来源：万方数据2012-03-14

crm的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。...erp应优先考虑生产管理、产品管理、人力资源管理、财务管理等模块；crm主要考虑营销管理、销售管理、客户服务与支持等模块；scm主要考虑订单管理、物流管理、库存管理、物料管理等模块。

来源：中国中小企业哈尔滨网2012-03-13

目前，县级供电企业的营销管理理念也发生了巨大的变化，更加注重客户服务与电力营销工作的结合。

来源：中电新闻网2012-03-13

人工远程受理业务是我们最大的特色，同时也丰富了营业厅的服务手段，这对那些老人或对计算机操作不熟悉的客户极其方便，使客户拥有更丰富的个性化选择该局客户服务班班长支慧蓉表示。

来源：贵州省贵阳供电局2012-03-12

自开展最佳实践创建活动以来，该局共征集到38个单位、部门的49个最佳实践案例，涵盖供电可靠性、安全生产、客户服务、科技创新、职工培训等创先的各个领域。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-03-12

她把困难留给了自己，把满意留给了客户;她把委屈留在了心里，把微笑带给了群众。她以窗口为舞台，以微笑为旋律，演奏出一曲曲美妙动人的乐章。她就是敦化市农电有限公司客户服务中心众多窗花中的一朵潘广荣。客户满意我最快乐作为一名客服人员

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-09

为更好的实施先锋工程，该局党委还与机关二支部、客户服务联合党支部签署了2012年电网建设和供电服务先锋工程承诺书，要求按照中心工作承诺、服务群众承诺和加强组织承诺中的承诺内容，在规定的时限内认真开展和完成党员群众

来源：甘肃省民勤供电公司2012-03-08

民勤公司摆放了服务地方经济建设、扶贫助困、设施农业通电工程建设、新农村建设宣传展板和加强道德建设、履行社会责任展板共6块，设置了安全用电知识、优质服务咨询台1处，城关供电所共产党员服务队、青年志愿者服务队现场提供客户服务

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-07

在客户服务方面，完成了春节保电工作，让全市人民过了一个快乐、祥和的春节。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-06

本着学雷锋不在一日，而是在时时刻刻，全心全意的为爱民供电辖区内的用电客户服务。

来源：网络2012-03-05

再次应建立全过程的客户服务监管执行机制，即改变过去以点、事后稽查的单一监管机制，上升到以过程为核心的监管机制，建立事前、事中、事后的全程客户服务监管执行机制。...这种变化意味着电力企业加强客户服务，系统化研究客户，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道已成为共识。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-05

同时，在走访过程中还为困难客户建立了特殊客户服务档案，以便实行定责、定期、定点上门服务，实现了帮扶困难户的工作经常化、制度化，使电力服务更加贴近社区群众，履行了社会责任，树立了国家电网品牌形象。

来源：贵州省玉屏供电局2012-03-02

他说，多年来，玉屏供电局作为电力服务运营商从未以垄断自居而怠慢客户服务，而是主动承担社会责任，不断提升优质服务水平，着力搞好电力供应，用实际行动在全县树立了负责任、受尊敬的企业形象，玉屏供电局不愧是管理规范

来源：贵州省思南县新闻中心2012-03-02

其主要工作目标：以客户服务：百万客户投诉量低于95次/百万户。客户年平均停电时间：城区低于40小时，乡镇低于90小时;内部运营：售电收入2.2294亿元。资产总额8415.92万元。

来源：阿尔山供电局2012-03-02

首先从提高认识改变观念出发，组织员工深入开展，换位思考，按照国家电网公司员工服务，三个十条的要求，使用文明用语，提高服务质量，耐心的接待用户，履行十项服务承诺要求，保证事故处理及时，快速，事故抢修24小时为客户服务

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-28

金花团队，不是单位为了搞噱头、摆花架子，而是让我们为客户服务更加到位。该局营业主任岳艳伟说。外美而内实，供电金花孜孜不倦的身影，换来的是对客户最贴心的供电服务。

来源：广东易事特2012-02-28

同时，易事特还实行了7*24小时，永不间断的服务承诺，建立业内最完善营销服务体系，在国内市场设立多个技术服务中心，保证在全国地市级及以上城市2小时内响应客户服务需求，能全面保障电网在各种环境下的正常供电

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-28

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;规范业扩报装工作，公开服务信息;职工认真遵守三个十条，积极开展三指定治理工作，杜绝了三指定现象;对业扩服务实行100%回访，做到了客户服务无违章

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-27

结合该局工作重点，2012年，该局将开展好客户服务、业扩管理、电力营销效益、县局效益、大修科开项目审计等专项审计，以价值增值为导向，以控风险、促管理、增效益为目标，不断提升审计效能;深化风险管控，促进局属各单位进一步提高风险防范

来源：新华网江西频道2012-02-27

另一方面，该公司将密切关注当前经济形势和电力销售市场需求变化，以市场和客户为导向，强化市场拓展及大客户服务功能，推动售电市场增长，助力我省经济结构调整，满足企业转型发展对用电的需求。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-02-24

爱是你我爱是你我，用心交织的生活，爱是你和我，在患难之中不变的承诺定州市供电公司95598客户服务呼叫中心,24小时为客户提供电费信息查询，停电信息查询，电力故障抢修，投诉举报受理等服务，她们以满腔的热情