来源：CIO时代网2012-03-12

（二）客户管理管理（crm）。crm，是只改善企业与客户之间关系的一种新型管理机制。...中小企业信息化的引用目标分析根据信息化水平的高低和实施的成本与难度可以将企业信息化目标分为：办公自动化、crm、scm、erp等具体信息化目标。（一）办公自动化（oa）。

来源：it168网站2012-02-24

有些企业重视crm，那么同样会有倾向性。例如销售型的企业，可能觉得crm挺重要，一些是大型的制造业工厂，他们会认为erp挺重要的，因为它有很多的供应商。...另外像一些中小型的企业会考虑到业务上有需要，把erp和crm这些需求迁移到移动终端上去。对于企业是否进行移动信息化的部署，王总认为，今年绝大多数的企业，只要成规模了，基本上移动都开始有考虑了。

来源：千龙网2012-02-20

可鲁电气此次crm选型的主要需求是：利用crm客户关系管理软件系统来管理客户信息、优化销售流程，特别是针对销售项目，希望crm系统能够做到非常细致而有效的管理；各部门之间业务达到有效的协同；对不同部门、

来源：万方数据2012-02-17

企业门户平台通过建立底层结构来联系横贯整个组织内外的异构系统、应用、数据源等，完成在组织内外的erp、crm、scm、数据库、数据仓库，以及其它重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。

来源：IT专家网2012-02-14

客户管理：erp和crm都要用到客户的一些基本信息，crm更全面一些。客户服务和支持：erp只提供了一些简单功能，而crm则对这方面进行了全面管理。...订单管理：erp和crm都有订单管理，两者是完全重叠的。销售/营销管理：erp的销售和营销相对来讲比较简单，而crm则比较完善，功能也相当强大。

来源：IT专家网2012-02-14

由此而引入了企业的移动营销，企业移动设备网络安全管理，移动办公等，将信息化的范畴不仅仅局限在传统的crm，erp等信息化系统的部署。

来源：比特网2012-02-10

通过外媒cio.com与领先crm解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来crm发展的八大趋势。传统crm将变得更加实用，结合云计算和移动终端的crm也将更加功能多样1.

来源：EEWORLD2012-02-10

这控制器采用创新的电流控制频率反走(ccff)架构，将额定负载及轻载时的电源能效提升至最高，拓展了传统临界导电模式(crm) pfc控制器的优势。

来源：比特网2012-02-09

大型企业希望erp能向供应链的两端延伸，上游能够连接srm系统，下游能够连接crm系统。另外，在企业内部深化应用时，又可以连接scm、plm和mes系统等。第三，系统的集成性。...据孙逸群介绍，sap ecc系统与sap srm、crm、scm、plm和mes系统等是无缝集成的。sap自身产品之间的集成性非常完善，实施也非常简便，用户几乎感受不到不同系统之间的差异。

来源：TechTarget中国2012-02-09

constellation研究机构的首席执行官ray wang表示，甲骨文的这次收购重点在三个方面：1、加强oracle整体的客户体验管理技术;2、将crm软件推向云端;3、将触角伸向中小企业市场。

来源：TechTarget中国2012-02-09

constellation研究机构的首席执行官ray wang表示，甲骨文的这次收购重点在三个方面：1、加强oracle整体的客户体验管理技术;2、将crm软件推向云端;3、将触角伸向中小企业市场。

来源：中国软件网2012-02-08

随后或许还将有更多企业与微博与crm与淘宝与sns与社区与bbs进行营销直联行动，这样一个更加快捷、平民化、社交化的市场，我们拭目以待。...核心erp和预算管理的oracle部分用户:万科,恒大,华润置地,瑞安,首创,阳光100等;crm和hr的oracle部分用户：世联地产，华侨城，华润置地等;商业地产方面oracle在北美处于垄断地位在国内已大量部署

来源：eNet硅谷动力2012-02-08

2011年，最热的crm趋势莫过于社会客户关系管理和移动客户关系管理。在2012年，crm系统将如何发展?...2月8日消息 crm经历了60年代的mainframe、80年代的c/s、今天的saas、paas阶段，crm系统如何真正做到有效缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值

来源：TechTarget中国2012-01-31

cio们部署了erp、crm以及其他软硬件系统，但是对于流程、政策和企业文化却毫不触及。你拥有了一定程度的自动化，然而却原地踏步。riazi表示。it的真正目标不是部署系统，而是推动业务转型。

来源：中国传动网2012-01-18

这两年各电力企业在crm(即客户关系系统)上投入如此巨大，也是这个原因。而从某种意义上来说，数据挖掘最强的就是这个方面。...它具有不同的应用形式，如企业经营分析研究工具(research)、市场营销分析工具(marketing)、客户关系管理工具(customer relationship management，crm)等

来源：ZDNet2012-01-17

与企业现有erp、crm、hr、财务等系统相融合集成，是oa系统的大势所趋。

来源：eNet硅谷动力2012-01-17

六是力争在十二五末，全国大多数企业应全面实现erp系统集成应用，其中央企和一些大中型骨干企业应全面实现erp与pdm、crm、bi、eb、oa和过程控制等系统的集成应用。

来源：比特网2012-01-16

主流协同软件厂商"云扫描"视点一：金和云oa 联合im+oa+crm+hr+server布局中小企业2011年5月31日，本土协同行业领军厂商，金和软件，正式推出了云oa，面向广大中小企业，微小企业，提供实惠的办公管理服务

来源：比特网2012-01-11

不久前，aspect又实现了与siebel、sap、salesforce和microsoft dynamics等业界领先crm应用软件的认证集成。

来源：知网空间2012-01-10

客户关系管理(customerrelationshipmanagement简称crm)为识别客户的需求提供了直接与间接的手段。关于crm，目前还没有统一的定义。...crm的实施将提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。