来源：河南省南召县电业局2011-08-10

媒体一行先后来到电力调度中心、95598呼叫中心、应急指挥中心和客户服务大厅等窗口单位以及太山庙35千伏变电站和瑞南线等施工现场，进行深入采访和拍摄。

2011-08-08

经过数十年信息化建设的发展，国内的电力通信网业务已经由最初的以语音通信为特征的窄带业务，发展到办公自动化(oa)、管理信息系统(mis)、呼叫中心(call center)以及视频会议等综合业务的接入。...设备安装部署1) 由mcs与该企业原有的大型传统pbx进行对接，mcs主要处理语音交换，具备ip-pbx和voip网关的功能，还具有ivr(交互式语音应答)和acd(自动呼叫分配)等呼叫中心功能，并为seme

来源：牡丹江电业局2011-08-05

落实供电服务承诺，并设立奖励基金，鼓励客户提出合理化意见、批评、建议;设立全市城乡成立统一的服务机构——95598呼叫中心，24小时不间断为客户提供用电咨询服务，搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”。

来源：网络通信中国2011-08-04

可融合的系统包括原有语音系统、原有视频监控系统、原有应急预案系统、原有应急告警系统、原有呼叫中心系统、专业应急业务系统等。

来源：河南商丘供电公司2011-08-04

在95598呼叫中心，坐席员的礼貌大方、清晰流利的专业化的服务，赢得了网友们的交口称赞，500千伏庄周变电站规范化管理让大家大开眼界。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

电力营销管理信息系统是呼叫中心用电业务受理的基础，通过电力营销管理信息系统为呼叫中心提供所有客户用电的档案信息以及变压器、电表、电费账户等信息，同时，通过流程接受呼叫中心系统关于客户用电业务申请等指令，

来源：荆州日报2011-07-27

在工作人员的带领下,市民代表们先后参观了220千伏纪南变电站、沙市配电维护站、客服中心营业厅、95598呼叫中心、电能表检定室和调度中心,并同荆州供电公司总经理李培乐等主要负责人进行了座谈和交流。

来源：河南省卫辉市2011-07-26

7月24日凌晨1点，卫辉市电业局95598呼叫中心响起了一阵急促的铃声。“您好，卫辉市电业局……”“你们是干什么吃的，大半夜停电了，也没人管。”闫乃霞还没有说完，就被电话那边的抱怨声打断了。

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

关键词二：网络化、多样化2003年，山东济宁华能火力电厂建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地(市)供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉、

来源：永城市供电公司2011-07-19

图1：95598抢修呼叫中心坐席员设计裁剪出精美的剪纸，向全市人民诠释“你用电，我用心”的庄严承诺。图2：7月16日，农村娃参观供电95598抢修呼叫中心。...图4：在建设“学习型”班组、培育“学习型”员工的过程中，永城市95598客户呼叫中心女子热线班，每周召开一次录音分析会，不断培养“岗位能手”。

2011-07-15

包括办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心(callcenter)在内的单一信息系统大量进入应用。

来源：祁门供电公司2011-07-11

演练过程中，各环节工作紧紧相扣、严谨有序，祁门公司调度信息中心、95598呼叫中心、安保部、生产部、明源公司、配电工区、物资和车辆配备等部门迅速联动、通力合作，事故现场情况交接及时准确；变电运行人员、检修人员

来源：涪风论坛2011-07-08

mazal智能应用事业部秉承为用户打造最完美的工作工具、创造价值、技术创新的理念以及先进的ip通信技术，自主研发了“协同通信系统、协同调度指挥系统、、协同gis应急系统、协同告警系统、协同呼叫中心系统、

来源：环球贸易网2011-07-01

本着提高服务质量的目的，在建立以“95598”为呼号的用电客户服务呼叫中心基础上，建立了省、市、地、县级供电所四级电力营销实时系统，实现无纸化营销管理，并与银行联网电费结算。

来源：中国能源网2011-07-01

该公司还增加了95598呼叫中心座席，为客户提供24小时交费、24小时恢复送电的贴心服务。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

按着国网公司供电营业厅标准化建设，在克服了工期短、施工难度大、标准高等困难，科学管理、精心组织、多方协调，积极配合沈阳建安公司的改造工程，使客服中心一楼营业大厅及四楼95598呼叫中心大厅改造工程安全、

来源：遵义供电局2011-06-08

同时在95598呼叫中心建立95598服务调度分级响应机制、拟定了应急抢修预案，通过设立抢修机动组，与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位处理。

来源：大河网2011-06-02

“呼叫中心，呼叫中心，有紧急情况汇报，信阳华豫电厂、商丘裕东电厂电煤消耗殆尽，2小时后将各停机一台。”...“呼叫中心，呼叫中心，全省供电能力下降至3475万千瓦，供电缺口增至625万千瓦……” 昨天下午，副省长陈雪枫坐镇指挥2011年迎峰度夏综合反事故演练，应对今夏未来某一天可能出现的“电荒”。

来源：甘肃高台电力局2011-05-27

为进一步提高95598服务热线电话接听率、加强受话技巧、提升服务质量，更好地认识到自己工作中的不足，并能互相取长补短，以提高95598班组整体服务水平。5月13日—16日高台电力局95598将去年—今年所有受理的

来源：黟县供电公司2011-05-16

；三是由监审部负责对95598呼叫中心与调度中心的正常上班时间段的电话查岗；四是由95598呼叫中心负责对全县所有业扩报装与报修进行电话回访。...该项查访内容共分四个部分：一是由95598呼叫中心负责对各营业窗口的正常上班时段及交接班时段进行电话查访、调度中心负责对各营业窗口开展夜间电话查访；二是由95598呼叫中心负责对公司中层以上管理人员及窗口人员手机接听率及特殊气候应急预案电话查岗