来源：乌兰浩特农电局2011-11-16

注重典型引路，开展标准化营业厅、微笑大使暨服务之星评比活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。》通过开展的各种活动，加强了应急服务管理。提高敏感、敏锐、敏捷意识。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-11-16

通过典型引路，开展标准化营业厅、微笑大使暨服务之星评比活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

来源：国家电网报2011-11-16

95598客户服务系统、配电管理、故障抢修、视频监控、gps车辆调度等各类资源，形成面向客户的服务资源优化调度和服务业务统一管理监督平台，有力支撑了主动服务和普遍服务;静海供电公司建设了24小时自助互动营业厅

来源：牡丹江电业局2011-11-16

推出便民式人性化服务举措该局为了让客户时刻享受到人性化的服务，我们提出了一新、二查、三帮、四听、五好的青年志愿者服务工作法，在营业厅设立了青年岗位直通车服务台，推出特殊服务，满足了客户的隐含需求。

来源：遵义供电局2011-11-15

目前该局已全面总结在变电管理所高压班、继保二班、输电管理所运检二班、城区供电分局老城营业厅等班组进行试点的经验，着手全面推广，以促进创先工作要求在基层一线的落地生根。

来源：电力软件网2011-11-15

网上营业厅的开通，互联网坐席的增设，以及网页、短信、邮件等多媒体服务新方式，使江苏公司客服系统全面进入e时代。华为公司拥有多年服务全球电信运营商的经验，拥有丰富的运营、咨询、项目管理等经验。

来源：内蒙古兴安电业局2011-11-15

此外，新型智能电表还具备余额报警功能，一旦预存的电费达到最低额度时，电力部门就会发送短信至用户的手机上，以提醒用户及时缴费，用户可以通过网上银行或电力营业网点的24小时自助营业厅随时缴费。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

支付宝的开通，是对该公司现行的银行代缴电费、网上银行缴费、营业厅收费等方式的一个有力补充。...目前，该公司已开通的缴费方式有：邮政储蓄银行和农业银行存折批量划拨，工行、建行、中行的网上银行缴费，邮政局营业柜面和邮政便民服务站现金缴费，电力营业厅现金缴费等,满足了各类客户群体的缴费需求。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

网上营业厅的开通，互联网坐席的增设，以及网页、短信、邮件等多媒体服务新方式，使江苏公司客服系统全面进入e时代。华为公司拥有多年服务全球电信运营商的经验，拥有丰富的运营、咨询、项目管理等经验。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

11月1日10时20分，吉林大安市农电有限公司基层18个供电所(站)营业厅人员全部在岗在位，本次查岗工作结束。

来源：温州电力局鹿城供电分局2011-11-14

流动服务车共有2个服务窗口，液晶电视、电脑、打印机、pos机等一应俱全，相当于一个流动的营业厅，可以现场为居民提供用电咨询、电费缴纳、峰谷表报装、更名等供电服务。...电力流动服务车被称为流动的供电营业厅，不仅能让市民足不出社区就可享受到便捷的供电服务，极大方便了上班族、行动不便的老人和广大居民，还能向广大市民进行安全用电常识和节能减排宣传，受到了广大群众的欢迎。

来源：牡丹江电业局2011-11-11

该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

来源：兴安电业局2011-11-10

11月7日，客服中心利用停电机会,组织员工到中国联通和中国移动营业厅参观学习。中国联通和中国移动营业厅是广大群众所熟知的服务性企业，作为通讯界的龙头企业，先进的服务理念和先进的服务设施建设都值得一学。

来源：国家电网报2011-11-10

多渠道收费也减轻了营业厅员工的收费压力，缩短了客户交电费时的等待时间。营业厅员工胡金珍说，以往每天高峰时接待的客户达400多人，客户平均等待时间达到10分钟。...现在，每日前来营业厅交电费的人，多时50多人，少时20多人，平均等候时间不到一分钟。

来源：牡丹江电业局2011-11-10

如今，定岗不定员工作法已在该局全局范围内展开，除发行例日外，每周都有一名核算员到营业厅担任咨询工作。...，在供电服务中，以九方面提升为重点，坚持你用电，我用心的服务理念，将创先争优活动与推进专业工作有机融合，实行区域客户经理制，为客户提供全方位的用电服务；通过开展亲情服务法、6521服务法快乐工作法移动营业厅进社区

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-09

并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施,严格要求人性化管理，微笑着用文明语迎接客户，营业厅的优质服务得到了客户的一致认可。...，从2007年5月起,该公司新址客户服务中心营业大厅正式启用,营业厅不仅宽敞明亮、整洁而且各种业务宣传资料摆放整齐，业务演示、咨询、便民服务柜、饮水机、客户休息椅等功能一目了然。

来源：萧山供电局2011-11-09

伴随着萧山供电局电费账务中心的成立，该局又展开了金融机构代扣电费业务推广专项活动，活动特别设计粉红色电费代扣业务办理温馨提醒，在全区29个镇、街、场、管委会的工商银行、建设银行、农业银行等5个银行所有支行营业厅以及供电营业厅定点宣传发放

来源：牡丹江电业局2011-11-07

不知女厕内的具体情形，又怕自己听错了，侯显明便迅速跑回所里的营业厅，请女售电员帮忙到女厕内看个究竟。当女售电员进到女厕时，看见一位老妇人摔倒在地上，双手正在挣扎地想要站起来，但怎么也起不来。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-07

每月5号到20号，是乌兰浩特供电局辖区用户集中到营业厅缴电费的时段。这种缴费扎堆现象，使得营业厅内秩序混乱，即降低了工作人员的工作效率，同时也给缴费老人和孕妇带来安全隐患。...为实现国网优秀文化品牌落地，更好的为民服务，创先争优，近日，乌兰浩特供电局营业厅装修一新，诸多方便客户设施配备齐全，同时还专设了保安兼缴费引导员，旨在维护缴费秩序，解答客户疑问，引导客户轻松缴费，在社会受到广泛好评

来源：浙江庆元县供电局2011-11-04

与此同时，庆元电力组建了3支小强阳光服务小分队，通过设置流动营业厅上门为各施工段办理临时用电、定人定时定点检查施工用电线路等方式完善服务举措，分区、分段提供多元化服务，以可靠的电力保障了景区建设。