来源：河南省淅川县电业局2013-10-30

通过对远抄系统进行拓展开发形成了配网在线监控系统这一核心，实现了配网在线监控系统、95598客户服务系统、营销mis系统、gps车辆定位系统与gis系统的兼容对接，形成了配网调控运营系统，实现了配网数据实时采集、在线监控和异常预警，大大提高了配网抢修服务和运维管理水平

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-28

同时，濉溪供电公司还制定了《供电服务首问负责制闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等5项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。

来源：贵州镇远供电局2013-10-16

同时以95598作为平台，快捷细致的抢修服务也受了用户的一致肯定，真正将服务工作驶入快车道。供电所在加强业扩流程内部协调的基础上，配合相关部门查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间。

来源：贵州省荔波供电局2013-10-01

对客户受电工程是否按照业扩典型设计标准执行、对供电所的营业大厅公示情况是否符合行业要求，是否能让客户知晓业务办理情况及所需承担的权利和义务等，检查组一行，还到城关供电所认真查阅业扩报装超时预警和95598抢修服务回访执行情况

来源：贵州省遵义供电局2013-09-26

近年来，随着城市发展步伐的加快，遵义中心城区居民人口快速增容，截止目前城区用电户数已接近23万户，客户服务量的突增和城市交通道路的日渐拥堵，造成供电抢修服务超时现象时有发生，保证用电故障得到及时处理，成为用电客户和供电企业共同关注的热点问题

来源：河南省鄢陵县电业局2013-09-09

今年夏季以来，鄢陵县电业公司切实履行供电企业的社会责任，深入践行你用电、我用心的服务理念，为鄢陵县经济社会发展供好电、服好务，赢得了当地政府和人民群众的一致称赞。倾情奉献 让客户享清凉迎峰度夏期间，鄢陵县电业公司抽调

来源：重庆商报2013-08-22

孟庆强说，目前已清理出1424个弃管小区，今年度夏期间，市电力公司为这类小区提供抢修服务61次，共垫资311万元。他表示，市委市政府已将这类小区纳入密切联系群众实践教育活动为民办实事的20件实事之一。

来源：浙江在线2013-08-21

，提升了抢修服务能力。...为此，莲都供电公司提出利用信息化产品提升供电抢修服务标准的理念，科学配备了集成音视频等多种功能的监控设备，体积小、重量轻，适合供电抢修人员携带。

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-08-16

抢修服务 忙在狂风暴雨后8月4日晚，狂风大作，电闪雷鸣，暴雨如注，一场风雨突袭定州大地，气象部门监测瞬时风力达到10级以上，成排的大树被连根拔起，树木砸断电杆，闪电击毁设备，电力设施严重受损。

来源：河南尉氏县供电局2013-08-08

8月7日，一辆满载西瓜的四轮拖拉机开进了尉氏县供电局岗李供电所，岗李乡韩佐村钢厂的朱经理笑呵呵的从车上下来，握着所长彭飞的手激动地说：以前我对供电所工作不理解，误会你们了，大热的天，我拉来一车西瓜来表达我的歉意

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-08-07

密切关注负荷变化情况，强化应急机制和应对能力，在迎峰度夏期间做到不停电、少停电;工程管理部门要求加快农网工程建设进度，确保度夏工程的按期投运;营销部门完善保电预案和客户停电应急预案，客服人员24小时坚守岗位受理客户故障抢修服务

来源：贵州省江口供电局2013-07-30

检查窗口人员工作纪律、接待客户服务态度、办公所场所环境卫生、便民措施等;以电话抽查、访问客户、模拟报修等方式进行随机暗访，检查用电抢修服务、报修程序是否通畅及征求客户对用电服务的意见和建议。

来源：河南省济源供电公司2013-07-12

在优化窗口服务、提高抢修服务效率的基础上，该公司通过规范营业窗口服务，提升服务质量和积极规范办公场所及周边区域的环境治理，规范员工日常行为，提高文明素质。

来源：浙江省萧山供电局2013-07-10

有了这样的抢修服务，我们居民用电就放心了。张磊向抢修队员竖起了大拇指。

来源：河南省太康县电业局2013-07-08

该局成立了共产党员服务队、用电流动诊所等抢修服务小组，建立全天候、全方位快速抢修服务机制，并在全县开通110个邮政电费代收点，广泛推广使用银行代收电费等模式，方便客户购电，有效拉动了供电量增长。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-07-04

同时，还广泛宣传业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策，帮助客户制定夏季用电方案，指导客户科学合理用电，劝导企业错峰避峰，让电于民，并对企业安全用电、科学用电提出了合理化建议，为迎峰度夏有序用电赢得了广大客户的理解与支持

来源：贵州镇远供电局2013-07-01

截止2013年5月，共受理园区报修服务34起，抢修服务47均在规定时间内到达现场，且没有发生超时现象和用户投诉。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-27

中心城区实行分区抢修，统筹联动，打造45分钟抢修服务圈。并加强客户回访统计分析，针对客户出现的不满意情况，及时反馈处理，修复客户关系。多措并举，全方位提升客户服务能力。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-26

在电力事故抢修上求快，配备电力抢修专车和专职抢修人员，提供24小时电力故障紧急抢修服务。不断丰富优质服务新内容。