来源：兴安突泉电力有限责任公司2011-11-27

突泉电力公司在推进班组标准化过程中，强化了供电所标准化建设，不仅统一规范了业务流程与工作手续，而且对各项规章制度进行了梳理、细化、完善，并进行张贴上墙，使服务流程公开化、透明化，使亲情服务成为电力服务品牌

来源：温州电力局鹿城供电分局2011-11-24

11月23日下午，鹿城供电分局邀请电力行风监督员现场参观鹿城供电营业厅，并召开2011年电力行风监督员座谈会。来自社会各界的40余名行风监督员纷纷为鹿城电力行风建设和优质服务工作建言献策。鹿城区文明办主任

来源：牡丹江电业局2011-11-24

通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一。

来源：乌兰浩特供电局2011-11-23

乌兰浩特供电局营业厅经过5个月的装修，营业厅面貌一新，按照营销部要求营业厅每天坚持晨会制度。11月21日迎来了第一次晨会。乌兰浩特供电局营业厅以强素质、练技能、树形象、争一流的目标，强化晨会制度的落实，

来源：商洛供电局洛南分局2011-11-22

配备了雨伞、书写台、饮水机等便民设施，使客户一进入营业厅就能感受到优质、方便、规范、真诚的电力服务。为14个供电所配备了抢修车辆，保证了服务承诺的兑现。

来源：内蒙古根河供电局2011-11-22

根河供电局努力改进抄表人员的工作方式，受到客户好评。针对用电问题较多的小区，该局拟定了详细的活动方案，由业务能力强、电力法规知识全面，善于沟通的抄表人员提供用电咨询，讲解用电政策及服务措施，并散发各种用电服务宣传单并发送宣传品

来源：河南睢县供电公司2011-11-22

11月21日，家住河南睢县中心大街的刘大娘往县供电公司供电所打来致谢电话。这是该公司"践行"你用电我用心"服务理念的一个缩影。为更好的践行你用点我用心的理念，该公司一线人员24小时值守，保持信息畅通，确保电话叫

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-11-18

11月15日上午，满洲里供电局组织环节干部以上人员在自学的基础上，集中认真学习了李源潮同志在窗口单位和服务行业创先争优座谈会上的讲话精神。党群工作科的负责人进行了全文传达。为深入学习贯彻讲话精神，满洲里供电局采取多项措施深入开展为民服务创先争优活动

来源：浙江宁波宁海供电局2011-11-18

在目前企业生产青黄不接的大气候下，电力部门能到企业问困难、解难题、出主意，真真落实了你用电，我用心的国网公司服务品牌，就像冬天里的一把火，烧旺了企业翻身之火宁海万盛电器有限公司总经理魏剑锋很是感慨。自今年

来源：浙江临海市供电局2011-11-18

我用心，爱如电。就让跳荡的血管，流动着我的暖，星星点点灯火阑珊，你我之间，只要一线相牵近日，这首旋律优美的歌曲《爱如电》在临海供电局传唱开来，在全体员工中掀起了奉献电力事业的热潮。据了解，《爱如电》是由军旅艺术家谭晶为奋斗在世界屋脊一线的建设者特别献上的温情歌曲

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-18

乌兰浩特供电局，负责乌兰浩特市区114060户居民及工商户用电抄收工作、市区180公里18条10kv配电线路、752台变压器运行、维护、检修、急修与管理、全市客户低压线路及设备的安全用电检查与指导、《供用电合同

来源：牡丹江电业局2011-11-18

牡丹江阳明供电局确定了以继续深化sg186营销业务系统应用为主线，以营销专业检查、暗访为手段，以投诉举报为突破，用五项举措强化营销管理，取得了成效。深入开展零投诉活动这个局努力提升优质服务水平，深入开展零投诉活动

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-11-17

11月16日，气温零下20度，刚刚下过一场大雪，四周白茫茫的一片，屋顶上、街道上、院子里积满了的冰雪，阳光虽然明媚，但是已经没有了往日的温暖，照在身上，也抵不住刺骨的寒风。在这样的天气里，能躲在家里的都不出门了

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-11-17

11月14日，晨，8点，气温陡降，路面上满是积雪，牙克石供电局急修值班员驾驶着急修车向市区驶去，他们已经开始一天的急修服务工作了。这是一次普通的急修服务，去往居民小区处理客户的停电故障。往日里忙碌的时候

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-11-17

国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新三个十条电视电话会议后，牙克石供电局结合本局、本地区实际，迅速掀起宣贯学习新十条、创先争优为民服务活动。营销支部成立了党员服务队，生产支部成立了党员先锋队

来源：遵义供电局2011-11-17

深入开展了村电共建，情暖黔北活动，通过供电所与村政府共同建立的村电共建服务窗口，不仅让广大农村用户，足不出户就能方便地享受到办理缴纳电费、用电业务咨询、用电安全常识咨询、办电业务预约等多种电力服务，还为村民节省了缴费产生的路费和误工成本

来源：河南睢县供电公司2011-11-16

县供电公司的的服务一天比一天好，今后咱再不按时缴电费，咋对得起人家呢！11月16日，在睢县供电公司收费大厅缴费的居民李大爷欣喜的逢人便说。这是睢县供电公司开展三位思考抓服务，形成的可喜局面。今年以来

来源：内蒙古根河供电局2011-11-16

2011年以来，根河供电局进一步提高优质服务水平。一是坚持三公开、四到户的落实，每月对用户的电量、电费、电价进行张榜公布，提高用户用电透明度，主动接受用户监督；二是提供24小时电力故障抢修服务，及时对用户进行报装送电

来源：兴安电业局2011-11-15

行风建设工作是企业的一项重要工作，客服中心作为窗口单位十分重视，结合塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动和为民服务创先争优活动，全力抓好客服中心的行风建设工作，全面实施供电服务标准化，持续提升供电服务品质

来源：电力软件网2011-11-15

江苏公司携手华为力推电力服务跨入e时代江苏公司客服系统全面升级后，传统的语音服务质量得到大幅提升。...95598客服热线基于华为多媒体联络中心平台构建，并采用电信软交换sip(会话初始协议)中继接入，服务范围覆盖江苏13个市、51个县、1206个供电所，为全省3100万城乡电力客户提供优质、稳定、便捷的电力服务