来源：牡丹江电业局2011-05-07

培训过程中，培训老师为员工们讲解了服务实际案例和礼仪规范，内容涵盖服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容

来源：牙克石供电局2011-05-07

作为班长，除从事日常管理及业务受理外，补充、完善95598各项制度21项，编写95598规范服务用语、客户服务常见问题100问服务手册。坚持日检查、周点评、月通报。

来源：桐庐县供电局2011-05-06

规范服务用语和工作行为，严格执行相关服务时限、服务标准，特别是各供电营业所窗口服务人员，切实注意接听电话来访时的规范用语和工作行为。

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-06

使供电质量和供电服务做到管理规范、服务高效、客户满意。据根河供电局营销部门负责人介绍，该局今年将通过建立和完善供电常态监督机制，全面提升供电质量和服务水平。

来源：牙克石供电局2011-05-01

围绕建设“一强三优”现代公司，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，认真履行“四个服务”宗旨，把创先争优活动精心融汇到优质服务工作之中，供电局推行的急修24小时为客户提供急修服务；客服大厅注重细节、规范服务

来源：商洛供电局洛南分局2011-04-22

为农电工统一配发了工装，要求供电所要统一装着，规范服务，对不按规定统一着装的员工进行考核。通过规范和统一着装、仪容仪表、服务行为，树立企业形象，展现企业风采。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-04-12

同时，成立了安全用电宣传小分队，走村串户，深入到田间地头，为春耕期间农民用电讲解安全常识，全力打造农村规范服务绿色通道；服务小分队帮助农民解决农业生产用电上的难题，并无偿帮助农民对农业排灌用电设施进行检修

来源：南方电网松桃供电局2011-04-08

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，近日，松桃供电局客服中心营业窗口举办了一期“文明礼仪”培训班。

来源：乌兰浩特供电局2011-04-08

为贯彻国网公司“三集五大”发展战略，推进大营销建设进程，实现服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流目标，全面提升优质服务水平。

来源：开鲁县农电局2011-04-07

坚持服务领先战略，努力做到服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，使优质服务水平不断提升。 狠抓电网建设，不断强化供电优质服务硬件平台。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-03-29

通过走访活动，架起了一座与用电客户之间的“连心桥”，为该局在下一步具体工作中不断完善服务方式、规范服务标准、优化服务流程奠定了良好基础。目前此项活动正在进行当中。（王海波、杨志强、包红霞/文）

来源：化德电力公司2011-03-03

，大家纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正把握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，找到了增强自身修养的途径，一定要把所讲的礼仪知识，灵活运用到今后的工作生活实际中，深入思考如何开展好文明服务、规范服务

来源：新右旗电力公司2011-02-18

、服务优质、干部廉洁。...此次专项治理工作以国家电网公司和国家电监会相关文件为依据，主要目地是排查我公司存在的直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位等行为，监督检查党员领导干部和关键岗位人员自觉规范行为，确保管理规范

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-01-18

自公司95598“夜询”供电所活动开展以来，各供电所长严格遵守所长值班制度，为各供电所在规范服务标准、提高服务质量、改进行业作风起到很好引导监督的作用。

来源：英大网2011-01-18

“系统有各环节的办理时间，超期有警示提醒，有助于统一规范服务。”山东公司营销部技术处处长王相伟说。...山东公司营销业务应用系统拥有1.9万个注册用户、3328万个计量点，接入电能表4218万只，功能上包含营销业务所有环节，覆盖所有直供和趸售客户，实现了信息高度共享、业务高度规范、服务高效便捷、监控实时在线

来源：临安市供电局2010-12-30

新农村电气化建设，使农村用电更优质、更安全，也使农电管理更规范，服务更贴心。2009年，临安市供电局客户评价满意率达到99.94%，服务承诺兑现率达到100%。

来源：化德电力公司2010-12-22

二是要对照查找本部门不足，分析原因，举一反三，制定切实可行的整改措施；三是要高度重视故障报修工作，加强管理，明确各环节责任，加大监督和考核力度；四是要进一步加强客服中心的建设，加强客中心日常管理工作，规范服务标准

来源：牙克石供电局2010-12-07

围绕建设“一强三优”现代公司，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，认真履行“四个服务”宗旨，把创先争优活动融入到优质服务工作之中，他们推出的急修班24小时为客户提供急修服务；客服大厅推行细节服务、规范服务

来源：牙克石供电局2010-12-01

贾永琪局长非常重视优质服务工作，多年来，始终把优质服务工作作为企业服务社会、服务百姓的一件大事来抓，优质服务工作做得扎实、细致、有效，供电局的窗口规范服务、急修24小时待命、增设营业网点、定期考核培训、

来源：牙克石供电局2010-11-29

一、规范服务提品质 2009年6月划归蒙东电力公司以来，牙克石供电局认真贯彻落实国家电网优质服务标准规范，组织员工深入学习《国家电网公司供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》和《员工服务行为“十个不准