来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

一是今年3月在全区范围内组织开展了为期三个月的优质服务专项治理活动，使营业厅环境建设、窗口人员主动服务意识、服务行为规范等方面均有了明显提升。

来源：北极星电力软件网2011-11-18

0.5米正射航空影像覆盖了110kv及以上输电线路走廊约2.3万平方公里，0.2米正射航空影像覆盖了自治区8个中心城区近1100平方公里等;电力设施坐标采集工作涵盖了输、变、配、农网设备，营销大用户、营业厅等数据

来源：浙江临海市供电局2011-11-18

为了达到广泛参与、人人传唱的目的，临海供电局不仅在内部网站、营业厅多媒体、楼道电视上对《爱如电》进行推广播放，还将其制作成手机彩铃和电话彩铃，方便全局员工下载传唱，在全局范围内形成了良好的学习氛围。

来源：北极星电力信息化网2011-11-18

辽宁省电力公司建设一体化缴费平台，支持自助终端、充值卡缴费、网上营业厅、电话银行等缴费方式，并为金融机构、非金融机构提供统一缴费渠道支撑服务。实施清洁能源绿色服务工程。

来源：北极星电力信息化网2011-11-17

董大爷所在的花果小区属于老式建筑，年轻人经常上班在外，只剩下老人在家休息，缴纳电费通常要到附近的营业厅排队。...为了方便小区居民缴费，减少大家到营业厅排队的时间，该局青年志愿者在社区工作人员的陪同下，兵分四组，走进社区居民家中，发放宣传手册，为小区居民宣传非现金缴费的有利之处。

来源：北极星电力信息化网2011-11-17

今年5月，该局11个供电所全部实现了供电所营业厅实时收费。

来源：乌兰浩特农电局2011-11-16

注重典型引路，开展标准化营业厅、微笑大使暨服务之星评比活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。》通过开展的各种活动，加强了应急服务管理。提高敏感、敏锐、敏捷意识。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-11-16

通过典型引路，开展标准化营业厅、微笑大使暨服务之星评比活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

来源：国家电网报2011-11-16

95598客户服务系统、配电管理、故障抢修、视频监控、gps车辆调度等各类资源，形成面向客户的服务资源优化调度和服务业务统一管理监督平台，有力支撑了主动服务和普遍服务;静海供电公司建设了24小时自助互动营业厅

来源：牡丹江电业局2011-11-16

推出便民式人性化服务举措该局为了让客户时刻享受到人性化的服务，我们提出了一新、二查、三帮、四听、五好的青年志愿者服务工作法，在营业厅设立了青年岗位直通车服务台，推出特殊服务，满足了客户的隐含需求。

来源：遵义供电局2011-11-15

目前该局已全面总结在变电管理所高压班、继保二班、输电管理所运检二班、城区供电分局老城营业厅等班组进行试点的经验，着手全面推广，以促进创先工作要求在基层一线的落地生根。

来源：电力软件网2011-11-15

网上营业厅的开通，互联网坐席的增设，以及网页、短信、邮件等多媒体服务新方式，使江苏公司客服系统全面进入e时代。华为公司拥有多年服务全球电信运营商的经验，拥有丰富的运营、咨询、项目管理等经验。

来源：内蒙古兴安电业局2011-11-15

此外，新型智能电表还具备余额报警功能，一旦预存的电费达到最低额度时，电力部门就会发送短信至用户的手机上，以提醒用户及时缴费，用户可以通过网上银行或电力营业网点的24小时自助营业厅随时缴费。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

支付宝的开通，是对该公司现行的银行代缴电费、网上银行缴费、营业厅收费等方式的一个有力补充。...目前，该公司已开通的缴费方式有：邮政储蓄银行和农业银行存折批量划拨，工行、建行、中行的网上银行缴费，邮政局营业柜面和邮政便民服务站现金缴费，电力营业厅现金缴费等,满足了各类客户群体的缴费需求。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

网上营业厅的开通，互联网坐席的增设，以及网页、短信、邮件等多媒体服务新方式，使江苏公司客服系统全面进入e时代。华为公司拥有多年服务全球电信运营商的经验，拥有丰富的运营、咨询、项目管理等经验。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

11月1日10时20分，吉林大安市农电有限公司基层18个供电所(站)营业厅人员全部在岗在位，本次查岗工作结束。

来源：温州电力局鹿城供电分局2011-11-14

流动服务车共有2个服务窗口，液晶电视、电脑、打印机、pos机等一应俱全，相当于一个流动的营业厅，可以现场为居民提供用电咨询、电费缴纳、峰谷表报装、更名等供电服务。...电力流动服务车被称为流动的供电营业厅，不仅能让市民足不出社区就可享受到便捷的供电服务，极大方便了上班族、行动不便的老人和广大居民，还能向广大市民进行安全用电常识和节能减排宣传，受到了广大群众的欢迎。

来源：牡丹江电业局2011-11-11

该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

来源：兴安电业局2011-11-10

11月7日，客服中心利用停电机会,组织员工到中国联通和中国移动营业厅参观学习。中国联通和中国移动营业厅是广大群众所熟知的服务性企业，作为通讯界的龙头企业，先进的服务理念和先进的服务设施建设都值得一学。

来源：国家电网报2011-11-10

多渠道收费也减轻了营业厅员工的收费压力，缩短了客户交电费时的等待时间。营业厅员工胡金珍说，以往每天高峰时接待的客户达400多人，客户平均等待时间达到10分钟。...现在，每日前来营业厅交电费的人，多时50多人，少时20多人，平均等候时间不到一分钟。