来源：国家能源局华北监管局2019-02-14

（2019年1月份排名前3位情况见表三）表三 2019年1月份排名前3位情况单位：件 二、受理及处理情况1月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单136件，上级交办1件，局长信箱留言

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

四是要提高对12398热线民生通道重要性的认识，切实改进投诉举报调查处理工作。

来源：江苏能源监管办2019-02-13

现将2019年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2019年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息392件，环比增加7.69%

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线反映事项

来源：国家能源局山西监管办公室2019-02-01

现将2018年12月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2018年12月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息255件，环比减少

来源：国家能源局2019-02-01

（2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）附光伏部分：...2018年12398热线继续充分发挥能源监管“民生通道”的重要作用，国家能源局派出监管机构及管辖范围内的有关能源企业积极办理人民群众的投诉举报事项，进一步加大了惠民利民工作力度。

来源：国家能源局2019-01-29

12398热线2018年收到人民群众来电57.9万余通，同比增长25.05%。其中收到有效信息100016件，同比增长39.9%。

来源：国家能源局东北监管局2019-01-23

一、基本情况2018年12月，12398能源监管热线投诉举报有效信息829件。按诉求性质分类，投诉12件，占有效信息的1.45%；咨询722件，占有效信息的87.4%；其他方面95件，占有效信息的11.13%

来源：贵州能源监管办2019-01-22

一、基本情况2018年12月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息296件，环比增加48.74%，同比增加39.62%。...表三 2018年12月有效信息按区域排序情况单位：件表四 2018年12月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2018年12月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-01-21

附件：2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...一、基本情况2018年12月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息646件，环比增加0.31%。其中，投诉举报14件，环比减少26.32%，同比减少64.1%。

来源：国家能源局华北监管局2019-01-14

一、基本情况（一）有效信息情况2018年，国家能源局12398热线及我局共收到华北区域各类有效信息12930件。...热线中心派送工单2931件，国家能源局交办信访事项9件，我局局长信箱、局长留言、来信、来访等38件。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-11

现将2018年10月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2018年10月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息283件，环比增加

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-10

现将2018年11月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2018年11月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息283件，环比减少

来源：国家能源局华中监管局2019-01-07

2019年1月3日，华中能源监管局发布了2018年12月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示12月份投诉举报较上月有所增加。

来源：江苏能源监管办2019-01-07

现将2018年12月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2018年12月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息364件，环比增加3.7%

来源：国家能源局东北监管局2018-12-26

一、基本情况2018年11月，12398能源监管热线投诉举报有效信息915件。按诉求性质分类，投诉35件，占有效信息的3.82%；咨询779件，占有效信息的85%；其他方面101件，占有效信息的11%。

来源：浙江能源监管办2018-12-25

各有关能源企业： 为进一步提升12398能源监管热线（以下简称12398热线）社会知晓度，国家能源局下发了《进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》，详情请查看以下信息：

来源：国家能源局2018-12-18

附件：2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况（光伏）...一、基本情况2018年11月，国家能源局12398热线共收到有效信息8153件，环比减少1.19%，同比增加13.17%。

来源：国家能源局2018-12-17

（2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）...一、基本情况2018年11月，国家能源局12398热线共收到有效信息8153件，环比减少1.19%，同比增加13.17%。

来源：南方能监局2018-12-11

热线标识，未在电费单及停电通知单等业务单据上印制12398热线标识。...（十二）信息公开方面40.12398热线标识公示不符合要求，未落实《关于对供电监管现场检查发现问题责令整改的通知》（南方监能整〔2017〕39号）信息公开整改有关要求，未在营业厅门口显著位置公示12398