来源：CIO时代2011-12-22

(2)业务流程管理crm的业务操作管理主要集中在销售、营销和客户服务与支持三大方面，在业务流程上与erp整合的重点是，如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无缝对接。...在营销、销售、客户服务与支持方面，erp应当逐步实现对crm相关业务操作功能的集中管理;在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面，crm应逐步实现依靠erp系统的相应功能完成工作。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-12-22

全面推行客户服务标准化，开展客户受电工程三指定自查自纠。...时代在进步，社会在发展，客户服务的需求也在提升。满洲里供电局始终把客户的需求作为全局工作的出发点和落脚点。

来源：信息周刊2011-12-21

语义分析工具可以帮助公司从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。企业应该在社交媒体方面有所建树。

来源：移动Labs2011-12-21

使技术有资格成为云的需要开始消失，并且隐含在了售出和交付精明客户服务的质量中。

来源：陕西省眉县供电分公司2011-12-20

2011年，眉县供电分公司以技术进步和信息化建设促进营销管理创新，以创一流工作促进各项工作的圆满完成，以《整套客户服务方案》实施促进营销服务体系建设，以市场为中心，积极探索新体制下营销管理运营模式，不断理顺工作程序

来源：国家电网2011-12-19

该系统具有远程抄表、用电异常检查、电费催收、公用台变的负荷实测与分析等功能，实现了抄、核、收全过程自动化管理，采集到的各类用电信息数据为营销精益化、集约化管理提供了强大支撑，极大地提高了营销工作效率、客户服务能力和优质服务水平

来源：兴安电业局2011-12-14

今年是实施六五普法第一年，为做好今年124全国法制宣传日系列宣传活动，推进六五普法规划的全面贯彻落实，大力推进法制宣传教育及依法治企，健全企业法律风险防范机制，进一步提高全体员工的法律意识和法律素质，牢固树立法治理念

来源：北极星电力网2011-12-14

继续大力实施科技创新战略与人才强企战略，完善科技创新体制机制，加强科技创新人才队伍建设，努力构建以企业为主体、产学研用结合的开放式技术创新体系，将现代信息技术与传统电力技术有效结合，提升电网安全稳定、经济运行、客户服务和节能水平

来源：北极星电力信息化网2011-12-14

项目的建设完成，将为规范有序开展营销稽查监控业务工作，提升稽查监控体系运作能力，切实提高营销业务的监控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力提供硬件保障。

来源：遵义供电局2011-12-13

针对冬季气温骤降，积极制定电力供应和客户服务应急预案，尤其针对冬季凝冻灾害，早安排、早部署，提前做好防冰、融冰装置预试工作，加大发电设备的储备和维护管理，做好用电安全检查和设备巡视工作。

来源：云电新闻网2011-12-13

双方就营销绩效指标及考核方面、推进一体化及理顺营业区方面、客户服务方面、营销安全与配网管理方面、提高居民供电服务质量与客户资产接收方面、辅业外包及加强外包管理方面、营销信息系统方面、提升客户满意度等细节方面进行了深度交流和讨论

来源：贵州松桃县供电局2011-12-12

在世昌广场设有258平方米的客户服务大厅，为营造一个舒适的环境，方便各种不同年龄层次前来办理业务，大厅设客户休息区、工作区、营业区、引导员。备有饮水机、医药箱、书报架、老花镜及客户书写台。...2011年客户中心在县局的正确领导下，按照南方电网公司一体化管理要求，全体员工主动承担社会责任，倾情为广大客户服务，讲信用，重信誉，立足系统，融入地方，开展了内容丰富，形式多样的精神文明和满意在松桃的创建活动

来源：北极星电力信息化网2011-12-12

为进一步提高营销系统精益化管理水平，方便快捷地查询营销部门内部各个工作流程信息和客户档案资料，更好地为客户服务，开封供电公司结合营销工作管理标准化专项行动，建立营销业务档案数字化应用系统。

2011-12-09

为了使工程建设对生产生活的影响降到最低，在推广业主项目部模式的同时，我们还联合市场线、生技线等成立了工作小组，制定详细工作方案，把生产运行和客户服务相结合。

来源：北极星电力新闻网2011-12-09

更有甚者，如果在线订购、电话系统等客户服务机制或其它销售工具中断了与客户之间的连接，您的销售收入和声誉势必遭到重创。在许多情况下，系统宕机之后接踵而至的往往是财务上蒙受的灾难性损失。

2011-12-08

目前，县级供电企业的营销管理理念也发生了巨大的变化，更加注重客户服务与电力营销工作的结合。

来源：北极星电力信息化网2011-12-08

测试结论表明，电动汽车智能充换电服务网络运营管理系统v1.0由集中监测、计量计费、检修管理、客户服务、清分结算、收费账务、统计分析、我的任务、资产管理共九个模块组成，每个模块对应不同的功能。

来源：萧山供电局2011-12-07

为了进一步延伸电力客户服务的范围，增加客户上报电力事故等信息的渠道，借着萧山区建立110社会应急联动体系的契机，萧山供电局主动对接110社会应急联动平台，成为其14个一级联动单位之一。

来源：北极星电力信息化网2011-12-07

经过充分讨论，验收专家组一致认为该项目完成了规定的内容，系统功能实用、界面简单友好，符合作为用电采集系统支撑系统的要求，对实现上海市电力公司主动发现智能电表异常、提供主动客户服务的目标作用明显，对杜绝用户投诉...中国电科院通信与用电技术分公司认真分析上海市电力公司客户服务的现状，结合其用电信息采集系统、sg186营销系统的个性特点，发挥多年在智能用电领域的技术储备，集中核心研发、实施团队，在不到两周时间内完成了系统架构组织

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-12-07

为了更好的增强政风行风工作的实效性，不断提高铅矿供电所全体职工的精神面貌，更好的为客户服务，铅矿供电所按照国家电网公司《企业文化》精神和标准化班组建设大力推进服务型、责任型、效能型、廉洁型机关建设。