来源：中国电力新闻网2008-01-21

在配网维护工作中，实际维护任务最重的应当属于４００伏及以下配电网络，其线路长、结构复杂、故障多，很多“９５５９８”报修业务，多半属此类电压等级的客户。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-21

通过听取汇报、召开客户座谈会、现场核查、暗访客户、问卷调查、指标查询和模拟报修等方式，就供电质量、供电服务和供电市场行为等执行情况进行了检查，累积制作检查笔录３２份，召开客户座谈会４５次，发放调查问卷２３１

来源：中国电力新闻网2008-01-18

当日上午8；15分，配网中心事故抢修班小组负责人彭涛接到事故报修单，远祖桥松鹤园林低压线路故障，用户要求马上处理。...由于当天低压事故特别多，彭涛因在之前已接到3起报修任务，班上其他小组都派出在外抢修，他就电话与用户取得联系，告之要晚一点才能到达现场，用户当时表示理解。

来源：中国电力新闻网2008-01-18

省电力公司要求下属各供电局（公司）全力应对当前缺煤少电紧张形势，做好有序用电工作，严格执行当地政府批复的有序用电预案；各单位营业厅、95598服务热线要做好宣传解释工作，并及时受理各种用电咨询和故障报修

来源：安徽省电力公司2008-01-18

一是成立返乡农民工兄弟春节用电服务队，并把服务人员的手机号码张贴在每个村组的显著位置，联系电话24小时保持畅通，为返乡农民工兄弟提供电力咨询、查询、报修、投诉等；二是对外出务工报停的客户，主动进行电话联系

来源：中国电力新闻网2008-01-17

1月13日，九江地区迎来了新年的第一场雪，气温最低降到零下2摄氏度，当天最高负荷96.53万千瓦，供电量达1792万千瓦时，电力故障报修成倍上升，共处理18起，其中高压线路故障抢修2起，低压线路故障抢修

来源：中国电力新闻网2008-01-16

通过交流，灾民们能正确理解前段时间因燃煤紧张导致限电给建房工作带来的不便，中心一行人还询问了灾民目前的生活状况，现场宣传了安全用电常识，业扩报装，计量装置报修检查等工作流程，并就施工用电空开选型和室内线路敷设进行了指导

来源：中国电力新闻网2008-01-15

据悉，12日夜里至13日上午这短短十几个小时，全县就接到报修电话22个，用户主要反映的是接户线不是被风刮断、就是被雪压断。

来源：中国电力新闻网2008-01-15

2.边远地区报修服务难。农电专业化管理后，各供电所的服务半径明显拉大。对一些边远地区的客户报修，若由运行维护班调派人员前去处理，显得鞭长莫及，要达到供电服务承诺规定的时限则比较困难。...撤销的供电所可暂时保留营业点，承担原辖区内事故抢修、报修服务、抄表、收费等工作。 2.成立专业工程队。

来源：湖北省电力公司2008-01-15

13日凌晨至中午11时30分，武汉供电服务热线共接故障报修电话103个，较平时略有上升。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-14

12月31日中午11时15分，该公司西厂区的配电屏的总开关被烧坏了，倪总刚放下报修电话，平东供电所的邵锦芝所长就带着抢修人员过来了，并利用工人中午休息的时间赶抢修，由于抢修及时，不仅避免了几千元的误工损失

来源：中国电力新闻网2008-01-14

他主动融入社区服务体系，和社区共同开展停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等业务，帮助社区居民解决各种用电问题５０００多件，被百姓喻为电力服务一张值得信赖的名片

来源：中国电力新闻网2008-01-11

对于客户的报修，在最短时间内修复。公司还对一些较大企业的客户内部专用变压器和线路进行检查，发现问题，迅速提出，防止因客户的电力设备故障影响整个供电网络。...第三招：加强节日值班，公司制作了领导带班、中层干部值班、各基层单位坐班的系统值班程序，保证95598服务热线电话畅通，对重点活动场所及其所在地区的报修电话，必须做到接听及时并快速传递信息。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

1月1日12：17分，曙光路94#楼1单元李先生打来报修电话，说他们家里刚刚蒸上米饭，却突然停电了，全家老小正等着吃团圆饭呢，希望二保服务队赶快来看看。...中午12：51分，她俩刚处理完几个报修，煮了包方便面准备吃饭，一阵急促的电话铃声突然传来，陈仓区赤沙镇街道的何先生打来电话说，整条街突然停电，好几个饭馆都无法营业了。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

本网讯通讯员刘刚刘思胜报道为了使返乡农民用上安全电、放心电，解决用电难问题，安徽山供电公司根据返乡农民的用电特点，专为返乡人精心制作一张乡情供电服务卡，服务项目包括用电报停、报开、入户、增容、报修

来源：中国电力新闻网2008-01-09

同时，在收费、报修等各个环节，工作人员更加规范、细致、周到，群众满意度一年比一年高。” 肖坤华主席一行还对下一步工作做出指示，要求永川供电局要进一步加大执行力建设。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

网上营业厅则利用网站为客户提供相关的查询、缴费、故障报修等便捷的服务，实现了咨询、查询、投诉、举报网上的同步办理，客户足不出户就可以办理各项用电业务。...短信平台通过收发短信的方式，为客户提供电量电费通知、欠费通知、停电预告信息等快速、便捷的用电信息服务，客户也可以通过发送短信的方式查询电量电费信息、欠费信息、业扩报装进度信息以及停电信息，同时还可以发送短信进行故障报修和投拆举报

来源：郑州电监办2008-01-09

一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理；三是反映农村电工服务意识淡薄

来源：中国电力新闻网2008-01-04

在抢修设备上增加投入，提高人员判断故障原因、排除故障的水平，电力故障报修件时间不断缩短。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

从检查效果看，所有供电所在接到报修电话后，抢修人员均能在规定时间内到达报修现场，抢修人员着装、工具配备均符合要求。...22时29分，当抢修人员赶到报修地点时，才知道这是公司检查人员请客户拨打的模拟报修电话。 一年一度用电冬峰,再一次考验电力企业。