2002-08-02

目前电网运行正常，用户报修数同比下降43.85%。

来源：国家电监会2007-12-12

4、积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时。...3、少数供电企业报修抢修记录不规范，无法核实工作人员到达现场的时间。少数供电企业未统计抢修人员到达现场时间或统计失真，有的故障修理工作单开工时间早于派员时间，有的报修处理没有到达时间记录。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

“红船服务队”队长朱洪春告诉笔者，由于客户表后问题频发，每天都要接到30多个报修任务。　　 “今年迎逢度夏期间，分局接到了1300多张抢修单，其中1/3都是表后故障。”

来源：云电新闻网2007-12-11

自云县供电公司在云县电视台公布“十项服务承诺”及报装、报修电话以来，该公司的“3217101”和“3218970”两部电话每天均要接到数十个不同类型的咨询电话，两部电话俨然成了云县电力连接万户千家、传播和谐企业文化的便民热线

来源：江苏省电力公司2007-12-10

第十四条 因自然灾害、人为损坏等毁坏公用供电设施造成断电事故的，除天气恶劣、交通堵塞等客观原因外，供电企业应当在接到报修之时起三小时内派员到达现场抢修，尽快恢复正常供电。 　　

来源：江苏省电力公司2007-12-10

第十四条因自然灾害、人为损坏等毁坏公用供电设施造成断电事故的，除天气恶劣、交通堵塞等客观原因外，供电企业应当在接到报修之时起三小时内派员到达现场抢修，尽快恢复正常供电。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-08

在严格履行优质服务“三个十条”的基础上，他及全所员工又向客户郑重承诺：申请第一时间，办理第一现场，报修第一反应，质量第一水准。不断提升优质服务水平。

来源：中国电力新闻网2007-12-07

4、积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时。...3、少数供电企业报修抢修记录不规范，无法核实工作人员到达现场的时间。少数供电企业未统计抢修人员到达现场时间或统计失真，有的故障修理工作单开工时间早于派员时间，有的报修处理没有到达时间记录。

来源：电监会2007-12-06

办理用电业务时限基本符合国家有关规定；用户受电工程服务基本规范；保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定；积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时；主动接受社会监督，及时处理用户投诉。

来源：中国电力新闻网2007-12-06

抢修龙门吊行走轮受称赞 11月3日，国铜工程处那台40吨龙门吊因两组行走轮损坏而“趴窝”，大修厂接到报修电话后，立即安排郝磊修复车间内其他工程处刚更换下来的同型号旧行走轮。

来源：中国电力新闻网2007-12-03

、业扩办理、业务咨询等方面均能按规定执行到位，并按照相关要求完成任务，对个别因为服务态度不端正、未在规定时间完成用户报修任务的供电所人员给予了严厉处罚。...该公司坚持不定期开展明查暗访活动，由纪检书记带队，还特邀县纠风办、经济发展服务中心行风评议代表，组成多个行风优质服务工作检查组，对公司客户服务中心和11个乡镇供电所（站）进行了暗访抽查，抽查结果显示大部分供电所在用户报修

来源：中国电力新闻网2007-11-30

目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、交费、咨询更加方便快捷。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

所有投诉举报，处理时限及处理率达到了100,故障报修和投诉举报回访率实现了100，赢得了广大客户的赞誉和满意。

来源：中国电力新闻网2007-11-27

他不假思索地回答："报修少了，投诉基本没有了！"...他告诉记者，他作过统计："去年夏季用电高峰期间，平均每月的报修量至少有300次，今年夏季不到100次，抢修人员也由原来的20人减少到4人；去年接到用电投诉平均每月达10多起，而今年却基本没有。"

来源：中国电力新闻网2007-11-05

目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、缴费、咨询更加方便快捷。

来源：浙江省电力公司2007-10-25

“95598”网上营业厅的开通，拉近了电力企业与广大客户之间的距离，拓宽了电力为客户服务的渠道，令客户足不出户就可以办理档案查询、电费查询、业务登记、业务进度查询、网上电费充值、短信订阅、故障报修、网上投诉等业务

来源：甘肃省电力公司2007-10-15

目前，甘肃农电95598客户服务系统已经做到真正意义上的全省覆盖，可以为全省广大农电用户提供包括24小时报修、咨询、报装、投诉等多项内容在内的“全方位、全天候、全功能”服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我来办

来源：济源日报2007-10-12

开通95598电力服务热线，随时接受客户业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修；建立“早介入，早准备，早上报，密切关注，密切沟通，超前服务”的用电服务机制，为企业开辟用电“绿色通道”；利用银行和邮政网点

来源：中国电力新闻网2007-10-09

千伏盐场线路失电，而此时，黄海大堤上的海水也开始迅速上涨，倘若不及时抢修，将会严重影响团结闸和新中闸的水利排涝，致使海水上涨、危及滨海工业区内的堤防工程和基础设施的安全…… 17时42分，接到报修电话后

来源：中广网2007-10-09

据了解，国庆期间每天有1000多名电力工人坚守岗位，1至5日平均每天接到报修电话30多起，均在第一时间内修复。不久前平潭海底电缆断裂，目前还在紧急修复中。...节日期间供水部门平均每日接到报修电话15个，均按照要求在一个小时内赶到现场修复。据了解，节日期间我市每日有90多万吨自来水供应市民生长生活。(记者 陈定川)