来源：朗新研究院2020-06-16

客户的日常用电量、用电业务办理数据经过脱敏处理，作为客户用电习惯分析数据。客户日常用电量，主要是客户生产过程中的用电总量。用电业务办理数据，包括客户增容、减容等反映客户生产规模变化的数据。

来源：中国电力新闻网2020-06-15

企业凭借手机号码进行“身份”认证后，便可在多地实现用电业务“扫码办”“掌上办”。共建一体化用能生态圈长三角更高质量发展、美好生活升级也离不开共建一体化生态圈，让“省心电”“省钱电”“绿色电”互联互通。

来源：燕赵都市报2020-06-11

累计投资240万元启动10个业扩应急项目，为109家企业实施“零成本”接电，“零证”受理6343户居民用电业务办理。

来源：电网头条2020-06-10

如今，用电业务办理“一次都不跑”，登录“网上国网”就能“一网通办”。...甚至，长三角一体化供电服务实现“跨省一网通办”，在嘉善、青浦、吴江三地，先行试行非居民相关用电业务，“一网受理、只跑一次、一次办成”。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-08

此外，针对夏季客户报装多、用电业务多的情况，深化“放管服”改革要求，积极落实“便民、降本、提速”措施，优化办电服务机制，畅通电话、微信、网上国网等预约办电渠道，认真落实客户经理制度，全面提高办电工作效能

来源：中国电力新闻网2020-06-05

提升服务效率 保障服务质量为用户提供“一站式”服务，推广办电预约、开通网上申报等多种办理渠道，精简用电业务办理资料，优化审批流程，压缩办理时限，保障用户便利用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-26

同时该公司还严格落实优化营商环境“一次都不跑”工作要求，全面推行“容缺办理”，大力推广网上办电业务，精简67项受理和验收资料，让客户感知到的用电业务环节不超过4个，保证小微企业新装、增容等业务，无配套工程的

来源：江苏能监办2020-05-26

调研组实地查看盱眙旧铺农村供电营业厅、黄花塘镇农房改善项目配电设施建设运行情况以及淮安市城区供电营业厅，详细了解城乡居民和企业用电业务办理流程、时限、收资以及“政电联办”等情况；深入盱眙宁淮产业园查看增量配电业务改革试点项目推进情况

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-25

全面推行网上办电服务，力宣传推广“网上国网”app，主动引导客户线上办理电费交纳、电量电费查询、故障报修等各类用电业务。

来源：浙江省发改委2020-05-21

根据试点区域内客户数量、服务半径等，初步计划新建1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户的新装、增容及变更用电业务，故障报修，表计校验，以及咨询、投诉、举报、意见等综合业务，并根据客户的用电需求提供专业接洽服务

来源：深圳特区报2020-05-19

智慧渠道方面，在南方电网先行建成网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅和支付宝生活号，所有用电业务线上办理，实现数据“多跑路”、客户“不用跑”；智慧缴费方面，2014年起开始探索应用电子支付，成为全国首家微信公众号微信支付及直连微信钱包生活缴费支付的电力企业

来源：南方电网报2020-05-15

同时，该公司还建立了客户服务快速响应机制，深入了解客户需求，利用“互联网+”服务，引导客户通过95598统一服务平台办理用电业务，全力保障人民生产生活用电。

来源：南方电网报2020-05-13

截至2019年末，互联网客户服务平台注册用户4382万人，2019年全年受理客户用电业务543万宗，占全渠道业务办理比例93%。...平台固化了全新业务模型，优化办电流程，精简资料，应用ai等技术提高认证效率，实现22项用电业务办理“一次都不跑”，大幅提升客户办电便利性和服务体验。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-05-11

为宣传推广“网上国网，一网通办”，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务，提升用户缴费、办理用电业务、能源服务等业务效率，提升客户的满意度，5月8日，国网昌都供电公司组织共产党员服务队开展“网上国网”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-30

“群众在线办理用电业务，我们接到预约后，定好时间安排人员上门为群众服务，实现各项用电业务掌上办、指尖办。”该公司业扩报装负责人牛波涛介绍。...疫情期间，他们不断优化报装流程，创新服务模式，让用户足不出户就能办理用电业务，切实保障了企业和群众疫情期间用电需求。

来源：江苏人大网2020-04-30

第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业应当按照真实准确、规范及时、便民利民的原则，公开供电企业基本情况、办理接入、增容等用电业务的程序及时限、电价及收费标准等相关信息，切实保障用户的知情权、参与权、监督权。

来源：北极星售电网2020-04-30

第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业应当按照真实准确、规范及时、便民利民的原则，公开供电企业基本情况、办理接入、增容等用电业务的程序及时限、电价及收费标准等相关信息，切实保障用户的知情权、参与权、监督权。

来源：北极星输配电网2020-04-30

第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业应当按照真实准确、规范及时、便民利民的原则，公开供电企业基本情况、办理接入、增容等用电业务的程序及时限、电价及收费标准等相关信息，切实保障用户的知情权、参与权、监督权。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-30

为保证项目用电，济源供电公司1天拿出供电方案，3天完成电源接入，同时指定专人服务，做好用电业务对接，随时解决用电难题。为方便产业发展，该公司还帮助客户对项目区内的120米配电线路作了地埋改造。

来源：上海人民政府2020-04-28

切实落实国家发展改革委员委和国家电网公司关于在疫情防控期间支持企业的相关政策措施，推广“网上国网”app和加强互联网在线服务，实现用户在做好疫情防控的同时能够掌握自身用电情况，了解疫情期间的最新电力优惠政策，在线正常办理各项供用电业务