来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-07

检查组成员还实地走访居民客户，咨询抢修服务和电费收取情况。同时，对供电所营业窗口人员办理业务效率及服务环境、标识、营销服务相关手续梳理，工作人员的着装、形象和服务态度进行了明察。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

第一季度，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务223次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：贵州省玉屏供电局2013-05-03

严禁对居民生活实施停电;二是加强客户停电管理，如发生影响电网安全运行的重大缺陷，除按规定程序进行检修审批外，还要切实做好停电通知工作，确保通知到位，及时告知供电恢复时间，并详细记录通知内容;三是抢修部门按时限提供抢修服务

来源：浙江省萧山供电局2013-04-22

配变至客户表计的低压线路是电网管理的最后一千米，2011年、2012年萧山供电局共计发生低压故障分别达3996起和4238起，且主要集中在居民用电侧，与此同时，农村供电营业所由于人员力量不足等原因无法实现抢修服务的精益化

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2013-04-11

该局将排灌电力设施维护管理作为供电保春耕的重中之重，针对供电线路和用电设备逐条逐台进行检查，对发现的问题及时处理；组织抢修小组24小时抢修服务，开通24小时服务电话，对出现的电力设施故障，及时抢修，确保迅速通电

来源：浙江省奉化供电局2013-04-11

针对三集五大建设以来，在电网检修、故障抢修和营销服务中磨合时期存在的一些管理衔接问题，要求各基层供电所和供电营业所严格执行国网公司抢修服务的规定，紧密结合创建群众满意站所活动和浙江省政府推出的关于加强基层站所与农村便民服务中心对接的要求

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2013-04-10

该局从违反国家电网公司员工服务十个不准及供电服务十项承诺的行为、供电服务违规行为、现场服务违规行为、窗口服务违规行为、停送电和抢修服务违规行为、收费与用电检查违规行为等供电服务具体方面对供电服务进行检查考核

来源：满洲里供电分公司2013-04-10

无论是为用户提供抢修服务，还是抄表员上门服务，都会为用户发一张制作精美的便民服务卡，卡片上印有满洲里供电分公司的急修电话、抢修人员、抄表员和计量人员的联系方式，一旦用户在办理用电业务有疑问时，或是发生电力故障需要及时抢修时

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-03-29

七是在对大客户、重要用户进行走访的基础上，上门向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况和有序供电方案等，同时着重对电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策进行宣传，为提升客户满意度打下坚实的基础。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-02-28

在运维中心试点建设期间，该局按专业分工、区域承包专业化管理模式，推行运维一体化运作机制，统筹配置生产资源，实现了抄收与运维分离，转变了过去以抢代维的现象，有效提高了95598报修服务、故障抢修服务和安全保障水平

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-02-27

六是加强抢修服务，各供电所加强抢修力量，保持人员、车辆、工器具状况良好，做到出动迅速、抢修及时，确保在最短的时间内恢复送电。七是加强用电形势、安全用电和电力设施保护工作宣传力度。

来源：浙江省富阳市供电局2013-02-06

截至目前，服务队累计提供居民表后线故障抢修服务5300起，夕阳红、与雷锋精神同行等无偿服务500余人次，安全用电授课1620余人次，发放各类科普用电宣传资料11000余份为了能够提供更贴心的服务，该所还在杭州地区率先推行

来源：贵州省玉屏供电局2013-02-05

如发生影响电网安全运行的重大缺陷，除按规定程序进行检修审批外，还要切实做好停电通知工作，确保通知到位，及时告知供电恢复时间，并详细记录通知内容；四是95598呼叫中心和各供电所实行24小时值班制，按规范提供呼叫服务和抢修服务

来源：河南省太康县电业局2013-02-03

为保证您能在春节期间正常用电，提醒大家在除夕、初一两天晚上18时到22时不要同时使用空调、电暧器、电磁炉等大功率电器，预防变压器跳闸停电，如遇停电请拨打95958服务热线或与当地供电所联系，我们将及时为您提供抢修服务

来源：贵州省遵义供电局2013-01-28

并在抢修服务中，合理划分片区负责辖区内的故障抢修，有效缩短抢修半径，提高抢修复电效率，杜绝故障处理超时。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-25

为提高电网运行维护、故障抢修服务和安全保障水平，提高对经营指标的管控能力，以大检修、大营销体系建设为依据，通辽库伦农电局提出了按专业分工，区域承包的综合指标承包管理方式，三家子运维中心试点建设是该局实施按专业分工

来源：河南省太康县电业局2013-01-09

该局成立了共产党员服务队、用电流动诊所等抢修服务小组，建立全天候、全方位快速抢修服务机制，并在全县开通110个邮政电费代收点，广泛推广使用银行代收电费等模式，方便客户购电，有效拉动了全年供电量增长。

来源：河南省商丘供电公司2012-12-14

并成立20余人的电力抢修服务小分队，及时为客户处理电力故障，最大限度地预防和减少电力故障给用户造成的影响，力保政府、医院、电视台、供暖等重点部门用电。

来源：乌兰浩特农电局2012-12-07

按照国家电网公司《供电营业职工文明服务行为规范》要求，窗口人员统一着装，挂牌上岗，文明礼貌热情为客户服务；对客户来信来访热情接待，认真处理；供电值班人员为客户提供24小时电力故障抢修服务，为投资者和广大客户创造优良的用电环境

来源：贵州省遵义供电局2012-12-05

去年至今，随着遵义供电局三个抢修服务分站的逐步建立和完善，遵义城区已经实现了供电抢修服务的分区域管控和大型抢修的联动协作，城区抢修服务着力打造的45分钟抢修圈已形成完善，进入进一步优化提升阶段。