来源：湖南能源监管办2019-08-08

月投诉举报排情况见表二）表二2019年7月投诉举报排名情况单位：件二、反映的主要问题群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题，一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁

来源：国家能源局山西监管办公室2019-08-06

电力行业在供电服务方面反映的问题:一是部分地区线路半径大，负荷重，频繁发生故障停电，影响群众正常生产生活。

来源：国家电网报2019-07-30

调控员对试点线路的故障研判准确率由原先的63.5%提高到92.4%，平均配网线路故障处置时间由121分钟降低至92分钟，减少客户故障停电时户数3654时·户。

来源：国家能源局2019-07-26

南方部分地区发生暴雨等自然灾害，故障停电情况多发；有的供电企业故障抢修能力不足，故障修复时间长；为做好迎峰度夏准备，部分地区供电企业进行停电检修，群众对此反映较为普遍；有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性告知义务

来源：国家能源局2019-07-26

南方部分地区发生暴雨等自然灾害，故障停电情况多发；有的供电企业故障抢修能力不足，故障修复时间长；为做好迎峰度夏准备，部分地区供电企业进行停电检修，群众对此反映较为普遍；有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性告知义务

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-23

加强应急值班，增派城区抢修力量，出现故障停电第一时间抢修，确保广大客户迎峰度夏期间生产生活用电需求。

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

深入田间地头和养殖小区，检查低压农排、降温通风等设备性能，及时消除存在的缺陷，并建议单电源供电的养殖小区增加应急电源，做好突发情况预想，避免因故障停电造成的经济损失。

来源：国家电网公司2019-07-17

国网青海电力基于泛在末端感知数据，通过算法研究实现单户故障停电的研判分析和精准定位，实现末端故障全过程闭环处置，有效优化营商环境。

来源：国家电网公司2019-07-17

国网青海电力基于泛在末端感知数据，通过算法研究实现单户故障停电的研判分析和精准定位，实现末端故障全过程闭环处置，有效优化营商环境。

来源：国家电网公司2019-07-16

国网青海电力基于泛在末端感知数据，通过算法研究实现单户故障停电的研判分析和精准定位，实现末端故障全过程闭环处置，有效优化营商环境。

来源：江苏能源监管办2019-07-15

一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等；四是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题

来源：国网日喀则供电公司2019-07-15

2019年7月14日，国网西藏电力日喀则共产党员服务队接到神湖小区一客户打电话，家里没有电了，打电话很着急，家里有病人在电疗烤电，正是治疗关键期，突然故障停电，刘师傅急切打了电话，没有想到共产党员服务队不到

来源：国家电网报2019-07-15

今后，该小区若发生故障停电，故障数据可就地分析并自动送往云端主站研判，大幅缩短修复时间。未来，通过这些智慧设备，客户还将接收到个性化定制的家居智慧用能建议。

来源：河南省济源供电公司2019-07-09

深入田间地头和养殖小区，检查低压农排、降温通风等设备性能，及时消除存在的缺陷，并建议单电源供电的养殖小区增加应急电源，做好突发情况预想，避免因故障停电造成的经济损失。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-02

为确保突发情况下养殖小区用电的稳定性和连续性，济源供电公司从客户利益出发，对单电源供电的养殖小区户下发专项通知，提出限期整改的建议，要求改为双回路供电模式或添置临时发电设备，增强供电可靠性，切实降低因突发性故障停电带来的风险

来源：中国电力新闻网2019-06-24

用户停电按照停电性质分为故障停电和预安排停电两大类，一直以来造成我国中压用户停电的主要原因是预安排停电，在总停电时间中所占比例长时间保持在70%-80%，缺电时期预安排停电时间所占比例甚至高达90%。

来源：国家能源局华北监管局2019-06-11

张家口赤城县某线路两月内故障停电6次；廊坊永清县某线路两月内故障停电3次。（二）部分地区群众反映换表服务不规范或换表后服务不到位。例如天津河西区、河北石家庄均有群众反映供电企业换表未通知的问题。

来源：北京市城市管理委员2019-06-06

(二)电网因素：指在电力用户月度抄表周期内，因电网公司主动采取有序用电和拉路序位措施或临时停电、故障停电等影响电力用户正常用电的。

来源：北极星输配电网2019-05-27

三、故障原因及存在的主要问题（一）故障停电责任原因分析近三年，故障停电主要责任原因：xx原因占xx%，其中xx是主要原因......。...2.故障停电指标近三年，用户故障平均停电时间xx小时/户，用户故障平均停电频率xx次/户。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-16

鉴于部分养殖小区为单电源供电的现状，该公司及时向客户提出建议，要求改为双回路供电模式或添置临时发电设备，有效降低因突发性故障停电带来的风险，提高用电可靠性，倾心服务养殖业健康发展。(李建国)