来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-15

大力落实省公司“阳光业扩”工作举措，做好便民服务可视化应用推广工作，实现客户业扩流程关键节点、故障抢修进程等重要信息可视化展示，提升客户用电体验。

来源：国家电网2020-11-13

而通过与95598平台相配套的卫星定位系统辅助抢修系统分控中心，以及装备了gps终端的抢修车，国网上海电力把当年迎峰度夏期间浦东电网故障抢修的平均到达时间缩短到20分钟以内，远低于公开承诺的时限。

来源：河南省济源供电公司2020-11-12

同时，通过对窗口供电服务场所全面排查，集中查找服务态度、流程办理、故障抢修等方面的执行情况，针对发现的供电服务质量问题，依法从严处理，树立供电服务窗口良好形象。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-12

围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，深化明察暗访，补强工作短板，推动供电服务优化升级。

来源：江苏能源监管办2020-11-09

城区内故障抢修到达现场时间不得超过45分钟，偏远乡村不得超过75分钟。12.全面推广“不停电”作业。各供电企业要加强停电作业计划管理，优先采用不停电作业方式送电。...11.提高故障抢修效率。各供电企业要加强配电网运行监测和故障研判，准确定位故障点，及时获取停电范围及影响用户，并通过短信、app、微信等渠道，向用户主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。

来源：中国电力新闻网2020-11-09

通信大带宽、低时延的通信特性，配网自动化线路自愈功能的推进速度大幅增加，据统计，自愈功能投入后较自愈功能投入前，平均隔离故障并恢复非故障区域送电时间由小时级压缩到3分钟以内，下降超过90%，而且较传统故障抢修至少

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-09

聚焦中心抓党建，深化融入融合11月2日，济源供电公司城区供电中心党支部利用“主题党日”，组织党员开展政治学习，并结合提高电网运行质量和配电故障抢修效能深入交流，引导党员把理论学习的收获转化为干好工作的动力

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

针对供电服务工作人员在作风建设上存在的服务行为不规范、服务态度差、故障抢修不及时、客户满意度低等突出现象，济源供电公司郊区供电中心成立供电服务督查小分队，通过开展明察暗访、飞行检查的形式，采取走访客户、...服务督查过程中，督查人员重点检查供电所服务态度、电价执行、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、故障抢修服务等情况，并通过现场提问业务知识、客户问卷调查等方式，对供电服务人员的业务水平、故障抢修的及时性

来源：新华网2020-11-02

江门供电局供电服务中心与信息中心共同开发的智能机器人“小智”，在班组现使用的系统基础上，运用虚拟流程自动化机器人技术，实现重复致电智能筛选、诉求工单自动派单、故障抢修信息及时处理等功能，减轻值班人员负担

来源：中核集团电子采购平台2020-10-29

2.2.2专项运维服务（1）组件清洗；（2）场地除草；（3）防雷检测；（4）组件检测；（5）技术监督；（6）特殊巡视、消缺及故障抢修；（7）35kv（10kv）送出线路巡检维护；（8）熟悉电网公司电量交易规则

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-28

济源供电公司提前谋划，抢在冬灌前组织供电所员工深入田间地头特巡农灌电力设备和线路，重点检查农灌配变完好情况、设备运行情况及防雷设施，及时消除农灌用电设备安全隐患；提前做好负荷预测，制订完善的组织、安全、技术措施，加强故障抢修力量

来源：国网浙江象山县供电公司2020-10-27

国网象山县供电公司完善供电服务配套，压减办电环节、简化办电手续、推行意向接电时间契约制、延伸电网投资界面、提高接入容量标准、推行工程标准化建设、提高电网故障抢修效率、推广“不停电”作业等方面，全力优化象山县用电营商环境

来源：浙江省宁波市国网宁波电业局杭湾供电局2020-10-21

通过与庵东镇各行政村村委会的沟通交流，杭湾供电分公司得到了村委会的积极支持，可在微信群推送供电部门停电信息等内容，实时告知用户故障情况、抢修所需时间和故障抢修完成后的温馨提示，全面提升用户的“获得感”。

来源：国家电网报2020-10-20

北斗等现代信息通信技术与传统减灾救灾手段深度融合，研发“平战一体”智慧抢修平台及前端软件，依托北斗、gps等实现立体式应急抢修，构建全地形、全天候、全功能的可移动前线应急抢修体系，打造灾情普查智能化、故障抢修信息化

来源：电网头条2020-10-16

积极构建配电物联架构体系，配电台区融合终端、安全接入网关、物联管理平台、配电自动化四区主站及配电app省级应用分中心等关键环节全链路贯通，实现营配设备状态全感知、业务流程全穿透，有效提升故障综合研判能力、故障抢修效率和客户服务水平

来源：河南省济源供电公司2020-10-15

同时，向居民发放供电服务卡，公开片区电工服务电话和服务承诺，做到上门服务及时，故障抢修快速，全力为农村居民生产生活用电提供安全保证。

来源：浙江新闻客户端2020-10-15

下阶段，国网丽水供电公司还将积极推进电力北斗在配网故障抢修中的应用，解决偏远山区抢修人员无法精准定位、缺乏精益化管控等问题，实现故障抢修快速处置和电网调度合理化，提升人生安全及抢修效率，北斗项目不断落地实践也为北斗技术在电力行业的规模化应用提供详实

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

寿光市供电公司还积极探索配电侧智能运检新路径，在三元朱、寨里等用电村开展全息感知智慧台区试点建设，目前已建成10个全息感知智慧台区，将信息传感器延伸到客户家用电器设备，实现了停电信息、设备缺陷信息精准到户以及故障抢修秒级响应

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-12

10月8日，济源供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况开展督察。

来源：国家发改委2020-09-27

要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。