来源：国家电网2021-01-04

以保障民生、公共服务和重要客户用电为底线，深入梳理经营区内各地电力供需情况，配合政府足额、规范、细化需求响应和有序用电方案。对重点企业落实驻企措施，确保用电秩序稳定。四是加强优质服务和宣传工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-03

围绕重点项目用电，建立指挥协调、进度跟踪、质量管控制度，坚持“一口对外”，动态跟踪客户用电流程，倒排进度，实时问效，提高服务质量和效率效能。

来源：国家电网报2020-12-31

如果按照传统停电作业的方式完成迁移，对于供电企业来说是最省事的，却会影响客户用电。“我们对停电的‘容忍度’极低，这个供电线路迁移工程的停电时户数不能超过1时·户。”市区供电公司带电作业室员工詹麒麟说。

来源：国家电网报2020-12-31

8月23日，周兵在排查一家熟食店时发现，店里近几个月每天22时以后谷电量为0，而冰柜应该保持24小时运转，初步断定客户用电规律不正常。周兵和王有军随即采取针对性蹲守。...“线上应用台区智能管理单元终端，对比分析客户用电时段、电压电流曲线、需量值等数据。”周兵介绍说，线下应用手持终端等智能检测和分析设备，分析客户的用电行为，逐步缩小排查范围，精准锁定窃电户。

来源：北极星输配电网2020-12-30

上面提到的“电享+”是天府公司已经正式上线运行的一款线上综合能源服务产品，是一款为用户提供市场化、专业化的电力运维及抢修服务，解决客户用电过程中的问题和难题，同时提供个性化节能降耗方案等多种应用的产品。

来源：国网北京市电力公司2020-12-29

做好应急发电准备工作，准备20套防疫装备，对抢修物资进行了核查，为突发情况做好应急抢修准备，同时与部分封闭村电工建立联动机制，针对单户抢修情况，在村电工具备处置能力、并征得客户同意的条件下，由村电工进行优先处置，确保客户用电

来源：凤翔县供电分公司2020-12-28

为改善电压质量，保障农村地区用电，该公司以往电网升级改造项目遗留问题进行整合、整改，通过三相负荷调整，更换部分导线有效改善了电压质量，避免了在台区改造前因电压不足，对当地群众生产生活造成不便；为缓解用电压力，保障客户用电

来源：北极星电力网2020-12-25

带电水冲洗在不影响客户用电的前提下，降低了户外电力设备的故障率，提高设备的绝缘水平，使得设备的安全可靠度、工作状态都得到提升，避免因停电维护设备而带来的经济损失。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-25

12月20日获悉，今年以来，济源供电公司积极构建服务优、时间段、造价低的办电模式，不断提高客户满意度，用优质服务营造良好用电环境。 济源供电公司主动顺应客户需求，改进和优化办电业务程序，按照第一时间、第一速度的原则

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-24

认真梳理客户用电档案信息，将“电采暖”客户纳入重点服务对象，明确电力保障和日常服务职责，纳入业务部门绩效管理。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-12-23

连日来，陕西地电神木市供电分公司中鸡供电所强化优质服务，坚持以客户为中心，持续优化营商环境，加强线路设备巡视，广泛安全用电宣传，增强夜间设备线路巡视维护，“五项举措”延伸服务触角，温暖客户用电过冬。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

此外，济源供电公司切实做好风险防控，认真向客户宣传安全用电常识，讲解注意事项，提醒大家切实加强用电设施检查，做到对用电安全风险早发现、早处理，从根本上避免涉电安全事件发生，为客户用电提供保证。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-19

进社区开展“网上国网”app推广活动是该公司根据客户便捷用电需求，按需服务提高客户用电感知度和满意度的一个缩影。...面对客户不断增长的用电诉求，济源供电公司牢固树立“人民电业为人民”的服务理念，细分客户群体，积极开展客户大走访活动，主动了解客户用电诉求，按需服务为民解难题、办实事，积极架起供电服务连心桥，全面提升客户对供电服务的认同感和美誉度

来源：南通网2020-12-17

巨大的工程量，如何确保开工后客户用电不受影响，是设计人员考虑的重中之重。35千伏南小396支水厂线架空线路是为当地水厂供电的线路，管廊开工后需拆除原先的杆塔。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-12-16

，国网寿光市供电公司工作人员冒着严寒对110千伏益城变电站10千伏西玉线、麻纺线的出站口电缆进行更换敷设，至此共完成16条线路1875米出站口电缆的升级改造工作，通过更换新电缆进一步提升供电能力，保障客户用电稳定可靠

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-16

保障好、服务好这些客户用电，对发挥电网经济效益、助力地方经济发展至关重要。“在日常服务中，我们发现了一些问题和症结。”

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-16

年糕文化节举办期间，该公司还将采取定点服务的方式，为供电区域内的各个旅游景点实施上门服务，随时解决客户用电方面的难题，用“安全零隐患、服务零距离”营造和谐的供用电环境。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-11

一是定期不定期开展大客户用电回访活动，真心听取客户意见建议；二是及时打扫营业厅环境卫生,保持环境整洁，遇到雨天及时清理门前积水，做好铺设防滑垫等防滑措施；三是要求当班员工着装规范，仪容大方，主动起身迎接客户的到来

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-12-11

12月9日，国网寿光市供电公司带电作业人员顶着刺骨的寒风对10千伏全福元ⅰ线06号杆进行带电接火作业，历时3个小时为新上2台1250千伏安变压器带电t接引流线，满足城区居民和企业客户冬季用电需求。

来源：国家电网报2020-12-03

今年，石家庄供电公司聚焦冷热供应项目，联合高校研发首个综合用能规划系统，建立了客户冷热负荷库、各类能源价格库、常用设备信息库等，结合客户用电、用冷用热等实际需求，优化分析技术方案，为客户提供综合用能方案