来源：河南省方城县电业局2011-08-24

迎峰度夏期间，该局为给客户用电提供更加优质方便的服务，给电力优质服务提出了更高的要求，一是切实做好对客户停电前预告和停电后的解释工作；二是严格按照服务承诺时限高效、快速完成抢修任务；三是提高效率、改进作风，窗口服务实行一口对外

来源：河南省息县电业总公司2011-08-23

除坚持24小时应急值班，随时接受客户用电故障报修，做到故障不过夜外，针对用户家中线路老化、故障多、自身处理难的现象，各基层窗口服务单位人员还担当起义务维修员的角色，经常在下班之后义务帮助辖区用户更换家中线路

来源：浙江省德清县供电局2011-08-22

供电部门优质服务要求严，起点高；内部管理严谨、高效，特别在窗口服务这块，整体素质居我县前列。

来源：鄂伦春旗春晖电力公司2011-08-22

通过开展供电服务效能监察，使窗口服务单位的供电服务质量得到了明显提升，杜绝了三指定问题的发生，依法治企措施得到有效落实，服务行为进一步规范。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2011-08-19

通过开展供电服务效能监察，使窗口服务单位的供电服务质量得到了明显提升，杜绝了三指定问题的发生，依法治企措施得到有效落实，服务行为进一步规范。

来源：获嘉县供电有限责任公司2011-08-19

8月18日工作间隙，河南省获嘉县供电有限责任公司对窗口服务人员进行礼仪培训。该公司延伸窗口功能，不但将三尺柜台作为客户办理业务的窗口，更将其打造为传播和辐射国家电网文明形象的重要阵地，倡导用心服务，真正使你用电

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-18

欢迎大家通过我们的现场热线对到场的各行政职能部门、各窗口服务单位的行风建设提出自己的意见及建议。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-08-15

通过打造呼伦贝尔市文明杯规范化文明窗口、呼伦贝尔市五十佳基层站所，规范营业窗口服务，增加供电营业网点、银行代收电费，实行无周休日制度，推行首问负责制，重要客户询问制和零距离服务新模式；采取对用电大户一对一跟踪服务

来源：黑龙江木兰县电业局2011-08-12

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，对存在的不足和薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，督促责任人员及时整改

来源：兴安电业局客服中心2011-08-05

为进一步贯彻落实《供电监管办法》，加强宣传供用电管理制度，及时、完整的公开供电企业服务信息，客服中心重新制作公开服务信息在大厅展示。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

二是强化窗口服务，树立良好形象。完善营业厅功能设置，规范营业窗口服务，推进供电服务进社区活动。召开客户座谈会，增进理解与沟通。 三是主动服务社会，促进经济发展。为重点工程全程提供“绿色通道”服务。

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-02

此外，该局还将组织大家观看供电营业窗口服务礼仪培训系列专题片，通过各种形式，确保培训效果。当天，该局负责人还对这次培训提出了要求，希望大家深刻认识举办这次集中脱产培训的重要意义，珍惜这次难得的机会。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-08-02

近日，右中电力公司为了使各窗口服务单位的服务理念更加贴近广大用户，让用户高兴而来、满意而归，公司专门聘请了来自大连礼仪培训中心的专业老师来授课，系统的讲解礼仪形象、客户服务、文明用语等方面的内容。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-08-02

近日，右中电力公司为了使各窗口服务单位的服务理念更加贴近广大用户，让用户高兴而来、满意而归，公司专门聘请了来自大连礼仪培训中心的专业老师来授课，系统的讲解礼仪形象、客户服务、文明用语等方面的内容。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-07-27

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，从中发现存在的突出问题。

来源：河南济源供电公司2011-07-25

优质服务覆盖增供扩销全程，落实到公司、各部门及二级机构、班组、员工四个层面，进一步健全和完善供电服务常态长效机制和监督检查机制，加大服务质量管控力度，并采取深化一站式、契约式服务，试点应用一体化互动售电缴费平台，提升营销窗口服务品质

来源：国家电网报2011-07-22

要广泛听取群众意见，持续改进服务;加强员工培训，提高窗口服务能力;及时发现先进典型，用身边的典型带动干部员工为民服务;建立完善为民服务长效机制，通过创先争优，为推动科学发展提供服务。

来源：唐河县电业局2011-06-29

四是加强窗口建设，坚持标本兼治，纠建并举的方针，大力加强行风建设，转变服务观念，认真践行“真诚服务、共同发展”的服务理念，加强窗口服务和片区管理服务，开展“微笑服务”“用心服务”“诚信服务“等优质服务活动

来源：桐柏县电业局2011-06-28

2.内在素质 在服务社会大众时，汲取95598热线和窗口服务已经取得的经验，使用规范的礼貌用语，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的价值观，客户至上讲信誉，以诚为本谋和谐，真诚对待接受服务的群体，全力做好优质服务

来源：牡丹江电业局2011-06-27

办理完交费业务后，李大娘满意地说“姑娘，你们供电窗口服务真是没的说，我们不但没给我停电，还这样热情地待我，我真不知说什么好了，过两天我还有看你。”]