来源：安徽省涡阳供电公司2019-11-25

除积弊、转作风、为人民”专项行动要求，大力整治漠视侵害群众利益问题，同时强化员工服务技能和廉洁从业教育培训，提升员工服务业务水平和思想素质，提高公司各单位快速响应和处理客户各类用电需求能力，有效支撑起客户满意度与市场竞争力的进一步提升

来源：中核浦原2019-11-25

上海中核浦原有限公司副总经理孙云根带队前往霞浦核电、漳州能源开展合作交流时表示，中核浦原所管理装备制造企业将严把设备制造进度和质量管理关，加强新产品开发及国产化工作，认真做好经验反馈工作，积极主动向业主汇报产品制造进展，提升客户满意度

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

该公司以质量效能为重点，紧密第二批“不忘初心、牢记使命”结合主题教育，从解决客户急难愁盼问题入手，针对走访调研中征集到的办电业务方面的129意见和建议，依照响应程度、办理速度、流程进度、服务态度、客户满意度等方面梳理汇总

来源：电联新媒2019-11-19

根据客户关系管理中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望度，不同属性的客户对供电服务的期望度不同，导致了其对供电企业的满意度不同，如图1所示。

来源：国家电网公司2019-11-19

福建电力等单位推动政企信息互联互通，自动获取客户办电所需证照信息……与此同时，国家电网公司加快了优化电力营商环境两年行动计划落地，高、低压客户办电环节分别压减至4个、3个及以内，平均办电时间压缩至50天、15天以内，客户满意度持续提升

来源：河南省济源供电公司2019-11-14

济源供电公司优化办电业务流程，对新增、扩容等养殖户，严格落实项目经理制、限时办结制和跟踪督办制，主动加强沟通，及时提供“一对一”技术服务，最大限度提高服务效能，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价

来源：凤翔县供电分公司2019-11-14

本次检查以集团公司星级供电所创建客户服务要求为标准，进一步规范窗口建设，对发现的问题，立即进行整改，并举一反三做好自查工作，建立健全检查、整改、考核的优质服务工作模式，实现优质服务闭环管理，确保服务效益和管理水平，积极提高客户满意度

来源：河南省济源供电公司2019-11-12

济源供电公司以持续优化营商环境、提升客户满意度为着力点，坚持提速、提质、提效并重的理念，采取与企业负责人座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式，扎实开展客户走访活动，重点了解客户需求，征集客户的意见和建议

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

目前，该公司共计回访高压客户25户、低压居民客户314户，低压非居民新装客户230户，客户满意度100%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-22

济源供电公司还不断扩展服务渠道、深化服务内涵，以客户满意度为标准，构建服务横向协同、业务纵向贯通、前端深度融合、后端坚强支撑的优质服务新模式，着力提升“获得电力”指标，向社会交出满意答卷。(张娇莉)

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-21

从2018年开始，国家电网有限公司积极贯彻中央部署，实施优化电力营商环境两年行动计划，推广小微企业办电服务举措，高、低压客户办电环节分别压缩至4个、3个及以内，平均办电时间压缩至50天、15天以内，客户满意度持续提升

来源：全联环境商会2019-10-18

供水业务：以服务提升和成本控制作为重点工作，实现统一平台供水+燃气业务通办，提升服务效率及客户满意度。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-16

至此，客户足不出户就可办理用电业务，彻底结束了只能通过供电营业厅缴纳电费的单一缴费形式，有效提高了客户满意度。加之该公司在集抄系统应用等方面的突出成果，提炼并形成“眉县经验”在系统广泛推广。

来源：河南省开封供电公司2019-10-15

他将“放管服”改革“、“回头看”活动贯穿到工作当中，不断自查自纠，寻找和总结过去的工作漏洞，找准日常工作中的服务短板，围绕“便民、降损、提质”这几项本质核心内容，不断提升杞县供电公司的服务能力，提升了客户满意度

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-14

济源供电公司不定期组织开展送服务进乡村、进企业活动，及时询问客户需求，持续改进工作方法，努力提升服务水平和服务质量，拉近与客户之间的距离感，努力提升客户满意度。

来源：华为2019-10-11

要想实现一流的供电可靠性和一流的客户满意度，配电房数字化改造势在必行。

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和