来源：CIO时代网2012-03-19

事实上，客户关系管理是一个跨行业的概念，在系统供应商提供相关案例时，我们应更多关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。...上述几个方面的探讨显然不能涵盖企业在选型中所有要点，但原则上，一家关注企业长期发展，长期保持优秀业绩，并致力于专业领域发展的系统提供商，才是真正能帮助企业持续提升客户关系管理水准的crm系统供应商。

来源：CIO时代网2012-03-12

部门间交流和部门间的信息共享，从而在更高的层次上是运用计算机和网络为企业服务；第三个层次是企业级的个性化应用，主要包括企业通过实施erp、crm等管理软件，建立起基于网络的企业日常管理、网络营销、客户关系管理等

来源：黑龙江省电力公司2012-03-09

2012年黑龙江电力公司物资重点工作是：一是深化全面物资计划管理，发挥计划引领作用；二是深化集中规模招标管理，提高规范管理水平；三是加强产品质量综合管控，切实提高采购物资质量；四是严格管控，加强供应商关系管理

来源：网络2012-03-05

总之，电力企业应当认识到企业价值链中客户价值的重要性，应加强企业客户关系管理。二、加强电力企业客户关系管理1.完善客户关系管理电力体制改革必然带来市场竞争和企业规范运作方式的实施。

来源：支点网2012-02-20

他或他们采购、实施的系统必须具备以下功能：1、业务和后台管理，包括财务，法律和法规的义务2、商业管理，包括投资组合和客户关系管理3、管理内部工作方案4、帐单和发票管理5、分析工具和报告ngm要求对感兴趣的供应商于

来源：万方数据2012-02-17

客户关系管理：客户关系管理系统必须与既有的call center、营销系统、配网管理、电力网站及商业智能系统整合起来，如何以快速且低成本的方式进行，将是成功的关键。

来源：比特网2012-02-10

去年，从crm(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动crm管理成为发展热点。

来源：TechTarget中国2012-02-09

与此同时，公司还透露了收购rightnow technologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。

来源：TechTarget中国2012-02-09

与此同时，公司还透露了收购rightnow technologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。

来源：贵州松桃县供电局2012-02-08

会议对2011年物资管理整体工作进行了全面总结，从计划管理、合同管理、产品质量监督管理、供应商关系管理和仓储配送管理等各方面，分析了目前存在的问题和不足，提出了2012年的工作思路。

来源：eNet硅谷动力2012-02-08

2011年，最热的crm趋势莫过于社会客户关系管理和移动客户关系管理。在2012年，crm系统将如何发展?...对此，salesforce.com副总裁peter coffee表示，旧的客户关系管理是公司内部的人谈客户相关信息，但客户关系管理系统最重要的信息却是来源于社交网络或是其他来源。

来源：中国电力报2012-01-18

企业发展的规律也一样，什么样的发展方式需要什么样的管理关系，管理关系与发展方式相适应，才能促进企业发展。实施管控一体化是一项庞大而复杂的工程。

来源：中国传动网2012-01-18

纵观2003年电力行业的软件应用项目，从中也可以找寻到一条规律，那就是：电力行业软件系统应用的重点已经从操作层面向管理层面逐渐转移，主要集中在oa系统、电力营销系统、客户关系管理、mis、erp系统等。

来源：eNet硅谷动力2012-01-17

例如：构建协同商务体系、优化产业链资源配置、提高员工整体素质、提升企业集团管控能力、加强客户关系管理、加强市场预测分析、强化财务分析控制、确保连续均衡生产、压缩产品生产周期、降低供应链成本、提高信息整合共享

来源：中国电子政务网2012-01-11

以提升汽车、航空、装备、造船等产业链协同能力为重点，推动跨企业的产品全生命周期管理、客户关系管理和供应链管理系统应用和深化。促进企业跨地域、国际化经营。

来源：国家电网2012-01-10

电子商务平台以计划管理为龙头，以采购管理、合同管理和采购执行为管控重心，以供应商关系管理为全面支撑，今年，山东公司所有采购活动都要依托国家电网公司一级管控的电子商务平台实现。

来源：知网空间2012-01-10

客户关系管理、六个西格玛管理、产品数据管理等都可以集成到erp中来，erp的功能将会越来越强大。...认为，客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

来源：信息周刊2011-12-21

协作工具并不像客户关系管理(crm)或企业资源规划(erp)那样，由公司高层强制要求使用。

来源：CIO时代网2011-12-21

crm是customer relationship management的缩写，即客户关系管理。有很多描述什么是crm的方式，有的简短扼要而且容易接受，有的非常详细。...有专家认为：客户关系管理是获取、维持和增强客户关系的一套业务流程和支持技术。这就推动了客户管理系统加速发展的进程，使crm继erp后最重要的企业应用领域，并在欧美以至全球得到了蓬勃的发展。

来源：比特网2011-12-14

客户关系管理(crm)自产生以来，它的相关研究与应用得到了快速发展，但在企业中crm应用失败的案例也比比皆是。...因此，企业必须能够完整地掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应其个性化需要，并且提供便捷的购买渠道以及良好的售后服务与经常性的客户关怀等，客户关系管理能够帮助企业实现这一目标。