来源：国家电网报2019-02-14

加快构建“大服务”格局，以党委政府、发用电客户、配售电公司以及物资、设计、施工等服务供应商为对象，换位思考设计服务举措，与各相关方合作共赢；发挥服务监测（控）中心作用，评测各专业服务行为，推动传统线下服务向线上服务

来源：国家电网报2019-02-14

加快构建“大服务”格局，以党委政府、发用电客户、配售电公司以及物资、设计、施工等服务供应商为对象，换位思考设计服务举措，与各相关方合作共赢；发挥服务监测（控）中心作用，评测各专业服务行为，推动传统线下服务向线上服务

来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-13

增强线上服务渠道功能，丰富居民等中小客户贴心服务模式，实现业务办理线上化、服务进程可视化、信息推送精准化。全面优化业扩流程，精简办理环节，缩短接电时间，降低客户接电成本。该公司着力提高响应速度。

来源：电网头条2019-02-01

（张春梅）福建国网福建电力强化管理，畅通线上线下渠道，加强春节优质服务工作，做好窗口营业时间安排与公示，及时录入95598知识库，严格按照对外公示时间开门营业；强化线上服务渠道管理，确保微信公众号、95598

来源：闪亮播报2019-01-30

（黄蕾）六 光伏云网连万家工程工程目标：到2020年，开放共享、国际领先的分布式光伏全产业公共服务平台（光伏云网）全面建成，超过150万分布式能源客户接入光伏云网，获得分布式光伏接入、运行、结算等线上服务

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

再如2018年，国网宁夏电力推出“三零三快三早”，即线上服务“零距离”、农网低压用电“零投资”、带电接火“零费用”、业扩报装“快接入”、光伏扶贫“快并网”、保卫蓝天“快替代”、重点项目“早对接”、企业用电

来源：南方电网报2019-01-14

接下来，深圳供电局将把网关与线上服务相结合，在掌上app推出面向客户的安全用电监测、用电诊断、综合能源账单等差异化服务产品，为客户提供便捷、优质的服务体验。

来源：昆明电力交易中心2019-01-02

“三进”—优质服务进一步提升五年来，“以市场主体为中心”的交易服务体系不断完善，建立健全“两端一微一网一热线”线上服务渠道（电脑客户端，移动客户端，微信公众号，官方网站，95598热线），所有交易业务全部实现网上

来源：江苏省盐城供电公司2018-12-29

比如“掌上电力”app、95598网站、自助服务终端等多种服务渠道;比如充分运用互联网“平台+生态”，实施“互联网+营销服务”三年行动计划，变革服务模式，持续提升服务水平;再如加快实现一体化线上服务，建设营销服务

来源：国家电网报2018-12-25

2016年，国网河北电力加快推进“互联网+”营销服务，线上服务客户突破700万。如今，“掌上电力app”“电e宝”“95598智能互动网站”，还有支付宝、微信都能交电费了。改变的不仅是交费手段。

来源：昆明电力交易中心2018-12-25

二是拓展形成“两端一微一网”（电脑客户端、移动客户端；微信公众号；官方网站）线上服务渠道，力求让电力交易像网上购物一样简单，市场主体足不出户即可参与电力交易。

来源：新商报2018-12-11

下一步，市经信委将在市场调研及咨询专家基础上视可行性来鼓励这些企业线上服务功能相互融合，争取开发全市统一的互联网服务终端，以构建更加完善的城市充电体系。

来源：北极星电力网2018-12-06

放心农业生产资料下乡、休闲农业上网营销等电子商务试点，加强农业经营主体与阿里巴巴、京东等电商企业的线上线下互动，打通本地供应链，建立本地物流仓储配送点，发展s2b（服务于中小企业的供应链平台）、s2c（线上服务引导线下消费

来源：国家电网杂志2018-11-19

另一方面，推广线上办电服务，完善线上应用功能，建立线下支撑团队，快速响应线上服务需求，将线上交互嵌入报装接电各流程环节，打造业扩报装“最多跑一次”标准化服务流程，提升客户获得感。

来源：电网头条2018-11-05

拓展线上办电业务至18种，线上办电率同比提升25%；建立线下团队快速响应线上服务，打造办电“最多跑一次”服务流程，提升供电服务质效。...推广“互联网+”线上服务，实行“一证办理”“一站式受理”“线上办电”，提升客户办电便利性。开展电力接入政企“联合勘察”、外线工程“并联审批”，大幅缩短业扩外线工程行政审批时间，加快业扩提速。

来源：国家电网报2018-11-02

该公司还推广“掌上电力”app等线上服务渠道，宣传、解读清洁取暖政策，普及电采暖知识，做好“煤改电”客户供电服务；全面分析“煤改电”配套工程建设成效，总结先进做法，提前谋划2019年“煤改电”配套工程技术原则优化工作

来源：北极星电力网2018-10-30

四、推广智能缴费，优化用电方案以“互联网+”为依托，推行网上交费，电子账单、电子发票等线上服务。增加自助交费终端数量，实现24小时无中断交费。

来源：大连市发改委2018-10-30

四、推广智能缴费，优化用电方案以“互联网+”为依托，推行网上交费，电子账单、电子发票等线上服务。增加自助交费终端数量，实现24小时无中断交费。

来源：济南日报2018-10-29

据了解，对照市民需求，水气热企业已进一步简化服务流程、优化报装流程，通过线上服务等手段，实现数据多跑路、用户“少跑腿”。除了积极开展各项服务外，我市水气热企业也在积极备战即将到来的冬季。

来源：国家电网报2018-10-18

强化经营保障今年以来，国网宁夏电力内外协同优化营商环境，扎实推进八大服务工程，结合宁夏回族自治区《关于深化“不见面 马上办”改革 深入推进审批服务便民化的实施意见》，研究提出有针对性的方案措施，大力推广线上服务