来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-25

全面推行网上办电服务，力宣传推广“网上国网”app，主动引导客户线上办理电费交纳、电量电费查询、故障报修等各类用电业务。

来源：浙江省发改委2020-05-21

根据试点区域内客户数量、服务半径等，初步计划新建1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户的新装、增容及变更用电业务，故障报修，表计校验，以及咨询、投诉、举报、意见等综合业务，并根据客户的用电需求提供专业接洽服务

来源：深圳特区报2020-05-19

智慧渠道方面，在南方电网先行建成网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅和支付宝生活号，所有用电业务线上办理，实现数据“多跑路”、客户“不用跑”；智慧缴费方面，2014年起开始探索应用电子支付，成为全国首家微信公众号微信支付及直连微信钱包生活缴费支付的电力企业

来源：南方电网报2020-05-15

同时，该公司还建立了客户服务快速响应机制，深入了解客户需求，利用“互联网+”服务，引导客户通过95598统一服务平台办理用电业务，全力保障人民生产生活用电。

来源：南方电网报2020-05-13

截至2019年末，互联网客户服务平台注册用户4382万人，2019年全年受理客户用电业务543万宗，占全渠道业务办理比例93%。...平台固化了全新业务模型，优化办电流程，精简资料，应用ai等技术提高认证效率，实现22项用电业务办理“一次都不跑”，大幅提升客户办电便利性和服务体验。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-05-11

为宣传推广“网上国网，一网通办”，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务，提升用户缴费、办理用电业务、能源服务等业务效率，提升客户的满意度，5月8日，国网昌都供电公司组织共产党员服务队开展“网上国网”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-30

“群众在线办理用电业务，我们接到预约后，定好时间安排人员上门为群众服务，实现各项用电业务掌上办、指尖办。”该公司业扩报装负责人牛波涛介绍。...疫情期间，他们不断优化报装流程，创新服务模式，让用户足不出户就能办理用电业务，切实保障了企业和群众疫情期间用电需求。

来源：江苏人大网2020-04-30

第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业应当按照真实准确、规范及时、便民利民的原则，公开供电企业基本情况、办理接入、增容等用电业务的程序及时限、电价及收费标准等相关信息，切实保障用户的知情权、参与权、监督权。

来源：北极星售电网2020-04-30

第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业应当按照真实准确、规范及时、便民利民的原则，公开供电企业基本情况、办理接入、增容等用电业务的程序及时限、电价及收费标准等相关信息，切实保障用户的知情权、参与权、监督权。

来源：北极星输配电网2020-04-30

第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业应当按照真实准确、规范及时、便民利民的原则，公开供电企业基本情况、办理接入、增容等用电业务的程序及时限、电价及收费标准等相关信息，切实保障用户的知情权、参与权、监督权。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-30

为保证项目用电，济源供电公司1天拿出供电方案，3天完成电源接入，同时指定专人服务，做好用电业务对接，随时解决用电难题。为方便产业发展，该公司还帮助客户对项目区内的120米配电线路作了地埋改造。

来源：上海人民政府2020-04-28

切实落实国家发展改革委员委和国家电网公司关于在疫情防控期间支持企业的相关政策措施，推广“网上国网”app和加强互联网在线服务，实现用户在做好疫情防控的同时能够掌握自身用电情况，了解疫情期间的最新电力优惠政策，在线正常办理各项供用电业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-28

在此基础上，创新思路，拓展路径，采取常规服务和特色服务相融合，对每个项目进行分析评估，认真结合所在区域公共电力布局、地理地貌特征和电力需求特点，量身定制供电服务保障方案，从电力政策法规解读、用电业务办理说明

来源：中国电力新闻网2020-04-22

第六，智能电网具有双向互动的数字化网络服务平台和强大的数据处理中心，可在疫情防控、复工复产等特殊时期，实现用户主要用电业务全过程“无接触”线上办理，“一次都不跑”。

来源：南方电网报2020-04-22

同时，该公司已开通充电设施报装绿色通道，用户均可通过南方电网“95598”微信公众号、网上营业厅等平台“一次都不跑”办理充电设施报装等用电业务。

来源：南海网2020-04-20

海南电网公司相关负责人介绍，通过推广线上办理业务，接到申请后，工作人员会通过电话方式与客户沟通，当天完成客户变更、暂停、减容等用电业务的办理。

来源：江苏省盐城供电公司2020-04-14

我们要学习国家电网有限公司的做法，统筹抓好疫情防控和电力生产运营的复工复产，按下经济社会发展 “快进键”，创造良好的电力软环境，做到不因疫情而影响到用电工程进度，不因疫情而影响到用电业务的正常办理，成为推动中国经济发展的新引擎

来源：贵州省人民政府网2020-04-10

推行网上办电 助力企业尽早复产在实施阶段性降低企业用电成本的同时，贵州电网公司还积极推行互联网“无接触”办理用电业务，进一步简化业务流程，让客户真正“一次都不跑”。

来源：浙江发改2020-04-08

2020年底前供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减至35天以内，其中小微企业电力接入平均总时长不超过15天。4.提升“获得用水用气”便利度完善全省水气报装管理系统，优化数据共享模块。

来源：华北能监局2020-04-02

（二）信息公开内容2019年，华北区域供电企业大多数按要求编制并发布了信息公开指南和目录，主动公开了企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电信息