来源：国家电网报2019-09-05

加快构建以客户为中心的现代服务体系合肥供电公司牢固树立以客户为中心的服务理念，持续优化电力营商环境，加快构建“强前端、大后台”的现代服务体系，不断提升客户满意度和获得感。

来源：宝鸡供电分公司2019-09-04

当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。

来源：中国电力企业管理2019-09-04

从客户平均停电时间、客户满意度、综合线损率等指标来看，韩国电力均处于国际领先水平，2017年客户平均停电时间仅0.15小时。其内部先进高效的运营管理，为韩国电力高质量发展打下了坚实基础。

来源：亨通电力产业集团2019-09-03

此次评选由中国电器工业协会电线电缆分会、上海电缆研究所联合主办，邀请全国线缆行业以及经济、管理等领域权威专家组成评审组，对全国线缆企业的规模、增长和效率、技术创新、客户满意度、品牌知名度、企业文化、企业家管理水平以及行业贡献等多个维度进行综合分析

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-31

根据工作实践，唐磊提出了《建纠“耦合”协同监督，提升客户满意度》管理创新课题，2015年，该课题被国网安徽省电力公司评为度管理创新三等奖。志愿服务 善小而为唐磊热心公益并积极投身公益工作中。...认真总结问题的成因，主动采取行风建设和纠风严纪工作相互“耦合”的方式，充分发挥公司行风监督工作委员会对监督工作的领导和协调作用，及时解决了广大电力客户反映强烈的问题，有效改善了公司行风建设的环境，推进了客户满意度的提升

来源：北极星风力发电网2019-08-30

3、风电后运维业务稳步增长报告期内，华锐风电运维团队通过快速的响应机制、规范的市场管理模式、优质的服务产品，大幅度提升了服务水平和客户满意度，提高了市场占有率，成功打造了风电后运维市场服务品牌和集群。

来源：中国电力新闻网2019-08-30

百万户投诉17.20件，同比下降37.88%；百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%；抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟；故障处理时长从5.36小时缩短到5.13小时；客户满意度

来源：河南省济源供电公司2019-08-30

平时接到报修电话，做到快速反应、及时进行处置，切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过与客户面对面地交流，确保客户满意度不断提升。

来源：河南省济源供电公司2019-08-30

此外，济源供电公司还采取向养殖户发放“用电服务联系卡”，公开服务电话和服务承诺，及时为养殖等用户提供“点对点”“一对一”服务，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价，改进不足、完善提高

来源：亮报2019-08-28

国家电网有限公司积极贯彻中央部署，从2018年开始，实施优化电力营商环境两年行动计划，在经营区内推广京沪两地小微企业办电服务举措，高、低压客户办电环节分别压缩至4个、3个及以内，平均办电时间压缩至50天、15天以内，客户满意度持续提升

来源：江苏省盐城供电公司2019-08-28

泛在电力物联网将在提升服务水平、提升电网安全经济运行水平、提供智慧能源综合服务、构建能源生态体系等方面给社会带来福祉，进一步提升客户满意度，并创造新的业务增长点；它提前预知电网缺陷，优化配置检修资源，大幅减少停电时间

来源：国家电网报2019-08-26

该公司百万户投诉17.20件，同比下降37.88%；百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%；抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟；故障处理时长从5.36小时缩短到5.13小时；客户满意度

来源：国家电网公司2019-08-21

推广“网上国网”平台 持续提升客户满意度、获得感当前，我国经济稳中有进，经济增速在主要经济体中位居前列，市场主体活力迸发，居民收入不断增加，这与我国持续优化的营商环境密切相关。...作为关系国计民生的能源企业，国家电网公司自2018年开始，实施优化电力营商环境两年行动计划，在经营区内推广京沪两地小微企业办电服务举措，高、低压客户办电环节分别压缩至4个、3个及以内，平均办电时间压缩至50天、15天以内，客户满意度持续提升

来源：南方电网报2019-08-21

2018年海南电网公司第三方客户满意度从69分提升至78分，在五省区中从追赶者跻身并跑者行列。...其中，第三方客户满意度和综合电压合格率进步幅度全网最大。“起好步、开好头非常关键，得益于建立高效的战略合作机制，携手共创工作得以顺利开展。”

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司2019-08-20

宝鸡供电分公司呼叫中心通过精细化管理贯穿热线服务全过程，热线服务工作标准化、业务流程规范化，客户诉求答复准确、高效，服务短板发现及时、措施得力，激发了人员业务能力、热线服务潜能，提高了客户满意度和忠诚度

来源：河南省济源供电公司2019-08-08

开展供电服务风险排查，梳理存在共性问题，制定防范措施，细化服务保障措施，不断提升服务效能，增强客户满意度。

来源：国家电网公司2019-08-07

该项目通过挖掘行业负荷特征，针对不同行业客户定制激励手段，形成多方共赢的良性电力柔性负荷需求响应运营模式，并精准制订负荷调控策略，真正做到利用客户侧资源解决供电缺口及“卡脖子”问题，降低客户侧用电成本，提高用电客户满意度

来源：国家电网公司2019-08-07

该项目通过挖掘行业负荷特征，针对不同行业客户定制激励手段，形成多方共赢的良性电力柔性负荷需求响应运营模式，并精准制订负荷调控策略，真正做到利用客户侧资源解决供电缺口及“卡脖子”问题，降低客户侧用电成本，提高用电客户满意度

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-01

日前，岐山县供电分公司全面监测舆情动态，对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行梳理，全面开展“回头望”，不断提升客户满意度。

来源：南方电网报2019-07-24

2019年建成电费核算省级集中管控体系；珠海横琴自贸区成为供电服务创新示范区；在地方政府公共服务满意度评价持续保持第一，2021年该公司第三方客户满意度达到世界领先水平，各地市第三方满意度均达80分及以上