。 “以往客户家中停电，很难获知具体位置，我们只能研判到某一区域，而具体位置则要靠客户拨打报修电话才能获悉。”扬州供电公司供电服务指挥中心副主任蒋振宇说。

来源：国家电网杂志2019-03-27

完善以供电服务指挥中心为核心的对外响应、对内统筹、内外互动平台，构建主动抢修模式，不断提升服务效率和客户感知。大力推进“三项制度”改革，优化绩效管理体系。以动力变革激发创新活力。

来源：中国招标投标公共服务平台2019-03-26

1.项目概况与招标内容1.1项目概况：为保证客户感知、提高网络运行可靠性，拟对现网基站老化、丢失电池进行增补，需开始启动采购工作，现对通信用磷酸铁锂电池进行集中公开招标1.2招标内容1.2.1采购内容：

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-21

同时，原有的电费结算单数据繁杂，专业性强，客户感知度不高。针对这些情况，济源供电公司创新实施“一卡一单”模式，构建一体化结算机制。

来源：国家电网报2019-03-21

深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。做优经营绩效。...精准聚焦拓展增值服务国网冀北电力坚持以客户为中心，开展基于泛在电力物联网的营销服务系统建设，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造一流营商环境。