来源：浙江能源监管办2019-04-08

现将2019年3月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年3月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息300件，环比增加35.75%，同比增加3.45%

来源：国家能源局湖南监管办公室2019-03-20

一、基本情况2019年2月，国家能源局12398热线共收到有效信息7470件，环比减少15.45%，同比增加18.36%。

来源：国家能源局西北监管局2019-03-18

现将2019年2月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年2月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息473件，环比减少

来源：国家能源局东北监管办公室2019-03-18

一、基本情况2019年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息555件。按诉求性质分类，投诉7件，占有效信息的1.26%；举报1件，占有效信息的0.1%；咨询492件，占有效信息的88.64%；其他方面

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

国家能源局12398热线共收到关于四川能源监管办所管辖区域内有效信息364件，环比减少-8.93%。其中，投诉举报9件，同比减少42.31%；咨询事项319件；其他事项36件。

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

国家能源局12398热线共收到关于四川能源监管办所管辖区域内有效信息403件，环比增加8.04%。其中，投诉举报15件，同比减少42.31%；咨询事项350件；其他事项38件。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-03-14

五、办理情况2018年，河南能源监管办接到12398热线中心派送工单1923件，其中：投诉举报事项545件，咨询事项257件，其他事项1121件。

来源：国家能源局华北监管局2019-03-12

（2019年2月份排名前3位情况见表三）表三 2019年2月份排名前3位情况单位：件 二、受理及处理情况2月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单74件，上级交办2件，局长信箱留言

来源：福建能源监管办2019-03-11

福建能源监管办根据国家能源局统一要求，提前部署，认真安排12398投诉举报热线业务系统接单人员的值班值守工作，确保春节期间12398热线的投诉举报事项均能得到快速和有效的处理。

来源：国家能源局华中监管局2019-03-11

2019年3月6日，华中能源监管局发布了2019年2月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示2月份投诉举报较上月大幅增加。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-03-06

附件：2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...一、基本情况2019年1月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息913件，环比增加41.33%。其中，投诉举报25件，环比增加78.57%，同比减少47.92%。

来源：国家能源局浙江监管办公室2019-03-06

现将2019年2月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年2月，浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息223件，环比减少

来源：国家能源局山西监管办公室2019-03-05

现将2019年1月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年1月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息243件，环比增加

来源：国家能源局东北监管局2019-02-28

一、基本情况2019年1月，12398能源监管热线投诉举报有效信息773件。按诉求性质分类，投诉10件，占有效信息的1.29%；举报1件，占有效信息的0.1%；咨询697件，占有效信息的90.16%；其他方面

来源：光伏們2019-02-26

日前，12398热线收到河南周口同上述相似的投诉案例。

来源：国家能源局2019-02-22

附件：2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)另外，春节期间(2月4日至10日)国家能源局针对12398热线投诉举报处理工作专门印发通知进行了周密部署，安排热线中心进行24小时值班，

来源：国家能源局2019-02-22

(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)另外，春节期间(2月4日至10日)国家能源局针对12398热线投诉举报处理工作专门印发通知进行了周密部署，安排热线中心进行24小时值班，

来源：国家能源局浙江监管办2019-02-22

现将2019年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年1月，浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息333件，环比增加

来源：国家能源局贵州能源监管办2019-02-19

一、基本情况2019年1月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息256件，环比减少13.51%，同比增加11.79%。...表四 2019年1月投诉按区域排序情况 四、主要问题2019年1月，12398热线反映的问题主要集中在停电抢修、电能质量、供电服务三个方面。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

（四）提高对12398热线民生通道重要性的认识，切实改进投诉举报调查处理工作。