来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-12

“您好！请问供电服务人员在现场勘查、方案答复、竣工检验、装表接电等环节是否及时？您对我公司业扩报装流程是否满意？还有什么意见或建议？”3月10日，济源供电公司对近期的高压新装客户进行电话回访。 为优化营商环境

来源：河南省济源供电公司2021-03-10

精心做好低压用户报装服务，公开服务承诺，较少周转环节，优化服务措施，推出电话报装、网上报装等服务方式，第一时间、第一速度、第一质量保证客户用电，为客户提供温馨的电力服务。

来源：国家电网报2021-03-09

“我们及时了解客户需求，通过远程协助、线上办理等手段加快业扩报装、抢修复电的速度，企业和居民客户用电满意度都有明显提升。”国网河北电力营销服务中心客户服务室主任李宏胜说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-03

聚焦全市重点建设项目，做到“一个项目、一名科级党员干部、一个由党员为骨干的服务团队、一套专项保障措施”，优质高效满足用电需求；针对客户用电紧迫问题，成立党员攻坚组或突击队，集中力量“啃硬骨头”，及时完成送电任务

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-03-02

确保弱势群体冬季用电安全；三是为确保返乡农民工能迅速用上放心电，该公司结合疫情防控反馈信息，及时组织公司各供电所台区经理提前与社区、村组联系，摸清外出务工人员人数，在严格做好疫情防控各项措施的基础上，建立特殊客户用电档案

来源：东南网2021-03-02

奋力推动服务升级，持续优化电力营商环境，提升优质服务水平，进一步增强客户用电获得感、满意度。积极服务乡村振兴，实施农网巩固提升、乡村电气化提升、帮扶成效提升“三项提升工程”。

来源：江苏省盐城供电公司2021-03-01

促进企业做精做专、做特做强，积极发挥了带头示范作用，推动创建工作常态化开展，着力解决公司管理短板和基础设施薄弱等关键问题，公司硬件设施及各项生产经营指标得到显著提升，建立客户微信群，多方面为客户提供用电咨询，解决客户用电困扰

来源：凤翔县供电分公司2021-02-26

二是向客户介绍当前电源分布、供电能力、用电负荷分布情况，现场解答客户用电方面的咨询和问题,对客户安全用电、科学用电提出合理化建议，鼓励客户合理用电、科学用电。三是向客户介绍最新电价政策。

来源：国家电网报2021-02-24

对此，国网上海电力尝试分析居民春节期间用电大数据，关注广大电力客户用电变化。

来源：电网头条2021-02-24

为保证客户用电不受影响，成都供电公司须将停电线路所带的负荷全部转移到其他运行线路上。

来源：鱼眼看电改2021-02-18

过去因为发电侧的寡头垄断、电网侧的自然垄断，真正的客户需求被大量忽视，电网企业长期以“保供电”为目标，而非满足客户用电用能服务需求，而这些显性和隐性的服务需求无比庞大，“安全、经济、优质、绿色”将成为服务的主流价值

来源：国家电网公司2021-02-18

组织各供电所加强与当地乡镇政府及村委会沟通对接，全面了解各村用电现状和外出务工人员动态，发放《致创业返乡人员的一封信》和供电服务连心卡，保证返乡人员放心用电；精心实施包干制，组织供电服务人员签订责任状，24小时待命，确保客户用电出现问题第一时间出动

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-02-09

当天，在舜宇公司，服务队详细了解并掌握了客户用电新需求及供电负荷变化，重点排查设备是否存在老化、过载隐患，配电线路防高温过热等措施是否到位，各类安全设施、标识是否齐全，切实找准用电客户安全薄弱环节和管理问题

来源：国家电网2021-02-09

万台配电变压器以及城市供热配套供电设施的运维保障；开展“煤改电”配电线路、台区负荷实时监测和大数据分析，密切跟踪客户需求，快速准确处置客户报修；在“煤改电”地区增设线下电费交费点，同时宣传推广线上服务渠道，不安排停电催费，保障“煤改电”客户用电取暖需求

来源：河南省济源供电公司2021-02-08

济源供电公司克井供电所所长翟亚洲说，为提高服务的精准度和实效性，他们对实施“煤改电”升级改造的村逐个绘制“客户用电布局图”，详细注明台区位置、线路运行状况和客户分布情况，满足电采暖客户多元化、差异化用电需求

来源：每日甘肃网2021-02-07

售电侧电费结算实现全量客户以自然月即每月1日至月末最后一日为周期进行结算，使电费账单不再跨月，解决了历史以来购电量、售电量、线损等经营指标与实际统计周期不一致，数据失真的问题，实现了购售电侧各项统计数据完全精准一致，让客户用电更加直观易懂

来源：国家电网报2021-02-05

为满足周边客户用电与城市能源互联网建设需求，落实国家电网公司2019年提出的多站融合的数字化举措，2020年5月，国网江苏省电力有限公司从多站融合的普遍性推广和规模化应用角度，打造技术先进、深度融合、高效安全的多站融合综合能源示范站项目

来源：国家电网报2021-02-05

为满足周边客户用电与城市能源互联网建设需求，落实国家电网公司2019年提出的多站融合的数字化举措，2020年5月，国网江苏省电力有限公司从多站融合的普遍性推广和规模化应用角度，打造技术先进、深度融合、高效安全的多站融合综合能源示范站项目

来源：国家电网报2021-02-05

为满足周边客户用电与城市能源互联网建设需求，落实国家电网公司2019年提出的多站融合的数字化举措，2020年5月，国网江苏省电力有限公司从多站融合的普遍性推广和规模化应用角度，打造技术先进、深度融合、高效安全的多站融合综合能源示范站项目

来源：国家电网报2021-02-05

为满足周边客户用电与城市能源互联网建设需求，落实国家电网公司2019年提出的多站融合的数字化举措，2020年5月，国网江苏省电力有限公司从多站融合的普遍性推广和规模化应用角度，打造技术先进、深度融合、高效安全的多站融合综合能源示范站项目