来源：牡丹江电业局2012-01-04

新年伊始，牡丹江阳明供电局营业厅全体成员利用工作前的时间，召开了2012年营业厅的第一次早会。会议以总结服务礼仪规范为主要内容，营业厅成员各抒己见，为进一步完善优质服务献计献策。

来源：科右前旗电力公司2011-12-31

，增设了触摸电费查询机、客户评价器等现代化设施，严格要求人性化管理，微笑着用文明语迎接客户，营业厅的 优质服务得到了客户的一致认可。...统一着装、挂牌上岗，在各营业厅实施一条龙服务;在抄表收费工作中，坚持三公开、四到户、五统一，阳光操作增强办事透明度，拉近与用户之间的距离，加大便民利民设施建设，从2007年5月起，公司新址客户服务中心营业大厅正式启用

来源：萧山供电局2011-12-31

抱着对专业技术的敬畏，最初的班组qc活动高产区集中在主网、配网等生产班组，伴随着管理创新理念的逐渐渗透，客户服务、营业厅、95598等窗口班组也开出了一朵朵各具特色的创新之花。

来源：牡丹江电业局2011-12-30

我局在营业厅专设了由营业厅班长亲自接待的动迁查询及信息变更窗口，为客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户动迁相关事宜等。在不到3个月的时间里，有26栋楼主体已完工、现已封顶。...在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为该项目提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

来源：国家电网2011-12-29

建设13个24小时自助售电营业厅，建立营业厅智能运维管理系统，使硬件设施更加便民、亲民。缩短客户服务应答时限，将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答，提高95598电话服务满意率。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2011-12-29

2010年莫旗电力公司投入200万元新建了占地面积4800平方米的办公场所，其中主建筑428平方米;设有办公室、营业厅、工器具室、仓库、培训场、职工宿舍、食堂和洗漱间，更新了办公设施。

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-29

标准化建设改善环境 特色化服务与之配套通过标准化供电所建设先后对12个供电所的营业厅进行装修改造，对7个供电所的环境进行整治，建成硬件上功能完善、设施齐全、环境整洁，软件上服务规范、办事公开、优质高效的供电服务场所

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-29

标准化建设改善环境 特色化服务与之配套通过标准化供电所建设先后对12个供电所的营业厅进行装修改造，对7个供电所的环境进行整治，建成硬件上功能完善、设施齐全、环境整洁，软件上服务规范、办事公开、优质高效的供电服务场所

来源：国家电网2011-12-28

安阳公司以打造省公司十分钟缴费圈试点工程为契机，以星级标准对供电营业厅布局和功能重新进行了完善，建成投入运行全市首座24小时自助供电营业厅。...12月27日，安阳市首座24小时自助服务供电营业厅正式启用，该厅坐落在中州路营业厅旁边，标志着安阳供电公司直供用户可以不受时间限制，随时查询电量电费信息，市民只需持有一张带银联标志的银行卡，便能享受电费缴纳

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-28

此前，铜供已开通了自助电费缴费系统，并在铜仁市三个供电营业厅投入了3台自助缴费机，但没有实现24小时服务。...为进一步方便居民缴纳电费，切实提升优质服务，铜供以开展创先工作为契机，对各县局供电营业厅布局和功能重新进行了布局完善，并在玉屏局进行试点，设立了24小时缴费厅，投入了铜供首台24小时自助缴费机，让更多的用户享受到方便

来源：牡丹江电业局2011-12-28

一是在营业厅明显地点粘贴更改电力账户的通知，让用户在第一时间了解具体情况。二是制作变更账户卡片。该卡片清晰、明了地注明账户变更后的详细信息和注意事项，并将卡片发放到用户手中。

来源：浙江富阳市供电局2011-12-27

据悉，富阳供电局为了达到安全用电和电力设施保护宣传的好效果，同时又能给老百姓带来实惠，该局赶在元旦和春节之前制作了一批宣传挂历、环保袋、宣传扑克牌、雨伞等物品，分发给各供电所，在居民前来营业厅交电费或办理用电业务时进行分发

来源：兴安突泉电力有限责任公司2011-12-27

由于冬季昼短夜长，又年关将至，为了不耽误用户时间，保证每位前来交费的用户都能无差错交上电费，突泉电力公司客户服务中心营业厅的几位姑娘把收费时间延长，中午只简单吃一口盒饭，加班加点，为用户提供方便快捷的收费服务

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-27

该局通过qq连线、在营业厅窗口派发宣传单、电话传递、95598平台信息发布等方式，发动身边的同事、亲朋、家人及社会人士开展投票綦芳的故事感动着好多人，投票活动一度高潮迭起。

来源：贵州松桃县供电局2011-12-27

尊敬的用户，用电是您的权利，按时缴费是您应尽的义务，每月的5号至25号请您到本供电所营业厅交纳电费，也可到邮政储蓄所交纳电费。...将电费回收作为一项硬指标来抓，对各片区抄表员进行考核，把考核与班组长，营业厅和抄表员的绩效挂钩，实行责任到位，奖惩分明的管理制度，利用广播，赶场天对欠费用户进行宣传，深入街道乡村张贴缴费通知单，增强用户的缴费意识

来源：中电新闻网2011-12-26

2010年，仁寿供电局枣树变电站和南坛供电营业厅被省公司授予五星级班组。优质服务工作迈上了新台阶。...10年间，在城区和农村设立了19个供电营业厅，服务功能和服务设施不断完善，全面开通了95598客户服务热线，形成了从农村到县城的服务网络。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-26

为确保承诺兑现，现阶段，铜供将三项承诺融入到创先争优的具体活动中，按照上级要求，建立全方位服务机制，优化、简化业务制度和流程，加强服务硬件建设和员工业务技能培训，提升服务水平，从抢修复电时限、营业厅办理时间...据了解，此次发布的《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《三公调度措施》三项承诺内容包括：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电、客户在营业厅平均等候时间不超过

来源：额尔古纳市宏源电力公司2011-12-25

营业厅在坐收服务要求达到四掌握：熟练掌握抄收工作程序，不仅准确无错办好收费业务，而且时刻提醒抄表员及时催交电费当好助手，同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋，保证电费百分之百回收;熟练掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务

来源：中国南方电网2011-12-23

一位客户在营业人员的引导下，率先体验了流动营业厅的便捷服务后高兴地说。...图为12月22日，客户在营业人员的引导下，正在凯里供电局流动营业厅窗口缴费。真是没想到，走在街上就能把电费给交了，实在是太方便了!

来源：贵州铜仁供电局2011-12-22

此前，铜供已开通了自助电费缴费系统，并在铜仁市三个供电营业厅投入了3台自助缴费机，但没有实现24小时服务。...在24小时自助缴费厅的左边是我们的用电营业厅，右边是我们的大客户服务中心，不会操作的用户白天可以到这两个地方咨询，我们的工作人员会随时指导他们操作。