来源：开鲁县农电局2011-04-07

坚持服务领先战略，努力做到服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，使优质服务水平不断提升。 狠抓电网建设，不断强化供电优质服务硬件平台。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-03-29

通过走访活动，架起了一座与用电客户之间的“连心桥”，为该局在下一步具体工作中不断完善服务方式、规范服务标准、优化服务流程奠定了良好基础。目前此项活动正在进行当中。（王海波、杨志强、包红霞/文）

来源：化德电力公司2011-03-03

，大家纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正把握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，找到了增强自身修养的途径，一定要把所讲的礼仪知识，灵活运用到今后的工作生活实际中，深入思考如何开展好文明服务、规范服务

来源：新右旗电力公司2011-02-18

、服务优质、干部廉洁。...此次专项治理工作以国家电网公司和国家电监会相关文件为依据，主要目地是排查我公司存在的直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位等行为，监督检查党员领导干部和关键岗位人员自觉规范行为，确保管理规范

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-01-18

自公司95598“夜询”供电所活动开展以来，各供电所长严格遵守所长值班制度，为各供电所在规范服务标准、提高服务质量、改进行业作风起到很好引导监督的作用。

来源：英大网2011-01-18

“系统有各环节的办理时间，超期有警示提醒，有助于统一规范服务。”山东公司营销部技术处处长王相伟说。...山东公司营销业务应用系统拥有1.9万个注册用户、3328万个计量点，接入电能表4218万只，功能上包含营销业务所有环节，覆盖所有直供和趸售客户，实现了信息高度共享、业务高度规范、服务高效便捷、监控实时在线

来源：临安市供电局2010-12-30

新农村电气化建设，使农村用电更优质、更安全，也使农电管理更规范，服务更贴心。2009年，临安市供电局客户评价满意率达到99.94%，服务承诺兑现率达到100%。

来源：化德电力公司2010-12-22

二是要对照查找本部门不足，分析原因，举一反三，制定切实可行的整改措施；三是要高度重视故障报修工作，加强管理，明确各环节责任，加大监督和考核力度；四是要进一步加强客服中心的建设，加强客中心日常管理工作，规范服务标准

来源：牙克石供电局2010-12-07

围绕建设“一强三优”现代公司，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，认真履行“四个服务”宗旨，把创先争优活动融入到优质服务工作之中，他们推出的急修班24小时为客户提供急修服务；客服大厅推行细节服务、规范服务

来源：牙克石供电局2010-12-01

贾永琪局长非常重视优质服务工作，多年来，始终把优质服务工作作为企业服务社会、服务百姓的一件大事来抓，优质服务工作做得扎实、细致、有效，供电局的窗口规范服务、急修24小时待命、增设营业网点、定期考核培训、

来源：牙克石供电局2010-11-29

一、规范服务提品质 2009年6月划归蒙东电力公司以来，牙克石供电局认真贯彻落实国家电网优质服务标准规范，组织员工深入学习《国家电网公司供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》和《员工服务行为“十个不准

来源：蒙东公司牙克石供电局2010-11-29

该局的窗口规范服务、服务承诺公开、急修班24小时待命、岗前教育培训、定期考核服务、增加营业网点、节假日不休等等务实的做法极大的提升了优质服务水平，为当地百姓带来了舒心的用电环境，优化了地方经济发展环境。

来源：江苏泰州供电公司2010-11-26

主要从树立服务理念、塑造服务心态、规范服务流程、服务技能提升、投诉处理技巧、营业厅应急方案流程、服务礼仪训练七个单元开展集中训练。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2010-11-01

通过走访活动，为库伦旗农电局完善供电服务方式，优化服务流程，规范服务标准提供了强有力的保障，同时为供用电双方携手共进，共促发展，架起了“连心桥”。

来源：安徽淮南供电公司2010-10-11

在供用电硬件环境不断改善提高的同时，更要注重供电服务软实力的提升，接受咨询要耐心细致，服务用户要规范周到，供电抢修要快速及时，特别是在节庆放假期间，这方面更要加强，切实做到内质和外形和谐统一，充分彰显；以规范服务使客户供用电需求得到保障

来源：互联网2010-09-07

新服务——行为规范、服务真诚、可靠便捷、客户满意、和谐共赢。优质服务是统筹城乡电网发展、服务社会主义新农村建设、消除城乡二元结构的具体行动，也是县供电企业的责任所在。

来源：网易2010-09-03

此次培训旨在通过普通话知识学习，进一步提升窗口服务人员的普通话水平，便于与电力客户沟通，提高工作效率，树立供电企业规范服务的良好形象。 　　

来源：中国共产党新闻网2010-08-25

四是规范服务力有了新提升。深入实施市委“创业创新、走在前列”战略部署，开展“电力惠民助企九大工程”活动，连续两年被市政府授予“服务地方发展特别贡献奖”。　　　　五是文化软实力有了新增强。

来源：吉林省通化供电公司2010-07-22

　　　为确保分公司服务工作贴近社会、贴近群众，全面提升员工服务理念，7月22日，辉南供电分公司开展以“安全服务进电网、规范服务进窗口、标准服务进现场”为内容的“三进服务”。　　安全服务进电网。

来源：上海节能信息网2010-06-28

、服务、技术产品等多个角度为从事节能服务产业的与会人员，开展合同能源管理模式开拓了思路，上海节能信息网总经理表示，将搭建一个合同能源管理的公共服务平台，制定一份合同能源管理的合同范本，建立一个节能技术产品库和一个节能服务机构库