来源：河南唐河县电业局2014-01-20

唐河县电业局强化迎峰度冬应急值班管理，加强配网抢修站点建设，建立度冬保障应急管理机制，按照抢修服务半径、交通状况，结合供电能力和设备健康状况，组建抢修服务梯队27支，形成网格式分区抢修网络，实施一个客户报修

来源：贵州省遵义供电局2014-01-19

并在抢修服务中，合理划分片区负责辖区内的故障抢修，有效缩短抢修半径，提高抢修复电效率，杜绝故障处理超时。

来源：河南唐河县电业局2014-01-17

应急抢修网格化唐河县电业局强化迎峰度冬应急值班管理，加强配网抢修站点建设，建立度冬保障应急管理机制，按照抢修服务半径、交通状况，结合供电能力和设备健康状况，组建抢修服务梯队27支，形成网格式分区抢修网络

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-01-15

虞城供电公司积极应对用电负荷高峰，对电网设备开展全面体检，科学诊断;同时加强应急抢修管理，完善了春节保电预案和恶劣天气电网应急抢修预案，全县31个乡镇供电所成立了98个抢修服务小分队，600余名基层一线员工实行

来源：河南唐河县电业局2014-01-14

千伏线路进行改造更换，完成了272台配电台区的增容改造和6803户户表整改，切实提升电网保障能力;全面开展隐患排查治理工作，消除各类隐患354处，有效改善了设备运行状况;建立度冬保障应急管理机制，组建抢修服务梯队

来源：贵州省玉屏供电局2014-01-13

如今，该所供电抢修服务实现了报修、派工、抢修、回访、总结、完善等闭环管理，实行全过程跟踪考核。不懈的努力，倾情的服务，促进了经济的发展，为开发区招商引资项目和重点建设项目提供了坚强的电力支撑。

来源：河南省太康县电业局2014-01-13

春节期间，中层干部轮流到95598客服中心带班，及时接听用户咨询、报修、投诉;50支抢修小分队24小时提供抢修服务;利用官方微博、手机短信、电视流动字幕、出动宣传车，设立咨询台等形式加强安全用电知识宣传

来源：河南唐河县电业局2014-01-10

千伏线路进行改造更换，完成了272台配电台区的增容改造和6803户户表整改，切实提升电网保障能力;全面开展隐患排查治理工作，消除各类隐患354处，有效改善了设备运行状况;建立度冬保障应急管理机制，组建抢修服务梯队

来源：鄂温克电力有限责任公司2014-01-01

为更好的兑现供电服务承诺，进一步提升配电抢修优质服务水平，为广大电力用户在双节日期间可靠供电提供保障，国网鄂温克旗供电公司强化配电抢修标准化管理，修编配电抢修考评管理办法，加强组织领导，明确责任分工，从组织上

来源：河南省淅川县电业局2013-12-18

地理系统为平台，实现了配网在线监控系统、95598客户服务系统、营销mis系统、gps车辆定位系统与gis系统的兼容集成，形成了配网调控运营系统，实现了配网数据实时采集、在线监控和异常预警，大大提高了配网抢修服务和运维管理水平

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-21

据了解，入冬前该公司已经提前做好了迎峰度冬值班保电工作预案，安排好营业窗口、抢修服务值班工作，确保严冬季节里供电服务高效、快捷、规范。

来源：贵州省玉屏供电局2013-11-12

与员工签订了廉洁从业责任书，针对各岗位制作了22张廉洁风险提示卡，并按要求摆放在明显的位置;并逐月对各类费用收支情况在所务公开栏上进行了公示，做到费用公开化和透明化;为了使用户满意、让政府放心，2013年以来，该所电力抢修服务走进企业

来源：河南省济源供电公司2013-11-12

同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

规范窗口服务，窗口人员严格执行《供电营业职工行为规范》，挂牌上岗，推行文明用语，对所有窗口进行环境整治，完善便民服务设施，为客户办理业务提供了良好环境;完善服务工作规范，严格规范电网调度信息披露、电价标准、抢修服务

来源：河南省淅川县电业局2013-10-30

通过对远抄系统进行拓展开发形成了配网在线监控系统这一核心，实现了配网在线监控系统、95598客户服务系统、营销mis系统、gps车辆定位系统与gis系统的兼容对接，形成了配网调控运营系统，实现了配网数据实时采集、在线监控和异常预警，大大提高了配网抢修服务和运维管理水平

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-28

同时，濉溪供电公司还制定了《供电服务首问负责制闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等5项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。

来源：贵州镇远供电局2013-10-16

同时以95598作为平台，快捷细致的抢修服务也受了用户的一致肯定，真正将服务工作驶入快车道。供电所在加强业扩流程内部协调的基础上，配合相关部门查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间。

来源：贵州省荔波供电局2013-10-01

对客户受电工程是否按照业扩典型设计标准执行、对供电所的营业大厅公示情况是否符合行业要求，是否能让客户知晓业务办理情况及所需承担的权利和义务等，检查组一行，还到城关供电所认真查阅业扩报装超时预警和95598抢修服务回访执行情况

来源：贵州省遵义供电局2013-09-26

近年来，随着城市发展步伐的加快，遵义中心城区居民人口快速增容，截止目前城区用电户数已接近23万户，客户服务量的突增和城市交通道路的日渐拥堵，造成供电抢修服务超时现象时有发生，保证用电故障得到及时处理，成为用电客户和供电企业共同关注的热点问题

来源：河南省鄢陵县电业局2013-09-09

今年夏季以来，鄢陵县电业公司切实履行供电企业的社会责任，深入践行你用电、我用心的服务理念，为鄢陵县经济社会发展供好电、服好务，赢得了当地政府和人民群众的一致称赞。倾情奉献 让客户享清凉迎峰度夏期间，鄢陵县电业公司抽调