来源：中国电力新闻网2008-01-03

在王乃仓负责的供电辖区，客服中心的报修电话似乎失去了作用，客户们遇有用电问题，习惯于直接打他的手机。客户们说：“王乃仓的手机也是２４小时服务，我们就爱打这电话。” 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-03

不知有多少个岁月风霜，多少个日日夜夜，朱明龙的手机和家中电话，就是他与几千名农民朋友沟通联络的桥梁，有时逢年过节他正在与家人欢聚一堂时，客户的报修电话就来了，大部分都是村子里或农民家里的一些用电故障需要帮忙

来源：中国电力新闻网2008-01-03

三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。

来源：中国电力新闻网2008-01-02

据悉，节日期间，新沂公司客户服务中心95598热线接听咨询、故障报修电话380个，比去年同期减少了25％；为客户抢修用电故障41起，比去年同期下降了45％。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

当晚10点以后，在陵阳供电所值班室，报修电话铃声此起彼伏，到处是灾情的通报。由于当时抢修任务十分繁多，投入工作的他，无心惦记着处在低洼处的家。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

时至夜里11点，该所值班室的电话还在连续响个不停，值班人员一边认真地做好报修记录并下达抢修命令，一边耐心地向用户解释，争取群众的理解与支持。...把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情 该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达

来源：中国电力新闻网2007-12-27

他又说，这几天天气不错，报修不多，电费也上缴了，心里没有什么搁不下的。再说，所长也给他下了个死命令，所里事情再多都不允许他沾边，即使鱼塘村有停电故障也由值班人员负责。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

厦门电业局95598服务热线目前有座席代表34名，平均年龄仅26岁，是一支非常有活力的服务团队，他们全天候24小时受理电力客户的咨询、查询、报修、报装、投诉、举报，以及停电信息发布和客户满意度调查。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

他们建立了农村供电所以上单位每天24小时值班、村电工以上人员通讯工具每天24小时开通制度，确保随叫随到，提高了工作效率，全市电力故障报修1376件、次，同比下降了38；平均修复时间53分钟，同比缩短了11

来源：中国电力新闻网2007-12-25

开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。对供电所、营业窗口人员进行了上岗考试。服务行为得到了进一步规范。

来源：中国电力新闻网2007-12-21

兑现“24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。”

来源：江苏省电力公司2007-12-20

高效信息沟通、反馈、联动系统的建立、健全，使2007年江苏省电力公司客户故障报修到达现场的时间由上年的平均23分钟，下降到19分钟；低压和高压故障的修复时间分别由上年的74分钟和89分钟，下降到70分钟和...公司在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，24小时为客户提供故障报修、信息查询、咨询、业务受理以及投诉等全方位的服务的基础上，进一步拓展95598服务功能，把“95598”客户服务中心建设成为电力客户信息枢纽中心

来源：中国电力新闻网2007-12-20

四是加强95598客户服务中心和营业窗口管理，从12月10日至30日，由分管领导牵头，营销部配合，组织开展服务窗口服务质量、服务态度、故障报修、客户报装、停电信息发布等优质服务情况进行抽查和暗访，同时组织对客户进行服务质量回访

来源：中国电力新闻网2007-12-18

原来三天前的21时后，明珠汽修厂的配电室突然烟冒火起，慌得现场值班员又是报火警又是电力报修，不到20分钟在两方现场抡修人员的努力下，烟火电很快及时得到控制。

来源：中国电力新闻网2007-12-18

今年以来，全市电力故障报修1376件、次，同比下降了38；平均修复时间53分钟，同比缩短了11分钟。他们把服务重点工程，当成外树形象的重要手段。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

7点10分，同仁医院向范公供电所报修变压器，7点30分，所长徐爱峰赶到现场，立即赶赴市供电公司求援，仓库里没有小型变压器。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

11月7日7时16分，该镇荃子村养猪场场长高修海按照亲情服务卡上的电话号码拨通了供电所报修电话，值班电工孙小宝、周刚骑着摩托车，冒着浓浓晨雾，仅用27分钟就赶到9公里外的报修点，为养猪场及时排除故障。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

仅今年1-11月份，就处理报修1200余次，无一次超过承诺期限。 为进一步推进供电服务效能建设，这个公司还实行了重奖重罚措施。...在服务时间和流程上，他们开展“一站式”服务，城乡15个营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的时间首尾各延长半小时到1小时，并对客户申请用电手续进行了简化；在客户报修上，这个公司在全县城乡组建15支

来源：中国电力新闻网2007-12-17

进一步认真贯彻执行国网公司“三个十条”，扎实开展“和谐电力，服务社会”优质服务主题活动，主动创新重点项目用电服务制度，为项目提供全过程服务，对政府重点建设项目和应急需求做到及时跟进，切实按照承诺要求解决客户报修

2006-11-17

电业局在开展的“供电服务社会调查活动”有八项内容：您在办电过程中遇到什么难处，对哪个部门和环节有意见；您对由于用电紧张而采取的限电方式是否清楚；您对通过电力服务热线“95598”进行报修是否感到方便，报修后电业部门抢修是否及时