来源：长岭县农电有限公司2011-06-17

对于夜查过程中发现的问题进行了严肃处理，并提出了整改意见，同时要求供电所抢修人员要严格值班制度，注重细节，在保证工作质量的基础上要做到规范服务、文明用语，为群众提供方便、快捷、优质的用电服务。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

先后开展了营销基础知识的培训，培训中有考试考核，从基础技能上得到提高；统一服务标准，规范服务内容，结合岗位实际先后开展了供电服务主题活动，5月30日前各供电局营业厅和客服中心营业厅全部安装了双屏显示，方便了客户

来源：黟县供电公司2011-05-28

以优质的供电服务有效促进了公司系统行风建设工作；三是充分发挥电力保障功能，积极服务新农村建设，加大农网提升工程建设力度，不断解决农户“低电压”问题；四是认真听取社会监督员的意见和建议，把行风督察作为促进行风建设和规范服务的有效手段

来源：甘肃高台电力局2011-05-27

通过此次录音监听，有效提高座席代表的受话质量和沟通技巧，文明规范服务用语，缩短业务处理时间，有效提高电话接通率，座席人员的服务意识和业务水平。

来源：牡丹江电业局2011-05-26

为了确保实现承诺，该局党员坚持学习领先、思想保先、行动在先，推行标准化流程、规范服务标准，使客户能够“只进一个门，只找一个人、办成所有事”，服务承诺兑现率达到了100%。

来源：遵义供电局2011-05-25

营销服务后勤保障部门积极应对，提升服务品质，亮化服务品牌，以亚运优质服务为主题，加强营销服务内部管理，优化服务流程，规范服务形式，把确保民生用电以及重要客户、重要场所的可靠用电，作为服务亚运做贡献的基本要求

来源：牡丹江电业局2011-05-23

她当售电班长时，把每周晨会改成每日晨会，为了进一步提高服务水平，她在班组开展了“五项技能修炼”活动，带领班组成员从细节上规范服务，从行动上创新服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

为此，该局强化了员工对“优质服务是国家电网生命线”的认知与认同，不断提高营销队伍的服务意识和服务技能，使电力供应更加可靠、服务行为更加规范、服务方式更加灵活、服务内容更加多样，该局通过在供电营业大厅开展

来源：兴安电业局客服中心2011-05-20

作为窗口单位应该努力在维护好兴安电业局品牌形象，规范服务语言、服务行为，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务方面发挥示范作用。

来源：陕西洛南供电分局2011-05-19

检查组希望分局的优质服务工作要按照不同对象，采取相应的措施，不断探索新的更好的便民措施，不断规范服务，将优质服务工作再深化和细化。

来源：科右前旗电力公司 思政部2011-05-17

、服务用语规范、特殊问题处理规范等行业规定，使职工的业务素质不断提高。...提出了“五种精神”，即：发扬公而忘私的奉献精神、艰苦奋斗的创业精神、爱岗敬业的主人翁精神、钻研业务的勤奋精神、真抓实干的务实精神，组织职工坚持利用政治业务学习时间，学习迎接用户规范、受理接待规范、仪容举止规范

来源：牡丹江电业局2011-05-07

培训过程中，培训老师为员工们讲解了服务实际案例和礼仪规范，内容涵盖服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容

来源：牙克石供电局2011-05-07

作为班长，除从事日常管理及业务受理外，补充、完善95598各项制度21项，编写95598规范服务用语、客户服务常见问题100问服务手册。坚持日检查、周点评、月通报。

来源：桐庐县供电局2011-05-06

规范服务用语和工作行为，严格执行相关服务时限、服务标准，特别是各供电营业所窗口服务人员，切实注意接听电话来访时的规范用语和工作行为。

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-06

使供电质量和供电服务做到管理规范、服务高效、客户满意。据根河供电局营销部门负责人介绍，该局今年将通过建立和完善供电常态监督机制，全面提升供电质量和服务水平。

来源：牙克石供电局2011-05-01

围绕建设“一强三优”现代公司，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，认真履行“四个服务”宗旨，把创先争优活动精心融汇到优质服务工作之中，供电局推行的急修24小时为客户提供急修服务；客服大厅注重细节、规范服务

来源：商洛供电局洛南分局2011-04-22

为农电工统一配发了工装，要求供电所要统一装着，规范服务，对不按规定统一着装的员工进行考核。通过规范和统一着装、仪容仪表、服务行为，树立企业形象，展现企业风采。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-04-12

同时，成立了安全用电宣传小分队，走村串户，深入到田间地头，为春耕期间农民用电讲解安全常识，全力打造农村规范服务绿色通道；服务小分队帮助农民解决农业生产用电上的难题，并无偿帮助农民对农业排灌用电设施进行检修

来源：南方电网松桃供电局2011-04-08

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，近日，松桃供电局客服中心营业窗口举办了一期“文明礼仪”培训班。

来源：乌兰浩特供电局2011-04-08

为贯彻国网公司“三集五大”发展战略，推进大营销建设进程，实现服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流目标，全面提升优质服务水平。