来源：福建能源监管办2019-01-15

主要是因个别供电公司表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满；个别村庄邻里之间因表后线交叉接错导致串户

来源：中国电力新闻网2019-01-14

实现地市500千伏、县域220千伏变电站全覆盖，年度售电量迈上2700亿千瓦时台阶，利润总额在国家电网系统位居前列，台区综合线损率较年初下降1.51%，全省故障报修量同比下降29%……年终盘点，国网河南省电力公司

来源：河南省太康县电业局2019-01-11

对大客户定期走访，上门解决用电难题;提高办事效率，对客户业扩报装流程进行优化，促使新增负荷早日投运，并及早形成供电量;加大临时停电和供电可靠性考核，严格控制非计划停电，实施“零点工程”，快速处理客户的故障报修

来源：江苏能监办2019-01-07

第十六条增量配电网企业应设立供电服务热线，24小时受理信息查询、业务咨询、服务投诉和电力故障报修等。...（一）增量配电网企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。有条件的，应当建立重大故障抢修应急预案，并进行应急演练。

来源：江苏能监办2019-01-07

第十六条增量配电网企业应设立供电服务热线，24小时受理信息查询、业务咨询、服务投诉和电力故障报修等。...（一）增量配电网企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。有条件的，应当建立重大故障抢修应急预案，并进行应急演练。

来源：新华网2018-12-20

同时，在每个充电桩上，还张贴了详细的自助充电操作指南及运维人员的姓名、联系方式，供客户随时进行咨询或故障报修。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性

来源：浙江省发改委2018-12-13

2．故障抢修服务受理客户对供电企业产权范围内的供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。...2．供电服务热线供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议和服务申请受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，并具备外呼功能。

来源：浙江省发改委2018-12-13

（二）服务电话设置试点区域内，服务电话拟统一接入国家电网公司供电服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修、业务咨询、进度查询、投诉、举报、意见、建议等。...用户服务规划（一）营业厅设置试点区域范围内，根据所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯等，初步拟通过新建或租赁的方式设置1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电业务，故障报修

来源：北极星输配电网2018-12-13

（二）服务电话设置试点区域内，服务电话拟统一接入国家电网公司供电服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修、业务咨询、进度查询、投诉、举报、意见、建议等。...用户服务规划（一）营业厅设置试点区域范围内，根据所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯等，初步拟通过新建或租赁的方式设置1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电业务，故障报修

来源：北极星输配电网整理2018-12-12

截至12月8日，山西电网安全稳定运行正常，960支共产党员服务队坚守在供电一线，累计清理树障329处、规定时间内完成故障报修172起。...1~11月份共计受理故障报修357015件，到达现场及时率99.98%，故障处理满意率97.62%，故障平均处理时长68.31分钟，抢修工作效率显著提升;进一步加强95598运行值班，确保及时受理客户报修

来源：国家电网报2018-12-12

国网天津电力以城南供电公司为试点，推进营配业务融合，以台区为服务单元，设置台区经理，推进低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“片区制”，开展用电检查、计量拆装、故障报修等服务，实现服务一口对外

来源：山西经济日报2018-12-10

截至12月8日，山西电网安全稳定运行正常，960支共产党员服务队坚守在供电一线，清理树障329处，处理山火12起，在规定时间内完成全部172起故障报修。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-16

提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-06

提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：北极星电力网2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。

来源：大连市发改委2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。

来源：国网杭州供电公司2018-10-29

今年9月底，杭州供电公司已完成10万台lastgasp智能电表试点安装，让客户享受到“免拨故障报修电话、电力高效上门抢修”的“免提式”服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-29

用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况;故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-20

用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况;故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户