来源：河南省鹿邑县电业局2013-08-05

科学规范调度、合理安排运行方式，另一方面制定事故应急预案，超前做好事故预想，深入分析电网负荷变化，全力保障电网运行平稳;加强客服值班，全力应对因特殊天气或将带来的电话量激增情况，做到缺电不缺服务，实现优质服务零投诉

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-07-31

会议要求，要继续坚持以零投诉为目标、零曝光为目的的服务理念，建立零容忍机制，着力推进服务标准化建设。一是要大力推广你用电，我用心的国网品牌口号，做到言行一致。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-25

树立零停电、零投诉。将供电优质服务进行到底，将为民服务真正落实到日常工作中。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-17

做到服务无违章，服务零投诉。四是擦亮窗口促行风。举办供电营业厅优质服务礼仪技能培训班、创新开展了优质服务技能展示竞赛，不断提升窗口人员的业务技能和服务水平，塑造良好的窗口良好形象。五是双评活动创佳绩。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

真正做到零违纪、零投诉。为此，他们建立客户代理委员会。客户代理委员会主任由营业厅班长兼任，客户代理委员会委员由各班班长兼任。全所员工必须协助工作。客户代理层层落实。

来源：河南尉氏县供电局2013-05-27

据统计，截至5月25日，该局95598客服中心热线2013年上半年接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2495次，报修回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉。

来源：河南省鹿邑县电业局2013-05-27

深入分析电网负荷变化特别是重点区域、重点线路的负荷变化，全力保障电网运行平稳;加强客服值班，全力应对因特殊天气可能带来的电话量激增的情况，对客户因故障带来的投诉及抱怨，耐心细致的做好解释工作，做到缺电不缺服务，实现优质服务零投诉

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-05-20

力争在省、市公司实现 零投诉年。...丰南局在贯彻落实国网公司供电服务提升工程建设中，把用户零投诉作为服务提升的唯一目标，在已连续创下供电服务零投诉的基础上，结合三集五大体系建设，重点整治城乡供电服务突出的问题，消除服务短板的同时，扎实提升企业的管理水平

来源：河南省尉氏县供电局2013-05-10

同时推出优质服务系列套餐，结合午夜是企业用电的高峰期，开展零点服务，对部分用电量大、用电可靠性要求高的企业开通直通车服务，对员工推行零投诉服务、业扩一条龙服务，指派专人负责办理企业用电相关事宜，开辟绿色通道

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-28

该所今年的重点工作：一是努力提升优质服务水平，深入开展零投诉活动，要求全所职工为确保客户服务工作快速高效、协同顺畅的运作，努力工作。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-04-28

以发放宣传单、宣传图册、无偿上门服务等方式，引导和鼓励用户在五一期间安全用电、科学用电，确保实现节日期间优质服务零投诉。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-04-27

他号召全局干部职工认真贯彻本次会议精神，增强执行力，团结协作、攻坚克难，确保安全生产、确保行风零投诉、确保经济效益增长、确保职工队伍稳定，为全面完成2013年各项工作任务和经营指标而努力奋斗。

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

以优质服务为目标，全面推行服务时限零超时、服务监察零预警、服务效果零投诉、服务质量零失误的四零服务标准，引导广大干部职工自我加压，主动提升个人素质，提升服务效能，以全新的工作态度和精神面貌投入到服务全市经济社会发展大局中去

来源：浙江省奉化供电局2013-04-17

力争在参加省、市无投诉活动中，创建和实现第5个零投诉年。...宁波奉化供电局在贯彻落实国网公司供电服务提升工程建设中，把用户零投诉作为服务提升的唯一目标，在已连续4年创下供电服务零投诉的基础上，结合三集五大体系建设，重点整治城乡供电服务突出的问题，消除服务短板的同时

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

以中层及以上领导干部不发生违法犯罪案件及违规违纪问题、行风实现零投诉为工作目标，认真落实党风廉政建设责任制，层层落实分解责任。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

严格执行服务零投诉考核措施，各基层单位聘请行风监督员，按时按期召开征求意见座谈会，主动征求意见，充分发挥社会监督作用。开展优质服务大检查，加大明察暗访力度，深化优质服务的行风建设工作。

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2013-03-27

以健全完善的工作体系层层落实工作责任，以切实有效的矛盾化解抓好问题源头预防，以全面深入的思想教育引领员工投身企业发展，做到排查发热点，找准起源点，预控风险点，规避连锁反应，依法不断改进和加强信访工作，促进企业和谐稳定，再次实现零上访、零投诉目标

来源：内蒙古根河供电局2013-03-26

坚持开展承诺服务，提出了以零距离服务、零障碍沟通、零投诉工作为标杆的供电服务新承诺。三是热心延伸服务内涵，保证温馨落实到位。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-03-15

四是该局主动接受政府监管和社会监督，多次组织开展了行风明察暗访活动，经常召开行风监督员座谈会，实现了行风零投诉的目标，保持行风建设的领先地位，为客户提供了一个优质、安全的供用电环境。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-03-06

共产党员服务队时刻待命，对突发故障及时处理，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员24小时值班，电力服务95598随时接受客户业务咨询和故障报修，尽最大努力确保 两会期间实现安全供电零故障、零投诉