来源：江苏能监办2018-09-20

第十六条 增量配电网企业应设立供电服务热线，24 小时受理信息查询、业务咨询、服务投诉和电力故障报修。...(一)增量配电网企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24 小时受理供电故障报修。有条件的，应当建立重大故障抢修应急预案，并进行应急演练。

来源：江苏能监办2018-09-20

第十六条 增量配电网企业应设立供电服务热线，24 小时受理信息查询、业务咨询、服务投诉和电力故障报修。...(一)增量配电网企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24 小时受理供电故障报修。有条件的，应当建立重大故障抢修应急预案，并进行应急演练。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-22

8月22日，济源供电公司员工在一小区处理完一起表后空开跳闸故障报修工单时说，利用配抢移动终端，配网抢修工作更快捷了。...针对近期持续高温导致电网负荷屡创新高、配网抢修任务繁重等问题，济源供电公司着力提升故障报修及优质服务水平，强化营配末端抢修业务融合，全面采用配抢移动终端线上派单方式，提升工作效率。

来源：北极星储能网2018-08-16

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：国家发改委2018-08-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：国家发改委2018-08-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：水处理观察2018-08-10

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修

来源：南方电网报2018-08-10

该生活号覆盖了电费查缴、故障报修、用电新装与变更等各类用电业务。用户在生活号上缴费后可直接下载电子发票，不需再往返营业厅打印发票。

来源：国家能源局福建监管办公室2018-08-09

一是部分分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善，补贴账户未及时调整而引发电费结算投诉;二是因个别供电企业表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满

来源：国家电网报2018-08-04

不只是华北地区高温，东北的辽宁鞍山、阜新等地36摄氏度以上的高温天气已经持续了一周，配电故障报修率大幅度提升，电力应急抢修人员不分昼夜抢修，保障电力安全稳定供应。

来源：国家能源局微信平台2018-08-03

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-31

;二是部分地区特别是城中村和一些农村地区供电能力不足，导致用电高峰时段用户端电压持续偏低，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足;三是部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-31

；二是部分地区特别是城中村和一些农村地区供电能力不足，导致用电高峰时段用户端电压持续偏低，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足；三是部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-30

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-30

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：北极星电力网2018-07-30

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：陕西省眉县供电分公司2018-07-27

四是加强高温关键时期的报装接电和故障报修工作。县公司客服中心和各供电所营业厅要打破常规，8小时以外也要做好接待和用电报装工作，特别对过负荷配变新上、增容、抗旱用电要特事特办，开辟绿色通道。

来源：齐鲁壹点2018-07-16

并严肃值班和抢修制度,备好物资器材,出动130余名配网抢修人员在用户故障报修45分钟内到达现场,及时抢修恢复送电。

来源：江苏省盐城供电公司2018-07-09

依托互联网技术手段，国家电网公司已建成掌上电力app、微信公众号、95598网站等多个电子服务渠道，推出了业务办理、电费交纳、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上服务。

来源：尚德·益家2018-06-29

4.尚德益家运维平台提供双向沟通，客户可通过尚德益家运维平台主动发起故障报修、技术支持、信息咨询等请求。运维服务商也可主动服务用户，从而增加二次销售以及其他产品售卖的机会。