来源:远光软件股份有限公司2011-05-27
uis理论认为信息管理系统的失败归结为以下三个方面: 用户需求与开发者对需求理解之间的差距 软件设计与实施之间的差距 提交的信息服务与用户期望之间的差距 由于以上三方面差距的存在,使系统偏离用户的需求和期望
来源:宁安农电公司2011-05-23
该公司推出的“六项服务法”:即客户代理服务,由大厅经理代理客户办电,节省客户办电时间;电话预约服务,客户通过电话预约后主动上门服务;回访客户服务,组成回访小组深入辖区居民家中,诚恳征求他们的意见和建议;智能信息服务