来源：浙江人大2022-08-01

第三十七条供电企业应当建立和完善报修服务制度，公开报修电话并保持电话畅通，及时受理供电故障报修。发生供电故障的，供电企业应当迅速处理，及时恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修起，城镇建成区内不得超过一小时，其他区域内不得超过两小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当及时向用户说明原因。

来源：上能电气2022-07-23

智慧能源管理系统耀目登场面对分布式光伏项目单体规模不一、场景多样化、安装分散等运维难题，上能电气自主研发、全新打造的悦享solar在线智慧能源管理系统，可实现所有电站远程智能化管理，实时监测电站运行状态，具备iv曲线扫描、故障自动预警、精准定位、一键报修等功能

来源：北极星环卫网2022-07-20

村（居）民负责户内污水收集、处理设施的日常维护，发现故障应及时报修，避免出现污水外流。

来源：南方电网报2022-07-20

作为贵州省第一批数据商，贵州电网公司现已实现3个可交易电力数据资源目录上架，涵盖社会用电、电能质量、故障报修等方面，将进一步促进数据流通，提升电力数据在社会治理、经济运行和民生服务等领域的公共价值。

来源：国家电网报2022-07-15

现在，不需要客户报修，系统3分钟内就自动研判故障类型并派发工单，抢修人员平均15分钟赶到现场，总体时间较之前节省了40%。...从目前南京市主城区和江宁地区试点情况来看，“石城鹰眼”可通过分析历史报修、意见和投诉工单，为网格抢修人员生成主动服务介入建议。抢修人员通过电话或上门服务，了解客户需求，帮助客户解决问题。

来源：国家电网报2022-07-14

应用数字化手段 提升客户用电体验7月5日，湄洲岛供电公司抢修人员通过配网低压调度应用，在湄洲岛宫下村一户客户报修前提前获取客户用电故障信息，快速组织抢修，不到半小时就消除了故障。

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2022-07-14

该平台通过用户相关信息归集分析联动，实现“一大厅、一平台、全办理”，使得用户可在国网重庆市电力公司铜梁供电公司缴费大厅、龙泽水务有限公司缴费大厅、潜能燃气公司缴费大厅实现一站式水电气办理、用户查询缴费、业扩报装、故障报修

来源：安徽省司法厅2022-07-07

第三十六条【咨询服务】供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务电话和投诉电话，为用户提供24小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城镇建成区内不得超过45分钟，其他区域不得超过90分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当在到达现场时限内向用户作出解释。

来源：安徽省司法厅2022-07-07

第三十六条【咨询服务】供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务电话和投诉电话，为用户提供24小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城镇建成区内不得超过45分钟，其他区域不得超过90分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当在到达现场时限内向用户作出解释。

来源：安徽省司法厅2022-07-07

第三十六条【咨询服务】供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务电话和投诉电话，为用户提供24小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城镇建成区内不得超过45分钟，其他区域不得超过90分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当在到达现场时限内向用户作出解释。

来源：安徽省司法厅2022-07-07

第三十六条【咨询服务】供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务电话和投诉电话，为用户提供24小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城镇建成区内不得超过45分钟，其他区域不得超过90分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当在到达现场时限内向用户作出解释。

来源：新华网2022-07-05

在杭州，用电客户手机在手，微信小程序即可一键派单报修、实时看到电力抢修人员正在奔赴而来，体验到外卖式的电力抢修服务。

来源：北京市城市管理委员会2022-06-21

第二条 国网北京市电力公司应当持续优化线上服务功能，为客户提供用电申请、查询、过户、缴费、开具发票、报修等"全程网办"服务，实现"业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价"，提升用户线上办电体验

来源：电网头条2022-06-16

四是以客户需求为导向，优化“网上国网”信息主动推送、报修可视化等核心产品功能，推进“网上国网”的“一证办”“刷脸办”业务，协同各省级电力公司开展“夏日送清凉交费日”等营销活动，完善全渠道系统异常业务处置策略

来源：国家电网报2022-06-16

推动灾害监测预警与应急指挥管理系统（ecs）与气象水文、故障跳闸、报修工单等系统之间的信息交互。深化党建引领，扎实推进“党建+”工程在安全生产领域落实落地，形成关爱员工、敬畏安全的氛围。

来源：亮报2022-05-19

同时，该公司联合镇村政府和媒体共同建立村民用电业务委员会，及时向客户发布电力施工进度、电费优惠政策等内容，并推出全流程“vip电力套餐”综合服务，当地医院、孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户在办理报装、故障报修等业务时均可优先办理

来源：江苏省盐城供电公司2022-05-17

以往，对于中低压一体化的驻点设置，由于营配专业在业务端的没有深度融合，驻点之间沿未建立畅通联络关系，实现信息共享、互为联动，无法实行“一个用户报修，一张服务工单，一支抢修队伍，一次到达现场，一次完成故障处理

来源：上海市人民政府2022-05-16

进一步提升电力故障（燃气漏气）报修服务水平，中心城区（内环内）报修到达时间60分钟（45分钟）以内，非中心城区（内环外）90分钟以内。（四）重大能源设施布局优化1.加快完善市内“5+x”电源布局。

来源：上海市人民政府2022-05-16

进一步提升电力故障（燃气漏气）报修服务水平，中心城区（内环内）报修到达时间60分钟（45分钟）以内，非中心城区（内环外）90分钟以内。（四）重大能源设施布局优化1.加快完善市内“5+x”电源布局。

来源：北极星环保网2022-05-16

进一步提升电力故障（燃气漏气）报修服务水平，中心城区（内环内）报修到达时间60分钟（45分钟）以内，非中心城区（内环外）90分钟以内。（四）重大能源设施布局优化1.加快完善市内“5+x”电源布局。