来源：河南省济源供电公司2019-07-22

该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：国家能源局南方监管局2019-07-12

（二）海南儋州群众反映因发现有树枝触碰供电线路存在安全隐患，数次拨打供电服务热线报障要求处理，但由于当天天气状况恶劣，供电企业接收到的故障报修工单较多，误以为群众反映的问题与当天另一起安全隐患问题为同一项

来源：中国能建安徽电建二公司通用设备安装公司2019-06-20

从故障报修到24小时试运行结束，仅历时三天四夜，保障了机组安全运行。

来源：凤翔县供电分公司2019-06-06

同时，该公司还在营业窗口为夏收期间群众办理业扩报装、故障报修提供便捷服务，实行特事特办。并备足备好抢修工具和备品备件，严格执行24小时值班制度，随时解决农户用电难题，为"三夏"安全用电提供有力保障。

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31

集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，受理客户用电诉求，主要提供服务包括：电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。...于是乎，当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们，自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话，但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等，为当地民众解决困难，真诚交流

来源：北极星储能网2019-05-27

如遇充电桩供电中断，可通过当地供电营业厅提出故障报修申请。...在国网重庆市电力公司供电区域内的，还可通过服务热线95598、网站95598、手机app（掌上电力）及微信公众号（国网重庆市电力公司）等渠道提出故障报修申请。问题11：自用充电桩的拆除要办理什么手续？

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-01

此外，济源供电公司积极构建“互联网+供电服务”模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化用电需求，最大限度拓展增供渠道，促进企业提质增效。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-25

值班电话24小时畅通，随时接受用户业务咨询和电力故障报修，加强抢修管理，充实车辆、物资，确保“五一”供电万无一失。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

在故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户，做好服务质量核查，认真了解个性化需求，征求各方面的意见和建议，为持续优化和改进便民服务效能提供借鉴。

来源：国家电网报2019-04-18

目前的客户服务主要通过电话渠道解决客户故障报修、用电咨询等诉求，随着业务更加多元化，公司将通过线上服务渠道，为能源互联网生态圈提供数据共享、业务引流、平台运营、价值共创等综合服务，更好地满足客户需求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-04

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，持续提升服务质量。...并细致了解客户当前和后续用电需求;针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息;针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：北极星太阳能光伏网2019-04-02

还可以通过gsm/gprs/nb-iot网络，实现远程控制功能，实现对参数查询、参数调整、数据统计、故障报修等功能。通过手机app，能实时控制运行，实现智慧化。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-29

与此同时，该公司还为春耕用电开辟“绿色通道”，优先处理春耕用电故障报修，缩短农户春耕用电报装时间，确保农户春耕生产用电，并且准备好抢修车辆、物资等，遇到抢修随叫随到，全力确保农民春耕尤其是春灌生产用电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-27

三原分公司分享了其配网运营中心的日常运营情况，就话务回访、故障报修、抢修处理、工单派发等闭环管理流程进行了热切交流。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-26

该公司持续开展架空线路和配变台区综合治理，根据故障报修和运行监测数据，分析影响安全运行的突出问题和薄弱环节;强化配网工程交接验收管理，规范验收标准、审图标准、施工工艺标准和调试规范;编制年度隐患排查治理工作方案

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-21

目前，该公司各班所共建立“供电服务客户群”14个，客户人数达两千多人，重要用户、用电大户及行政事业单位均拉入其中，方便了客户用电、缴费和故障报修;另外，该公司要求市场营销部和客户服务中心人员要按照供电所包抓分工

来源：中国能源报2019-03-14

实现“故障”精准定位， 让配电抢修“分钟计”为实现供电服务可视化、高效化指挥监管，青海电力于2018年建成供电服务指挥系统，依托大数据技术和电力物联网技术，挖掘营销、运检、调控等数据价值，构建故障报修工单管控

来源：福建能源监管办2019-03-11

同时，与各相关供电企业、非电能源企业建立春节期间12398工单应急处理机制，通过多种有效方式畅通投诉举报处理渠道，加强春节期间故障报修、投诉举报处理的全程跟踪和督促力度，提高应急处置能力，确保广大人民群众度过一个欢乐

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：河南省济源供电公司2019-03-08

3月6日，济源供电公司组织营销、配电等相关部门人员，深入到产业集聚区，对用户的用电负荷、用电设备的进行隐患排查，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升