2003-08-12

二是加强供电服务的硬件建设，为优质服务提供物质保证。三是努力优化企业内部组织结构和营业流程，实行快捷便利服务。四是不断完善相关配套制度，进一步推动优质服务工作的标准化、规范化建设。

来源：丽水日报2007-12-10

一方面，加强基层站所（窗口）的软硬件建设，强化内部管理，梳理服务流程，提升服务能力。

来源：中电联2007-10-17

加大经费投入，逐步充实加强内设机构力量 统计工作需要较大的资金投入，尽管中电联的经费比较紧张，但是中电联从行业必不可少的基础性工作战略高度去认识和重视统计工作，千方百计筹措经费，保证了统计的软硬件建设初步需求和日常工作需要

来源：中国电力新闻网2007-06-20

除了加强硬件建设，练好内功无疑更为重要。电网企业和发电企业都应时时自问：是否制定了针对台风、雷暴雨、微气候、洪涝等恶劣天气发生时的应急处置及事故抢修预案？如何保证电网突发事件时“来之能战、战之能胜”？

2007-02-08

完善电力投诉举报组织体系，加强投诉举报处理及12398热线软硬件建设。建立投诉举报分类管理制度和工作程序，定期公布12398投诉举报情况和办理落实情况。会同有关部门开展联合行政执法。