来源：朗新研究院2020-10-13

（二）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度1、现状与形势近年来，营销作为用电服务的执行部门，全力打造聚合客户资源、强化内外引流赋能的营销服务运营平台，着力构建客户满意、内涵丰富的线上服务产品生态

来源：高工氢电2020-10-09

其通过创新实践和尖端技术探寻新资源，并以安全、负责任和可持续的方式为遍布于全球的客户提供开采、加工、运输和产品营销服务，以满足人们快速增长的消费端需求，让世界发展更清洁、更绿色、更加可持续。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-01

“现在电费也能在便民服务中心直接缴纳了，真的是太方便了。”9月30日下午，在余姚市小曹娥镇便民服务中心9号窗口围满了村民，大家都赶着中秋、国庆放假前来办理好各项用电业务。为深入推进“最多跑一次”工作，提升乡镇区域内供电服务质量

来源：中国能源报2020-09-30

5g等新技术赋能电力北斗服务随着“新基建”出台，5g、大数据中心等新一代信息通信技术将加快发展、落地，这将赋能“电力+北斗”融合发展，提升电力北斗精准时空服务网在电力运检、营销服务、基建安全、调度运行等方面的应用水平

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-30

国家电网有限公司不断提高为民服务质量和水平，全力做好供电保障工作，展现“顶梁柱、顶得住”的央企担当；做好抢修服务，提高作业效率，缩短停电时间，在事故抢修、应急抢险救援等工作中勇挑重担、发挥作用；做好营销服务...经过近20年建设，“共产党员服务队”已发展壮大到4200余支、10.7万余名队员，覆盖公司全部经营区域，全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务，着力打造为民服务的先锋旗帜，成为国家电网公司加强基层党建工作的金色名片

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-28

8月31日，85岁的朱迎月和老伴来到国网慈溪市供电公司钱海军志愿服务中心，专程向之前上门为他提供维修服务的钱海军表示感谢。朱迎月老人家住慈溪市古塘街道孙塘新村19号楼，8月23日晚上11时左右，老人家里忽然停了电

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2020-09-27

金风送爽、丹桂飘香。9月26日上午9时，宝鸡供电分公司所属八县供电分公司“电化陕西”电能替代暨金秋九月产品推介会同时启动。今年以来，在全国上下积极应对经济下行压力、畅通国内、国际双循环，构建经济繁荣新格局的背景下

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-09-27

9月26日上午九时整，岐山县供电分公司“电化陕西”电能替代活动暨金秋九月·产品推介会在县城礼乐广场如期举办，县域各大客户积极参与，岐山县人民政府副县长王伟、宝鸡供电分公司副总经理李雁兵及岐山县供电分公司领导班子等参加当天的开幕式并祝词

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-09-27

日前,岐山县供电分公司网上报装、“三零”服务实现“双过千”，持续优化用电营商环境工作取得新成效，为电量增长和市场开拓奠定了坚实基础。今年以来，岐山分公司积极贯彻落实中省市一系列优化营商环境、加大“放管服

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-21

9月18日，国家电网浙江电力（慈溪）红船共产党员服务队正式入驻慈溪市周巷天元先锋驿站，从政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等5个层面入手，为天元古玩街周边客户提供更有针对性的优质服务，让他们畅享用电便捷

来源：国家电网报2020-09-17

国网西藏电力副总经济师多吉次仁介绍：“电力北斗精准服务网下一步将在电力运检、营销服务、基建安全、调度运行等方面推广应用，将有力提高西藏电网运行管理和安全可靠水平。”

来源：国家电网报2020-09-11

青海电力信通公司信息通信运检中心基础资源组安全员张文飞说：“我们将加快开展‘北斗+’技术应用在电力运检、营销服务、‘新基建’、光伏等专业领域的攻关，在建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的征程上展现新作为

来源：国家电网报2020-09-10

青海电力信通公司信息通信运检中心基础资源组安全员张文飞说：“我们将加快开展‘北斗＋’技术应用在电力运检、营销服务、‘新基建’、光伏等专业领域的攻关，在建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的征程上展现新作为

来源：能源研究俱乐部2020-09-08

其中多维精益管理从设备运检、营销服务、项目投入产出等方面进行数据洞察和价值评价，划小经营单元开展价值贡献评价，服务提质增效和精准考核；智慧供应链重点业务运营分析挖掘采购规律与特点，优化采购实施进度安排，

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-30

加强内部协同，强化运营监测、线损管理、营销服务等部门职责，注重人员培训，掌握遥控、磁感应等高科技窃电手段的原理，提高反窃电和违规用电侦查能力。

来源：中国电力新闻网2020-08-26

在后续的工作中，贵州电网公司将积极探索电力行业北斗系统“产学研用”创新体系，在设备运检、营销服务、基建施工、调度控制等领域深入开展技术研究，助力“电力+北斗”产业发展，加强电力安全和自主可控，推进电网智能化升级

来源：朗新研究院2020-08-25

、“面”三个角度的变化，具体如下：图2 公用事业营销发展趋势1、“点”升级：数字化升级与模式创新“点”升级是聚焦于单一业务环节或业务节点，通过运用数字化技术或改变传统模式，从效率、质量、体验等方面提升营销服务品质

来源：南方电网报2020-08-24

构建公司级大数据中心，有效管理并应用海量用户数据，辅助各区域制定本地化营销服务策略，避免用户流失，每年可带来超3000万美元的效益；建立一套完善的用户数据分析模型，包括客户投诉分析、客户分群和账单分析模型等

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-24

济源供电公司认真落实上级要求，紧密结合实际，持续完善供电服务体系，不断提升服务效率，持续深化“互联网+营销服务”三年行动计划，推广应用“网上国网”办电系统，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务。

来源：国网伊犁供电公司2020-08-21

“麦子熟时杏子黄，布谷声声农人忙。” 8月20日一大早，国网伊犁供电公司党员服务队前往特克斯县伊犁鑫泽食品工业有限公司开展配电柜、线路、照明等设备的安全消缺检查，“这次疫情刚好赶上了杏子烘干，这几天还担心我们厂区的用电问题