来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-12-28

树立全员服务理念，进一步整合内部专业资源，优化业务流程，积极塑造卓越的国家电网形象。

来源：米尔自动化网2012-12-27

在大力完善电力企业业务流程的同时，将进一步加大电力产业链各环节与信息技术融合的深度和广度。在以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的战略构想的指引下，中国电力企业信息化正在获得快速发展。...另一方面，需要促进信息技术与业务流程各环节的融合，促进信息技术与电力企业各环节的融合，是发展电力工业的重要杠杆，不仅有利于发挥电力工业对经济发展的重要保障作用，而且有利于加快自身产业结构升级。

来源：核工业报2012-12-27

例如中广核集团在公共关系维护上建立了《工程公司公共关系管理规定（暂行）》、《工程公司危机管理规定》、《工程公司舆情危机应对预案》等制度，规范业务流程，建立公司危机公关处理机制，明确舆情危机处理职责和应对措施

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2012-12-26

健全和完善了业务流程，具备纵向贯通和横向协同，实现了财务与集成业务的融合；认真做好固定资产基础管理工作，按时梳理和上划110kv变电资产；同时加强了工程财务决算的协调，发挥工程投资效益；加大对资金的管控力度

来源：乌兰浩特农电局2012-12-26

他们随着三集五大体系建设的深入推进和实施，公司管理体制机制正在历经重大变革，通过进行资源整合、业务重组、人员优化和流程再造，压缩组织架构、优化业务流程、创新管理模式，科学的管理体制和运营机制逐步建立，实现了协同高效运作

来源：北极星电力软件网2012-12-26

定位等技术建立的新型营销现场作业支持系统，使移动作业终端与营销信息系统间实现无缝连接，将营销系统的前端扩展到作业现场，实现电力营销业务的移动作业和监控，让营销业务信息更加通畅，整体运作更加协调，现场工作更加高效，业务流程更加闭环

来源：中国电力新闻网2012-12-26

特别是为了更好地承担企业重大改革后的专业工作，开展了针对新配置人员和新业务流程的专门转岗技术培训，采用边干边学的方式，在实践中逐步提高技能。...该局按照新生产体系建设统一部署，全面梳理完善安全管理制度和业务流程，共梳理收集上级管理标准66项，技术标准39项，审查本局安全管理制度43项。

来源：浙江省海宁市供电局2012-12-25

虽然每个岗位都有相对清晰的职责范围划分，但面对繁冗的岗位职责、业务流程和相关法律、标准、制度等条例，一线员工们难免会有无从下手之感。...据悉，截止12月31日，工作组将收集、建立五个电子文档库，对法律法规、三大标准、制度和业务流程等进行梳理，并实现信息检索系统和手册、文档的展现形式。

来源：索比光伏网2012-12-24

-业务流程完整性：系统能够提供实时数据、周期采样数据、事件数据的应用服务。(2)规范性-系统建设遵循有关国家标准、国际标准、电力行业有关标准。

来源：CWW2012-12-24

而与之相比，最开始就从业务流程切入做外包服务，然后通过合并或并购来增强行业竞争实力的国外企业，明显具备产业价值链服务优势。郭昕说。...大中华区总裁、云华时代创始人郭昕在接受本报记者专访时说，几乎所有外包企业都可以为保险、航空、海运等行业写出应用程序，但是程序员甚至是接包企业对供应链管理、海运集成订单管理、汽车制造、银行后台结算等行业业务流程却知之甚少

来源：满洲里供电分公司2012-12-24

指出全面构建三集五大体系是国家电网公司持续推进两个转变，实现两个突破的必然要求;明确实施三集五大体系建设后职工利益、职工发展空间、职工生活不受影响;要求全体员工充分认识到三集五大体系建设的重要性和紧迫性，始终把思想和行动统一到决策部署上来，厘清业务流程和管理模式

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-24

所谓精益化管理，就是指通过优化业务流程和资源分配，强化运行细节管理和过程管理，追求持续改进，推动企业不断适应内外环境的变化，提高核心竞争力和创新能力的自我完善的管理过程。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-24

这个所今年6月份以来，以三集五大体系建设为契机，加速班组、岗位、工序组织架构调整和业务流程优化，形成以客户为中心、各班组、各岗位高度协作的大服务格局，力争在三集五大体系建设中，让广大用电客户了解供电服务新举措及服务亮点

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2012-12-21

从公司成立运转9个月的情况来看，该公司在完善规章制度、理顺业务流程、明确职责界面、培养人才队伍等方面仍然任重道远，公司服务社会发展的能力、维稳复杂局面的能力和持续深化改革的能力还有待提高。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2012-12-21

下一步，该公司将按照磨合改进阶段工作要求，进一步调整优化业务流程，完善标准化体系建设，不断巩固三集五大体系建设成果。

来源：河南省泌阳县电业公司2012-12-21

该局针对返乡人员长期在外，家中用电设备存在安全隐患等情况，组织红马甲服务小分队深入各乡镇调查摸底、梳理外出务工人员用电信息，义务为客户检修照明线路、家用电器，优化业务流程，多渠道受理客户各类用电业务，做到及时处理

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-20

同时，客户代表还希望供电部门进一步优化业务流程，为客户提供更优质、快捷、贴心的服务。...各分县局均虚心接受大家提出的意见和建议，表示作为公共服务行业，要更加自觉地提高认识，更加注重优质服务，更加注重行风建设，进一步梳理和规范业扩报装工作、业务流程，创新用户工程的管理；通过发挥技术系统支持的作用

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2012-12-20

管理主题示范班以减负、增责、务实为基本原则，从优化业务流程、简化日常报表、统一管理标准三大方面入手，从基础环节抓起；以民主管理为纽带，及时进行班务公开、定期收集合理化建议，探索建立适合企业实际的合理、规范

来源：中国电力新闻网2012-12-20

在培训中，学员们明显感觉到改善后的业务流程处理界面比以前的好用，界面布局更规范紧凑;实现友好的人机界面、详细的操作提示、明确的容错处 理;利用推式工作流技术，将关联性较强的业务环节衔接起来，减少业务处理时信息的输入

来源：北极星电力软件网2012-12-20

电力企业实行客户关系管理，其意义在于:为客户提供智能化、个性化服务，方便客户，延长服务手段，改善企业形象;通过业务流程创新，缩短业务流程，实行扁平化管理，节省人力物力，提高工作效率，降低经营成本;同时加大客户让渡价值