来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-29

可以想象，让停电通知进社区这个小小的便民举措，便知供电服务人员所付出的用心之苦。停电通知进社区这一便民举措虽然小，体现出了我局始终把客户视为上帝，努力为客户提供优质服务的决心和信心。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

对于广大的农村客户，该局继续对创新开展的村电共建服务模式进行丰富和延伸，此模式主要由村委提供办公场所和人员，供电企业负责提供办公设备及供电服务人员的业务技能培训，双方共同在偏远村寨设立收费网点，方便农民群众缴纳电费及享受业扩报装预约等相关服务

来源：国家电网2012-09-17

第七条 仪容仪表规范：(一)供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌;(二)保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-29

近年来，牡丹江电业局所辖各乡镇供电所，纷纷与供电所辖区内的中小学校联合结对，每当新学期开学之初，便组织供电服务人员来到结对学校，重点检查绝缘老化线路，对电气设备隐患排查，对配电室漏电保护器、学生寝室、食堂等用电设备进行检查

来源：贵州省遵义供电局2012-08-15

也就是在距离乡镇供电所较远、交通不便的村子设立村电共建窗口，由村委提供办公场所，供电局负责提供供电服务办公设施，以及供电服务人员的业务技能培训。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-10

太好了，以后晚上走路不用再摸黑了，还是供电服务人员好。村民们个个脸上露出欢快的笑容，相互赞颂着。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-07-23

通过此次培训，进一步提高了公司的优质质服务水平，激发了供电服务人员的服务热情，达到了培训目的。...为有效提升供电服务人员的服务水平，降低95598投诉率，真正实现服务一流化，日前，定州供电公司组织客户服务中心95598坐席人员、6个抄表中心班长、17个供电所所长、技术员、配电班班长及业务受理班近100

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

近日，庆元供电局组织开展了供电服务之星技能竞赛人员选拔工作，组织了全局近20名供电服务人员进行了理论知识笔试和综合能力测试，这是该局开展业务培训、技能比武、岗位建功三位一体竞赛活动的又一项重点工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-11

由此可见，供电服务人员接待客户时，不仅需要业务上的精通，而且还要因人而异，学会语言交流沟通的灵活性和艺术性。这样才能在电力企业与客户之间营造出情同手足，温馨和谐的融洽关系。

来源：贵州省铜仁供电局2012-05-25

该项业务的推行，不仅简化了业务办理流程，极大地方便了用户办理业务，还加强了供电服务人员与用户的沟通，让用户在沟通中了解供电业务流程和优质服务，大大提高了供电企业的形象。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-16

村级供电服务人员由供电局派驻工作人员和村两委选聘人员共同组成，窗口共建服务费用由供电企业支付给村委会，选聘人员薪酬由村委会根据工作完成情况考核发放。工作标准一体化。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-05-13

长垣县电业局为确保全县农民群众农业生产用电，该局畅通95598客户服务热线，优先安排农业用电负荷，17支供电服务人员深入乡村，田间地头为群众提供及时周到的供电服务。

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-04-26

说着，烤烟育苗技术员彭志琴记下供电服务人员的电话。

来源：浙江省萧山供电局2012-04-25

从进门后引导员的耐心介绍，到客户经理的细心解答，业务受理人员的微笑服务，到邀请各家银行受理人员现场办理，再到装表接电人员和阿斌服务队的表后延伸服务，一改以往用户辗转在供电服务窗口和银行之间的情况，变成现在供电服务人员主动围绕着客户转的新态势

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-04-16

供电服务人员通过三心服务，以客户的身份深刻体验供电服务，查找不足，整改完善，最终达到让客户省心、放心、舒心。该局努力转变服务观念，纳入社会责任管理。...耐心就是要求供电服务人员在接待用电客户无论是咨询还是办理各项业务时要不急不躁，以最好的心态不厌其烦地去解释和办理;诚心就是要求服务人员在为广大用电客户服务时要诚实守信，真心诚意提供最优质的供电服务，做到百分之百的真诚

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-26

兴源镇红岩村党支部书记许启才说：如今供电服务我们感到很满意，一是收费公开透明，二是供电服务人员廉洁奉公，三是供电服务快捷及时。

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-19

中心广场彩门喜庆，深入贯彻三个十条服务要求深化你用电我用心服务理念主题突出，展板内容丰富，图文并茂，供电服务人员身披绶带、耐心细致，为三个十条宣传活动营造了浓厚的氛围。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-07

参加蒙东公司供电服务人员技能培训30人次。参加sg186营销系统操作培训22人次。

来源：牡丹江电业局2012-02-22

启示二：服务要有远见 沟通要有耐心供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。

来源：浙江省萧山供电局2012-02-22

该局72名供电服务人员组成12支小分队，分区域、分批次先后走进城乡结合部农民工聚居区、外来务工人员集中企业宿舍，义务检修线路，了解用电需求，为农民工办理用电手续，现场接上电源。