来源：河南省济源供电公司2014-03-07

全面梳理业务流程，细分12个工作步骤，从业务受理、现场勘测、方案拟定、竣工验收、装表接电等环节，逐项论证流程办理的严谨性、紧凑性和科学性，优化16项具体措施，对部分手续进行了简化和整合，做到更清晰、更简洁

来源：国网2014-02-13

提速的秘密在于，将原本流水线作业式业务受理模式，部分改成了会诊式，几个相关部门同时参与、同时推进，这样就能节约时间。吴志炜说。...远程电管家智能服务根据浦东供电部门提出的2014年度自贸区供电服务创新方案，上半年将开始推广相关业务的线上申办、线上追踪，即通过网页、app等渠道，允许试验区内的企业用户在线提交业务申请，还能实时查看业务受理进度

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-01-28

该公司不断创新供电服务方式，实行业务受理、跟踪督办、处理反馈、回访客户全过程闭环管理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

该公司要求合理安排营业窗口值班人员，严格遵守营业作息时间，根据交费实际情况增设收费窗口，确保收费、业务受理、用电咨询等业务正常开展，保证节日期间客户的正常用电及业务办理。

来源：中电新闻网2014-01-20

专职客户经理一口对外，为分布式电源项目业主提供政策指导、技术咨询、业务受理、并网发电等一条龙服务。对外公开承诺服务时限，专职客户经理全程跟踪分布式电源项目进展，相比承诺前并网服务完成时间缩短了65%。

来源：天山网2014-01-07

作为伊犁河谷首个光伏发电并网项目，国网伊犁供电公司给予大力支持，组织人员就相关事项进行接洽商谈，全程提供技术支撑，优化并网流程，简化并网手续，提高服务效率，为用户提供政策宣传、技术咨询、业务受理、并网服务等一条龙优质服务

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

金话筒优质服务队担负着开封市区及郊区34万用电客户的业务受理、故障保修、信息查询、投诉举报等多项服务。每天18时至22时用电高峰时段，热线全线开通。现任队长李海英已经连续9年在岗位上迎接新年了。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-10-30

在广播工程建设期间，为解决工程中电源、用电及挂装的问题，平塘供电局根据各乡镇电网实际情况，通过缩短业务受理时间，安排相关技术人员到现场勘测，提出相关意见和建议，积极配合工程顺利开展，确保该工程建设工作安全

来源：百度文库2013-10-28

各省公司供电局响应这种要求，普遍建立了用电管理信息系统，地(市)级供电企业基本实现了业务受理的计算机化。

来源：万方数据2013-10-25

能够提供业务受理管理、市场信息管理、销售机会线索管理、合同及协议管理、客户需求管理、销售分析管理等。

来源：万方数据 丁金凤2013-10-21

能够提供业务受理管理、市场信息管理、销售机会线索管理、合同及协议管理、客户需求管理、销售分析管理等。

来源：泡泡网2013-10-18

接入交换机是最常见的交换机，它直接与外网联系，使用最广泛，尤其是在一般办公室、小型机房和业务受理较为集中的业务部门、多媒体制作中心、网站管理中心等部门。

来源：新华网2013-10-16

为加强对用电企业的指导，泰州公司从业务受理源头落实节能工作，接到客户用电报装后主动推荐先进节能设备，帮助客户分析实际用电需求，合理分布用电负荷。

来源：贵州省遵义供电局2013-09-26

申友强服务队正式启动了供电社区服务共建示范点的建设工作，按照依托社区、主动融入、整合资源、实施互动的原则，以社区为平台，与物业相配合，以服务为纽带，有效整合社区、供电服务资源，主动融入社区，推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修、业务受理

来源：河南省太康县电业局2013-09-23

广大客户对95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意，对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。

来源：新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心2013-09-22

各供电所营业厅做好节日期间业务受理、咨询查询和缴费等服务工作。二是加强四厂八个供电所四个中心的维稳安全值班，确保客户能够及时缴纳电费，同时严禁在节日期间对居民用户实施停电催费。

来源：CTI论坛2013-09-02

4.平板电脑与呼叫中心的完美融合传统呼叫中心的客户端，其电话功能集与业务受理程序必须进行整合，并加载到座席使用的pc电脑上。这样会存在如下问题：1借助于鼠标进行电话功能集的操作不够直观。

来源：中国南方电网2013-08-27

的问题处理率，一般普通坐席不能解决的问题，他们提交到待处理系统后转给我们继续处理，而5%的问题没有解决通常是属于技术性问题，例如有一些后台数据修改我们没有处理权限等原因，公司对我们是高标准、高要求，要求业务受理

来源：通信产业网2013-08-26

对oss的要求：crm系统：实现pon业务受理，接入方式根据资源覆盖情况，系统自动识别。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-08-15

业务受理员马上向所长反映情况。站长张大奎得知此事，马上开通绿色通道，立即派出两名党员服务队赶往现场查勘，以火箭行动服务当地农民。...8月13日，长胜村书记郭显荣跑到长街供电服务站营业厅，焦急地对业务受理员说，因目前旱情严重，无法正常开展农业生产。月兰村、长胜村、下湾塘村三村联合在车岙港与下湾塘排涝港接口处进行作坝泛水。