来源：河南唐河县电业局2013-01-14

开展对涉及农运会保电的输变电设备、配电线路的安全用电隐患排查工作，对相关供电线路的树木障碍进行了彻底的清理，通过五个轮次的安全用电检查，共计整改农网输、配电线路隐患40处，实现了农运工程零超期，农运保电零停电，农运服务零投诉

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-07

，保证收心教育取得实效；二是各部室负责人组织本部室人员利用三天时间，对各专责工作进行细化、量化，制定节点计划，把工作做到细之又细；三是围绕安全管理零违章，设备管理零缺陷，营销、财务管理零差错，优质服务零投诉

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-07

在全体员工的共同努力下，截止1月4日早晨，该局节日期间优质服务实现了零投诉，圆满完成了元旦期间保供电任务，给全旗人民交上了一份满意的答卷。

来源：河南省济源供电公司2013-01-07

同时，健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以五零服务为标准，（即：服务客户零距离、服务受理零推诿、服务效率零积压、服务质量零差错、优质服务零投诉。）

来源：河南唐河县电业局2013-01-01

据工作人员介绍，元旦前夕，呼叫中心共受理客户来电57起，均为咨询电话，实现了节日零投诉。在调度运行中心，杨钟敏查看了电网运行记录。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-30

在有限的时间内掌握所辖片区内用户资料，既满足零停电、零投诉的管理手段，保证零欠费率的连贯性，实现电费100%的回收率。...一定要保持零欠费、零违纪、零投诉，保质保量地完成全年的电费回收任务 。12月30日，营业及电费部营业四所女子抄表班班长在班组建设会议上说。

来源：浙江省临安供电局2012-12-28

到目前为止，该局正以零停电、零投诉的节拍，向电费回收战役吹响最后的集结号，力争早日实现十二连冠。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-12-27

进一步规范服务行为，切实做好节日期间的优质服务工作，确保节日期间优质服务零投诉。六是加强节日期间的安全保卫工作，全面做好防火、防盗、防破坏措施落实工作。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

新三个十条和《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修，严格服务时限考核，截止目前，共受理故障报修、业务咨询电话2532次，未发生服务投诉事件，实现了供电服务零投诉的目标

来源：陕西省眉县供电分公司2012-12-18

立足岗位服务大局以创建省级文明单位为主线，以开展创佳评差活动为切入点，该公司坚持以人为本，以诚信眉县、诚信企业、优质服务和行风建设活动为载体，以追求客户满意和零投诉为目标，积极开展富有行业特色的精神文明创建活动

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-13

一是努力提升优质服务水平，深入开展零投诉活动，要求全所职工为确保客户服务工作快速高效、协同顺畅的运作，努力工作。

来源：乌兰浩特农电局2012-12-07

使优质服务零投诉。领导执政零违纪。地方政府采取明察暗访、调查问卷、用户座谈的方式进行评比，连续取得五连冠第一名。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2012-12-06

对老欠电费的钉子户，采取软磨硬泡的催收策略，轮番对其进行政策宣传及动情劝解，从而创造了该所自成立至今40年电费回收率、上缴率均为100%，在全面完成各项生产任务的同时，客户投诉也实现了零投诉。

来源：乌兰浩特农电局2012-12-05

做到了客户服务零投诉生产和生活用电零失误受到辖区用户的好评。

来源：河南省尉氏县供电局2012-12-04

建立电费公开栏、公开举报电话、设置意见箱、向客户发放联系卡，实行抄表到户一张卡，收费到户一张票，宣传到户一张画，让客户足不出户就能掌握电价政策，做到开开心心用电、明明白白缴费，实现优质服务零投诉目标。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-11-30

，对突发故障及时处理，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员24小时值班，电力服务95598随时接受客户业务咨询和故障报修，尽最大努力确保奈曼两会期间实现安全供电零故障、零投诉

来源：浙江省富阳市供电局2012-11-30

至今，该局已实现650余天的优质服务零投诉。

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-27

建立电费公开栏、公开举报电话、设置意见箱、向客户发放联系卡，实行抄表到户一张卡，收费到户一张票，宣传到户一张画，让客户足不出户就能掌握电价政策，做到开开心心用电、明明白白缴费，实现优质服务零投诉目标。

来源：河南省济源供电公司2012-11-15

不断加快报装速度，全面提升业扩报装服务质量，确保服务工作零差错、服务效率零积压、服务受理零推诿、优质服务零投诉。

来源：浙江省电力公司电力科学研究院2012-11-15

采用统一受理、全程督办、分级处理，闭环管理的方式，坚持投诉处理工作四不放过(即投诉事件不查清不放过、投诉事件不处理不放过、没有采取整改措施不放过、整改措施落实不到位不放过)原则，以50天为周期，在公司系统开展零投诉周期累计竞赛活动