来源：国家电网报2019-04-18

目前的客户服务主要通过电话渠道解决客户故障报修、用电咨询等诉求，随着业务更加多元化，公司将通过线上服务渠道，为能源互联网生态圈提供数据共享、业务引流、平台运营、价值共创等综合服务，更好地满足客户需求。

来源：国家电网报2019-04-16

在客户连接方面，该中心加快“网上国网”统一线上服务渠道建设推广，拓展智慧能源服务等新兴业务的客户服务，建立更加广泛的客户连接；在资源共享方面，着力打造全渠道应用、全平台共享的智能知识库，推进“网上国网”

来源：中国电力新闻网2019-04-10

通过大力推广互联网统一服务平台及线上业务办理，广东电网互联网业务比例由23%提升至81%，为客户提供了更便捷的线上服务和更好的服务体验，努力做到让客户“一次都不跑”。

来源：爱能界2019-04-09

这个面的滚动发展会是泛在电力物联网中最快的，因为这些服务一直存在，只是线下搬到线上，或是原有线上服务在数据统一后重新集成的问题。也是未来国家电网生态链的最主要的类似微信和支付宝的用户流量入口。

来源：爱能界2019-04-09

这个面的滚动发展会是泛在电力物联网中最快的，因为这些服务一直存在，只是线下搬到线上，或是原有线上服务在数据统一后重新集成的问题。也是未来国家电网生态链的最主要的类似微信和支付宝的用户流量入口。

来源：国家电网报2019-04-04

深度优化企业级业务流程，促进业务协同和数据共享，建设企业级物联网应用，创新网上管理、图上作业、线上服务的电网发展业务模式，实现全业务上网作业。

来源：国家电网报2019-04-04

深度优化企业级业务流程，促进业务协同和数据共享，建设企业级物联网应用，创新网上管理、图上作业、线上服务的电网发展业务模式，实现全业务上网作业。

来源：国家电网报2019-04-01

厦门供电公司推动传统线下服务向互联网线上服务、简单服务向差异化服务、被动坐商服务向主动增值服务转变。

来源：北极星电力网2019-03-19

此次调整，散装水泥专项资金征收、省级发证的矿山企业矿山地质环境治理恢复保证金收缴、组织机构代码标识证书收费等91项行政权力事项取消;查封、扣押造成污染物排放的设施、设备、网络预约出租汽车经营者线上服务能力认定

来源：国家电网报2019-03-18

据介绍，卓越服务新举措包括的十个方面内容是：做优化营商环境的排头兵，助力优化营商环境再出发，进一步压缩低压小微企业办电环节，全面开展“一网通办”平台对接工作；做服务客户贴心人，大力推广“网上国网”线上服务...同时，该公司将大力推广“网上国网”“慧用电”等线上服务，推行电子供用电合同，完善普通电子发票智能推送，推行电费增票“线上预约、线下取票”服务，加快落实20家营业厅转型升级，实现线上线下服务无缝链接。

来源：北极星售电网2019-03-01

售电市场经过2~3年的培育和普及教育，已进入到个性化竞争、电价套餐增值服务，以及线上服务的阶段。售电主体不断增加、价差不断缩小，市场竞争日趋激烈，仅靠价差盈利的售电模式早已不是售电公司的生存之道。

来源：北极星售电网2019-02-28

因此，笔者认为，售电市场已进入到个性化竞争、电价套餐增值服务，以及线上服务的阶段。

来源：电联新媒2019-02-28

因此，笔者认为，售电市场已进入到个性化竞争、电价套餐增值服务，以及线上服务的阶段。

来源：南方电网报2019-02-19

广东电网公司通过大力推广互联网统一服务平台及线上业务办理，互联网业务比例大幅提升，为客户提供了更便捷的线上服务和更好的服务体验，努力做到让客户“一次都不跑”。...●为客户提供了更便捷的线上服务和更好的服务体验，努力做到让客户“一次都不跑”。广西电网公司 政企合作提高“获得电力”指数日前，广西电网公司发布进一步优化电力营商环境40项举措。

来源：国家电网报2019-02-14

加快构建“大服务”格局，以党委政府、发用电客户、配售电公司以及物资、设计、施工等服务供应商为对象，换位思考设计服务举措，与各相关方合作共赢；发挥服务监测（控）中心作用，评测各专业服务行为，推动传统线下服务向线上服务

来源：国家电网报2019-02-14

加快构建“大服务”格局，以党委政府、发用电客户、配售电公司以及物资、设计、施工等服务供应商为对象，换位思考设计服务举措，与各相关方合作共赢；发挥服务监测（控）中心作用，评测各专业服务行为，推动传统线下服务向线上服务

来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-13

增强线上服务渠道功能，丰富居民等中小客户贴心服务模式，实现业务办理线上化、服务进程可视化、信息推送精准化。全面优化业扩流程，精简办理环节，缩短接电时间，降低客户接电成本。该公司着力提高响应速度。

来源：电网头条2019-02-01

（张春梅）福建国网福建电力强化管理，畅通线上线下渠道，加强春节优质服务工作，做好窗口营业时间安排与公示，及时录入95598知识库，严格按照对外公示时间开门营业；强化线上服务渠道管理，确保微信公众号、95598

来源：闪亮播报2019-01-30

（黄蕾）六 光伏云网连万家工程工程目标：到2020年，开放共享、国际领先的分布式光伏全产业公共服务平台（光伏云网）全面建成，超过150万分布式能源客户接入光伏云网，获得分布式光伏接入、运行、结算等线上服务

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

再如2018年，国网宁夏电力推出“三零三快三早”，即线上服务“零距离”、农网低压用电“零投资”、带电接火“零费用”、业扩报装“快接入”、光伏扶贫“快并网”、保卫蓝天“快替代”、重点项目“早对接”、企业用电