来源：湖南能源监管办稽查处2018-06-08

现将2018年5月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2018年5月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息360件，

来源：国家能源局2018-05-18

(2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件) 附件：2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报

来源：国家能源局湖南监管局2018-05-16

现将2018年4月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2018年4月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息274件，

来源：国家能源局2018-05-10

各派出能源监管机构在电网企业报来自查报告基础上，通过双随机抽查、针对12398热线投诉举报问题事项重点核查、对重点企业和用户督查调研等方式开展现场检查，梳理问题向受检单位通报并要求限期整改。

来源：国家能源局2018-05-10

各派出能源监管机构在电网企业报来自查报告基础上，通过双随机抽查、针对12398热线投诉举报问题事项重点核查、对重点企业和用户督查调研等方式开展现场检查，梳理问题向受检单位通报并要求限期整改。

来源：国家能源局南方监管局2018-05-09

2018年4月，南方能源监管局收到12398热线有效信息132件，其中投诉举报31件(南方电网公司1件，广东电网公司10件，广西电网公司4件，广州供电局4件，深圳供电局2件，广西水利电业集团有限公司9件

来源：湖南能源监管办稽查处2018-05-08

现将2018年4月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2018年4月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息274件，

来源：国家能源局山西监管办公室2018-04-28

现将2018年3月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：基本情况（一）收到有效信息情况2018年3月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息191件，环比增加5.52%

来源：国家能源局2018-04-25

（2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）附件：2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报（光伏）

来源：国家能源局2018-04-24

为确保12398热线充分发挥监管职能，保障民生用能，我们主要采取了以下措施：一是增设临时坐席人员。...刚才您提到春节期间投诉举报数量大幅增加，为确保12398热线充分发挥职能，国家能源局采取了哪些措施?

来源：能源局2018-04-24

热线）的民生通道作用。...国家能源局立足监管职责，紧贴民生需求，坚持围绕中心、服务大局、公平公正、监管为民的工作理念，积极畅通能源监管投诉举报渠道，认真受理、处理能源监管投诉举报事项，有效发挥了12398能源监管热线（以下简称12398

来源：国家能源局2018-04-24

为确保12398热线充分发挥监管职能，保障民生用能，我们主要采取了以下措施：一是增设临时坐席人员。...【中国电力报记者】刚才您提到春节期间投诉举报数量大幅增加，为确保12398热线充分发挥职能，国家能源局采取了哪些措施？

来源：国家能源局甘肃监管办2018-04-11

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用,认真受理能源监管投诉举报事项

来源：北极星电力网2018-04-04

进一步畅通投诉举报民生通道，按照知民情、解民忧、惠民生和便捷有效的要求，进一步规范12398热线职场中心业务，加强接线员业务知识和技能培训。做好热线普及宣传，扩大热线的知晓度和影响力。

来源：国家能源局2018-04-03

进一步畅通投诉举报民生通道，按照知民情、解民忧、惠民生和便捷有效的要求，进一步规范12398热线职场中心业务，加强接线员业务知识和技能培训。做好热线普及宣传，扩大热线的知晓度和影响力。

来源：国家能源局2018-04-03

进一步畅通投诉举报民生通道，按照知民情、解民忧、惠民生和便捷有效的要求，进一步规范12398热线职场中心业务，加强接线员业务知识和技能培训。做好热线普及宣传，扩大热线的知晓度和影响力。

来源：能源局2018-04-03

进一步畅通投诉举报民生通道，按照知民情、解民忧、惠民生和便捷有效的要求，进一步规范12398热线职场中心业务，加强接线员业务知识和技能培训。做好热线普及宣传，扩大热线的知晓度和影响力。

来源：国家能源局东北监管局2018-03-26

一、基本情况2018年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息367件。按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的8.17%；咨询291件，占有效信息的79.29%；其他46件，占有效信息的12.53%

来源：北极星风力发电网2018-03-20

（2018年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，2018年春节期间，国家能源局及其派出监管机构高度重视12398热线投诉举报处理工作，为12398热线职场中心增设临时坐席，安排专人值班

来源：国家能源局2018-03-19

（2018年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，2018年春节期间，国家能源局及其派出监管机构高度重视12398热线投诉举报处理工作，为12398热线职场中心增设临时坐席，安排专人值班